易欧洲阳光清关真是服了你了

Boss.wyb · 发表于 2017-4-6 08:56

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我2月8号通过易欧洲阳光清关寄出的一箱包裹，两个月过去了，到现在都还没到。说好的10天左右呢？
最开始一个月没到的时候问客服，客服说是因为有客人寄出的包裹中夹带未报关物品，同批包裹都被海关查扣，需要逐个检验，浪费时间。
之后再问，一个客服说我的包裹被海关二次检验了，另一个客服却说因为国内顺丰没有及时给他们提交提货单，不知道我的包裹是否被提取。麻烦你们忽悠客户的时候统一口径好嘛？
现在两个月过去了，我的包裹依然没有任何动静。之前3月26号通过易欧洲官网申请的包裹延迟查询，10天过去了没有收到任何形式的回复。今天问的时候，只换来一句：“亲，包裹我们已经在跟进了。”
询问客服申请理赔的程序在哪儿，客服说：“别人都找得到，怎么就你找不到？”

大家有没有遇到过同样的问题？实在太无奈了……

klk · 发表于 2017-4-6 09:42

我们也是包裹一个多月，每次问，客服说得都不一样，一会是海关开箱检查，一会是已经清关只是没有上传新的顺风单号，最新一次说，刚刚清关了一批，不知道我们的包裹在不在里面。。。。无语了。

Boss.wyb · 发表于 2017-4-6 10:07

原来用的借口理由都一样除了等，完全一点办法都没有呢

melodyp · 发表于 2017-4-6 11:01

我也有2月19日提取的没出来。哎，只能等了

黑白地带 · 发表于 2017-4-6 15:41

我3月23号前寄的包裹都到了啊

Boss.wyb · 发表于 2017-4-7 00:59

打客服电话上班时间都没人接呢。到后面都直接一两天不回微信。。。

Boss.wyb · 发表于 2017-4-7 01:00

黑色白色：是我们运气太差还是你运气太好呢

黑白地带 · 发表于 2017-4-7 07:56

Boss.wyb 发表于 2017-4-7 01:00
黑色白色：是我们运气太差还是你运气太好呢

这次运气是不错，不过去年12月有几个包裹走了很久，2个月到手的，好在都没有问题

wangdafa80 · 发表于 2017-4-7 08:34

楼主，你应该去骂那些往箱子里面偷放名牌包的那几个傻逼，他们轻松了，海关郁闷了，必须要开所有的箱，易欧洲郁闷了，快速清关没希望了，同批次的人也郁闷了。

Gigi1018 · 发表于 2017-4-7 22:26

我好像也是2月有包裹，出来了，只不过朋友收到说顺丰单号变了，所以查询不到。
要不是朋友说收到了，我还天天刷顺丰单号呢。
是不是有的人得查查，客户到底收没收到。

半日仙 · 发表于 2017-4-7 22:44

您们有没有加易欧洲的客服微信号，每次我咨询客服他们都很热心回答，追踪邮包去向，也很积极的，说好什么时候到就会到。也请大家给他们一些时间处理，我也试过1月份和2月份的邮包迟了二个月才到，是因为海关系统升级和中国春节，所以那段时间我是每隔四天追问一次的。后来邮包是安全到客人手上。

Totoro2014 · 发表于 2017-4-7 23:33

同意楼上的，易欧洲的主微信客服（非国内的阳光清关专员）回复靠谱，而且态度也一直很好，我追包裹的时候天天问，一天问几次也没有不耐烦过，而且她的信息一般都很准确。

Totoro2014 · 发表于 2017-4-7 23:34

lz 碰到的那个客服，“别人都找得到，怎么就你找不到？”这态度也太牛了吧…换我我也生气

seifer · 发表于 2017-4-9 00:21

他家的微信客服还是不错的，有时候很晚也回信息，几乎所有的转运公司都用过了，售后方面，败欧洲没话说用过这么多公司里面是最好的，time也没话说几乎没有售后确实是实实在在的最差，其他公司都差不多的了。

Boss.wyb · 发表于 2017-4-10 00:44

发帖子过后的第二天一早七点多客服就砸长篇微信过来了。基本就是说包裹真的被查扣了，大家都是成年人了别动不动的就发帖吐（zao）槽（yao）两天之后主动发消息过来，说基本确定这周一包裹就能出来了。怀着激动的心情等周一。。。

Boss.wyb · 发表于 2017-4-10 00:49

说他家微信客服不错的亲们，我承认，前期的确不错，后期么就爱理不理了。客服给的解释说是“不想与客人进行无效沟通。”。

让我骂那些有夹带的亲，我之前跟易欧洲也说了，夹带的人不应该，而易欧洲的工作人员是不是可以把有过夹带不良记录的客人列出来，他们的包裹进行行个别处理，而不是让整批货的其他客人陪着一起等。

黑白地带 · 发表于 2017-4-10 23:36

理解楼主等的心急我当时等了2个月的包裹也是过几天急就问易欧洲的微信号过几天又问估计易欧洲也被我问烦了

不过真的比较论坛里的几家转运公司，易欧洲的服务态度还真的是算好的，而且基本是有问必答的，总体用下来是最负责任的一家

Boss.wyb · 发表于 2017-4-11 07:46

能不能有亲推荐一个清关能力强一点靠谱一点的转运公司？

Boss.wyb · 发表于 2017-4-12 13:28

包谷终于动了！！喜大普奔啊啊啊！

klk · 发表于 2017-4-24 23:38

我的包裹依然遥遥无期，客服除了说海关一一开箱，慢，以外没有其他说法。这个不是客户需要知道的事情，这个是他们和海关之间的事情，客户只是需要什么时候能投递包裹。已经果断不用他家了。。。

46134124 · 发表于 2017-4-25 09:57

建议大家真不要用它家的了，真心话，买了几个阳光清关的包裹单，4月13号邮寄19号出库到今天25号还没上飞机。有个阳光清关的客服倒总是细声慢语没脾气，但是，基本从来没有有用的信息，所谓的客服和没有一个样，真心无语。进大坑了。。。。

宝宝贝贝 · 发表于 2017-4-25 17:37

同时用的3家包税邮寄的公司，都是走广州的，另外2家基本都是2-5天就通关放行了，也不知道易欧洲的货是怎么回事，好像就他家每批货都有事。都检查。
等这箱子到了，也决定放弃了

QQ糖豆 · 发表于 2017-4-25 18:01

他家是真的太慢了从发出到他们仓库 2周过去到今天还没上飞机还不知道到了国内后还要拖多久真是鸡肋

三自一包 · 发表于 2017-4-25 20:48

至今做这种廉价包裹国际运输的公司，谁都不会是王岐山的亲戚，所以“海关”永远是个问题，效率嘛恐怕都是半斤八两。

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