吐嘈一下易欧洲的服务,实在太糟糕了,同行门需注意了,多对比几家再下单

jennyfly

我在那天之前也是做了好多包裹走,也还行,最后有包裹退回来,换阳关清关,那个慢啊,最后不动了,还的自己去问为什么不出库,都把之前的什么问题都解决了,然后又乖乖的付费了,然后再来8天的时间没有动静,我晕,我们国内的客户怎么受得了啊,然后刚刚电话联系,更晕,还说是自己的原因, 哎也被打败了, 希望下次要寄包税的朋友得不偿失先看看他们家有没有这些产品名供你选,否则你拖进去让你后悔都来不及.
反正我个人以后是不会再用这个公司啦, 以后的朋友们自己可以注意一下,时间的问题,主要是大家都耗不起这个时间啊,今天他家还打广告呢呢, 哎,要是进去了就慢慢等吧, 路途遥远啊,同胞们,个人经验,希望能给你们也提了个醒.

wangdafa80

jennyfly 发表于 2017-6-29 16:37
做广告的站一边去,什么2000清零的问题,如果不知道怎么一回事看不懂中文回家学去,不要在那里胡搞八搞,只是给 ...

他家没给我一分钱的，做个屁的广告。

你用过清关吗，奶粉hipp １段填29盒，直接提示你超2000了，然后填入的地方就没有数字了。

你说的真的是事实，真的是我们要避免的，说的太对了，给自己找麻烦的话，就按照你做的来，能把自己烦死。

evechina

声明一下我不是拖，用以欧洲一年了。 上来客观地说一下吧。 之前有被税过一次，差点丢过一单。（说差点是因为以为丢了，已经进入理赔程序，但是4个月以后又神奇地收到。 ）。我主要沟通是通过他家微信那位MM沟通，其他人我不知道，但是微信的这位MM，目前为此，每问必答。有次我的电脑无法使用，大半夜了还委托人家帮忙填单......汗！
被税，丢单我觉得这个概率还是有的，目前为为止我遇到问题还是有人回复有人服务。

我个人认为吧，出了问题双方都需要保持良好地沟通，理清楚问题结点，共同解决。 互相信任，信息透明，当然买卖双方态度也要诚恳。

我们中国人常说的‘和气生财’也是这个道理。

易欧洲

您的邮政包裹因为超值在中国被退运回来，要求我们给您分箱打包。6月13号打包后通知您重量。您邮件回复我们要走易马赫阳光包裹但有物品未备案，无法填单，我们当天让您提交需要备案的资料。您在5天后6月18日告知我们资料已提交，但物品太杂，有些物品无EAN码，我们的同事只能一个一个帮你去查。23号告知您备案好了请下单并告知新单号。邮件原文如下：您好，您需要备案的物品已经添加在了包税的物品选择器中，请您下单后将新的单号告知我们，谢谢。您一直未有回复。28号下午您打仓库电话质问我们为何包裹还没有出库，我们这才获得您的新单号。电话中同事也问您是否可以直接加微信，这样有问题的话沟通比较方便，您拒绝微信沟通。
公司有公司的操作流程，若您只默默填了单未告知我们单号，我们是无法去猜您想按照哪个单号出库的
。我们转运公司和代购们都是一个苦逼的行业，但面对奇葩客户和只站在自己立场的客户，我们也希望不只是一味地求全，也能有勇气不接单。

zhaoligood

他们家确实有点慢

一柱擎天

通过实测，易欧洲还是不错的。从你的措词来看，你自己也是不怎么上心才入了一些第三方（海关）的坑。

wangdafa80

超过2000人民币，系统有提醒啊，然后物品数量就直接清零了，楼主没注意到吗?

