关于国航航班延误的赔偿问题

xdjm1 · 发表于 2017-8-1 11:16

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本帖最后由 xdjm1 于 2017-8-1 11:17 编辑

7月份购买了国航德中来回机票，这个机票包含了国内段。
飞机从德国到北京后，转国内段，国航宣布由于天气原因，飞机晚点3小时以上。
等从中国飞回德国时，第一段国内段经过多次延误，最后晚上12点宣布航班取消，导致第二段北京飞德国没有赶上。然后，国航联系酒店，费用自理。
在国内段联系国航服务人员时，他们解释是天气原因不能飞了。而我们与北京朋友联系，说北京天气很好。我们立刻把这个消息转告国航人员，他们马上改口说，可能是空域控制不能飞。由于中国民航新的规定，由于天气原因和空域控制不能飞，航空公司不承担任何赔偿责任，住宿也自理。而由于乘客和航空公司获得信息的不对称，乘客是无法知道，航班的延误或者取消是否由于这些原因造成。
而一周后朋友乘坐国泰航空航班也发生延误，但是，国泰航空公司承担全部住宿费用。
回德后，通过了解知道，这些原因航空公司都是要赔偿的。经过与https://www.euclaim.de/联系，他们说，由于国航不是欧盟航空公司，无法索赔。如果是欧盟航空公司都可以索赔。
这就提醒我们，以后飞行，选择航空公司很重要。

浮云:$ · 发表于 2017-8-1 11:56

本帖最后由浮云:$ 于 2017-8-1 11:35 编辑

国航国内段延误的事儿，在碰过几次后，现在回国，国内段都是坐高铁，虽然要转几次，至少时间自己能掌握~

爱吃山楂片 · 发表于 2017-8-1 11:59

我以前在国内碰到过两次，两次都给安排免费的住宿和简单的餐饭，但是两次都不是跟国航

805188536 · 发表于 2017-8-1 13:11

国内维权靠微博发微博就好了

alphasong · 发表于 2017-8-1 13:24

欧盟起降的航班和欧盟的航空公司可以按欧盟这边的标准索赔
中国的航空公司在中国的航线，当然按中国的法律办事
你那网站管不了那么宽，你说的标准也不适用于你遇到的这个情况

xdjm1 · 发表于 2017-8-1 13:54

本帖最后由 xdjm1 于 2017-8-1 14:10 编辑

现在民航总局已经为航空公司背书了，以后国内都没有赔偿了。以后只要晚点或者航班取消都是这二种原因，因为乘客基本不能获得正确信息，乘客只能从航空公司获得信息，而民航总局或者机场不会发布任何信息。

adrenalin · 发表于 2017-8-1 14:03

alphasong 发表于 2017-8-1 13:24
欧盟起降的航班和欧盟的航空公司可以按欧盟这边的标准索赔
中国的航空公司在中国的航线，当然按中国的法律 ...

我上次看到的好像是欧盟境内机场起飞的，不包括降落的

kuzo · 发表于 2017-8-1 14:08

国航就这了样，多说都是泪，如果不差钱，还是不要选国航。另外国航官网也是渣到极点，

xdjm1 · 发表于 2017-8-1 14:14

本帖最后由 xdjm1 于 2017-8-1 14:16 编辑

alphasong 发表于 2017-8-1 13:24
欧盟起降的航班和欧盟的航空公司可以按欧盟这边的标准索赔
中国的航空公司在中国的航线，当然按中国的法律 ...

我是欧盟起降，没有用。必须航空公司属于欧盟。问了索赔公司。而欧盟航空公司在中国晚点或者取消，可以索赔。

暖暖的风 · 发表于 2017-8-1 14:29

kuzo 发表于 2017-8-1 14:08
国航就这了样，多说都是泪，如果不差钱，还是不要选国航。另外国航官网也是渣到极点，

关键国航也不便宜啊

xdjm1 · 发表于 2017-8-1 14:37

xdjm1 发表于 2017-8-1 14:14
我是欧盟起降，没有用。必须航空公司属于欧盟。问了索赔公司。而欧盟航空公司在中国晚点或者取消，可以索 ...

我买的是来回票，而且国内段是联运的，起降都在欧盟。索赔公司答复是，只有欧盟航空公司可以。

adrenalin · 发表于 2017-8-1 15:21

本帖最后由 adrenalin 于 2017-8-1 15:23 编辑

xdjm1 发表于 2017-8-1 14:37
我买的是来回票，而且国内段是联运的，起降都在欧盟。索赔公司答复是，只有欧盟航空公司可以。

那可能是你那个公司的规定，跟其他国家航空公司索赔难度肯定要大的多，他们可能不愿意花那个时间
参见左边第3条 http://europa.eu/youreurope/citi ... ts/air/index_de.htm

