退货后收不到退款怎么办

Herzlieb · 发表于 2017-5-30 22:24

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之前在selectedfemme家的网店买了一双鞋和两件衣服。价格两百多欧吧。可是到货的时候一拆箱发现里面就两件黑外套压根就不是我买的东西。我在退货单上填写了寄错商品的原因。第一时间把包裹退了回去。可是眼巴巴等了半个月，愣没收到退款。之后邮件去咨询。客服一个劲让我说我退回了啥？我表示两件黑色衣服，因为当时不是我买的商品。我压根没拆包装，所以不确定到底是什么衣服。客服现在好像是我不说清楚我退回了啥就不给我退钱。真是气炸我了。花了钱。货没收到，钱还不退。请问这种情况，我应该去哪种途径投诉。毕竟快300欧了。我不想当包子阿！

颜如风 · 发表于 2017-5-30 23:29

你有没有办理法律险
有的话，直接打个电话询问下

颜如风 · 发表于 2017-5-30 23:34

本帖最后由颜如风于 2017-5-31 00:39 编辑

而且我觉得你处理方式有点问题，你应该先打电话或是写邮件给客服，邮件最妥，因为他们回复的话有记录，
你直接退回，首先人家就不知道你退回的原因，也就当其他处理了，你先最需要你退回的凭证，然后拍照，给客服打电话，再沟通下，
然后通过邮件方式把退回凭证和你购买的凭证给发送过去了，不过时间有点长，就是不知道对方会不会还保留你的退货的一些证据。

祝你好运

st2477 · 发表于 2017-5-31 08:07

写邮件，同时附上以下这些内容，退款是迟早的事情。除非对方是骗子。做事要讲方法。
- 你的会员号码等个人信息
- 你购买的物品清单
- 包裹邮寄凭证照片
- 拆开包裹时的照片

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