另外物品名称和数量不都是需要楼主输入的吗，列表里面没有的物品没法清关，楼主不知道吗?

jennyfly

做广告的站一边去,什么2000清零的问题,如果不知道怎么一回事看不懂中文回家学去,不要在那里胡搞八搞,只是给有需要的朋友有需要快速进展的朋友们提个醒不要误入禁区, 广告人人都可以打, 可是那个服务实在不敢恭维, 连现在还讨论我们是奇葩客户.哈哈哈.如果客服好的话,还回这样的言语吗,真的好好补足一下售后服务了,我们也没有什么攻击性的言语,只是事情而言,慢就是慢,这是遇到的事实,而且觉得客服是有些问题,所以呢呢.........记住做为参考,觉得可以,请借鉴,觉得不好,可以选择不要继续去了解,个人经验,以做参考.

一柱擎天

jennyfly 发表于 2017-6-29 16:37
做广告的站一边去,什么2000清零的问题,如果不知道怎么一回事看不懂中文回家学去,不要在那里胡搞八搞,只是给 ...

让语文老师开始表演：


我在那天之前也是做了好多包裹走,

做了好多包裹走 是什么鬼，有语文老师解释一下吗？德式中文？

也还行,最后有包裹退回来,换阳关清关,那个慢啊,最后不动了,还的自己去问为什么不出库,都把之前的什么问题都解决了,然后又乖乖的付费了,

这一段讲了事实但是没有讲清楚缘由。比如，为什么换阳光清关，自己询问的结果是什么（为什么慢）？之前有什么问题？为什么之后才付费？为什么带着不情愿付费？

然后再来8天的时间没有动静,我晕,我们国内的客户怎么受得了啊,然后刚刚电话联系,更晕,还说是自己的原因, 哎也被打败了,

自己到底有什么原因？讲清楚不行么

希望下次要寄包税的朋友得不偿失先看看他们家有没有这些产品名供你选,否则你拖进去让你后悔都来不及.
反正我个人以后是不会再用这个公司啦, 以后的朋友们自己可以注意一下,时间的问题,主要是大家都耗不起这个时间啊,今天他家还打广告呢呢, 哎,要是进去了就慢慢等吧, 路途遥远啊,同胞们,个人经验,希望能给你们也提了个醒.

主观也要建立在客观之上，客观不讲清楚很难让人信服，真的，一点不成熟的小建议。

juky

易欧洲还嫌慢...那是你没走过德淘帮
至今用过易欧洲还是不错的,服务也到位.就是包裹单的汇率略坑...

fatcutecat

我借宝帖问下6月19号广州提取的包裹 一直未清关。微信有个好友也说她的包裹也没出来。最近忙着快考试了
也没怎么去看包裹。问了客服，据客服说 这批都没出来。有无难兄难弟啊？你们的包裹咋样啊？

schecki

如何找他家客服 有知道的么？

kimuratakuya

schecki 发表于 2017-11-30 10:21
如何找他家客服 有知道的么？

很简单，你只要给客服发个信息，说是我是超重补钱的。立马客服就出来了。。

schecki

包清关的走过几次觉得炒鸡无敌慢，EMS更是慢到离谱。有没有人来说说别的靠谱的快递公司啊？

schecki

kimuratakuya 发表于 2017-12-4 12:47
很简单，你只要给客服发个信息，说是我是超重补钱的。立马客服就出来了。。

很对，我的EMS几次超重立刻又是邮件又是信息的提醒我，问补钱的事，客服一呼百应。补了超重的钱后却又石沉大海了，找客服怎么都找不到。很久很久才从德国发往捷克，又很久很久才显示捷克发往中国。

络爷

易欧洲的客服可以说史上最差。
而且现在只有一个微信了，询问德国的客服电话，直接忽略。
出现问题存在严重的沟通障碍。

anja_uk

感觉他家要关门的节奏， 去年九月初走的EMS就寄了一个包裹， 近一个月才到中国，也就不说了。
然后说包裹不能清关返回来了，结果现在是跨了年，等了又等，4个月了，各种问各种拖，石沉大海了。。。。以后坚决不会再用他家了，
也提醒各位同学下单前一定一定慎重考虑！！！