绿皮车嘟嘟嘟 · 发表于 2017-8-1 18:20

和我上次东航的情况差不多
我也是找了什么欧盟交通协会咨询了

他们管欧盟境内的所有航空公司，以及从欧盟起飞的EU外的航班
但是不管欧盟以外航空公司飞往欧盟的航班

东航一生黑，看来国航也不能坐了

布小熊 · 发表于 2017-8-1 21:06

妥妥的汉莎，扯不起。

blumchen · 发表于 2017-8-3 11:32

国内延误正常，不延误都不正常了，坑了多少人呐

良乡 · 发表于 2017-8-3 11:35

这个索赔的对象限于欧洲航空公司，以及目的地或者出发地为欧洲的航线。你这个就不适合，中国现在晚点太普遍了，根本没法索赔。只能认栽。。。
现在就不知道共享航班号的，比如汉莎到中国，中国段是国航营运，但是汉莎也有航班号这种怎么处理。

xdjm1 · 发表于 2017-8-3 11:39

良乡发表于 2017-8-3 11:35
这个索赔的对象限于欧洲航空公司，以及目的地或者出发地为欧洲的航线。你这个就不适合，中国现在晚点太普遍 ...

买的是联运票，原则上应该算目的地或者出发地为欧洲的航线。而且国内段也有汉莎号码。

brantwenbo · 发表于 2017-8-3 11:42

鉴于北京机场延误常态化，建议国内段坐高铁吧。

xdjm1 · 发表于 2017-8-3 11:48

brantwenbo 发表于 2017-8-3 11:42
鉴于北京机场延误常态化，建议国内段坐高铁吧。

国内段高铁只能一件行李，多的要付款。联运不需要提行李，免除了提着行李高铁转飞机场的困难。只能买外航，是一个办法。
国泰就负责酒店住宿等。

brantwenbo · 发表于 2017-8-3 11:50

xdjm1 发表于 2017-8-3 11:48
国内段高铁只能一件行李，多的要付款。联运不需要提行李，免除了提着行李高铁转飞机场的困难。只能买外航 ...

嗯，说的也对，行李如果多了，联运还是方便很多，但是国航服务是很差的，飞机的座位空间也很狭窄。要不就从香港转机好了，国泰的飞机和服务都还不错的。

要不可以从上海或其他城市飞。

明月寄相思 · 发表于 2017-8-3 18:18

我们以前也遇到过东方航空公司类似情况，公司提供了免费酒店和赔偿金，不过酒店非常差就是了。

comments5 · 发表于 2017-8-3 23:09

xdjm1 发表于 2017-8-3 11:48
国内段高铁只能一件行李，多的要付款。联运不需要提行李，免除了提着行李高铁转飞机场的困难。只能买外航 ...

联运不是需要提取行李重新安检吗？？我说的是从国外返回国内的联运

karotie · 发表于 2017-8-3 23:27

请问北京飞德国的飞机没赶上，国行给免费安排了下一个航班的位置吗

xdjm1 · 发表于 2017-8-4 10:10

comments5 发表于 2017-8-3 23:09
联运不是需要提取行李重新安检吗？？我说的是从国外返回国内的联运

这里说的是高铁和飞机之间的问题。

xdjm1 · 发表于 2017-8-4 10:12

karotie 发表于 2017-8-3 23:27
请问北京飞德国的飞机没赶上，国行给免费安排了下一个航班的位置吗

自己的问题，应该不免费。除非是国航问题才免费改签。

maidongxidemao · 发表于 2017-8-4 10:56

所以我已经很多年不坐国航了，价钱没有便宜多少，服务差一大截，晚点是家常便饭，一旦出了点事，你什么赔偿都没。其实行李什么的都是小事，分开订国内段，到时候大不了花钱付行李费，最后也不见得就比联航贵。

live · 发表于 2017-8-4 11:11

下面是欧洲第一大航空旅客维权网站，免费评测能否为您的航班延误维权。

xdjm1 · 发表于 2017-8-4 13:20

maidongxidemao 发表于 2017-8-4 10:56
所以我已经很多年不坐国航了，价钱没有便宜多少，服务差一大截，晚点是家常便饭，一旦出了点事，你什么赔偿 ...

国航确实服务差。今年过年回中国，一位乘客晕机呕吐，结果空姐只是给乘客一个呕吐袋，然后，要乘客自己仍到厕所里面去。空姐潇洒的自己走了。

summer_lush · 发表于 2017-8-4 20:07

你要找管航空公司的部门投诉，要投诉的是你从德国到国内目的地的这一段，能不能有补偿很难说，但是投诉多了会有对航空公司的记录和罚款，至少以后国内航空公司会有所收敛。你找的那个公司不给你办是要到钱对他们来说成本太高，他们收20%佣金没钱赚。

rebeccar · 发表于 2017-8-4 20:51

正打算给我爸妈买国航的机票呢，北京转机4-5个小时，这样来德国的时候要是因为杭州到北京的航班延误而导致没赶上北京来法兰克福的飞机，航空公司会给免费改签吗？

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