建议大家避免乘坐东方航空的航班，尤其是有老人孩子一起飞的,反正我是在不会坐东航...

IGBT

最近回国坐的东方航空公司航班非常气愤，以下是我和东方航空沟通的情况：

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我们在08/08/2017 14:10 日本大阪MU516 到上海飞机晚点，在机场等待15个小时，到08/09/2017早上4点才起飞，中间没有任何东航人员通知我们任何信息，任何和东方航空的联系电话都没有人接，我们只能傻等，也找不到东航人员可以转签我们下边要在上海转飞洛杉矶的其他飞机，不论因为原因延误，东方航空至少要有人出来告诉等的乘客什么时候有消息或是目前几个小时内还没有消息，任何通知和接触都没有。凌晨了，机场很多老人孩子都很疲惫，也没有人安排食物和住宿。搞得几百人在大阪机场大声集体喊口号，给日本本地工作人员看着很惊讶。大家录了视频和照相。不管什么原因航班延迟，东航连基本的服务和关心都没有。

到了上海我到值班经理处投诉要求赔偿和下边飞洛杉矶的航班升舱，这是所有航空公司的惯例，都不需要客户要求， 但被拒绝，留下美国电话和email，据说是两天内有回复，到目前还是没有。作为海外华人对东方航空服务很是失望。如果一周之内没有合理回复，我会将这一事件向中国外交部和航空总局反应，也会在海外媒体告知这一事件，以免后来的乘客再遇到东方航空的不公待遇。

再一次告知我的联系方式：

美国手机：x x x x
email:xxxxx

东航回复：
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发件人: 吴雯
发送时间: 2017年8月9日 13:02
收件人: xxxxx
主题: 关于8月8日516延误
尊敬的旅客您好：
      由于8月8日516航班因长时间流量控制航班延误很长，为此给您带来的旅途不便我们深感抱歉。
      我们感同身受，长时间的延误造成您和孩子身心疲惫，我们很难过
      我们非常抱歉，由于不可抗力产生的延误是没有经济补偿的。
      我们会继续做好服务工作。
      非常感谢您。

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吴雯
中国东方航空股份有限公司   大阪关西空港事務所
KANSAI  AIRPORT  OFFICE,
CHINA  EASTERN  AIRLINES  CO.LTD
TEL:(072)456-5001,
FAX:(072)456-5003,
E-MAIL:wwu@ceair.com
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我的回复
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Email收到， 对东航更加失望。如果您真的看了我的投诉内容，很容易就明白我投诉原因根本不是飞机延误，而是东方航空连基本都服务态度和专业素质都没有。我觉得你们连中文的不懂的话，我实在没话可说。从此我和我的家人不会再乘坐东航飞机，我也会在海外最大几个中文网站和媒体把我们沟通的这些内容如实公布，告诉所有朋友和网友，为了省去自己不必要的气愤，号召大家都不要做东航飞机。刚查了一下，怪不得东航是民航总局投诉最多排名第一的公司。
您给我两次打的电话都是在美国凌晨12点和5点，这也是专业素质很高的表现。

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尊敬的客人您好，
     感谢您回复邮件。
     对于8月8日516航班因天气及长时间流控造成航班延误，我们再次表达诚恳的抱歉。
     您的投诉将鞭策我们持续做好服务工作。
     由于美国和中国时差关系，我们计算时间有误，电话打的时间造成困扰，内心很不安，表达抱歉。
     再次感谢您。

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吴雯
中国东方航空股份有限公司   大阪关西空港事務所
KANSAI  AIRPORT  OFFICE,
CHINA  EASTERN  AIRLINES  CO.LTD
TEL:(072)456-5001,
FAX:(072)456-5003,
E-MAIL:wwu@ceair.com
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总之， 东航的态度就是，继续装傻打岔，死不认错，这样是“诚恳的抱歉”吗？

网上还有很多类似对东航的批评，下边这个上海飞洛杉矶的就是我们要转的飞机，因为大阪航班延误时间太长，结果还是没赶上。

http://www.请勿盗链.com/news/2017/08/15/6492093.html
http://bbs.feeyo.com/posts_history/106/topic-0023-1061430.html
总之，为了您的行程很可能愉快，建议大家避免乘坐东方航空的航班，尤其是有老人孩子一起飞的,反正我是在不会坐东航的了。

唐人街

国航一样。亲身经历。
不差钱的就不要坐国内的航空公司。

aroma

东航是越来越垃圾了。延误永远都是有不可抗拒的原因，乘客就那么不明就里的被扔在那里，没有任何解释和服务。

applause

晚点15小时东航没有任何表示吗？太可怕了吧，垃圾公司。好像客户欠你东航钱似的。本来旅行是件高兴的事，客户花钱买了机票，这样晚点15小时还没有任何提示不是要存心把客户的心情搞到差？？事后仅仅简短的几个email回复请谅解就能挽回客户的损失吗？根本就是敷衍！是极其不尊重客户的表现。 本来就从来不做东航，现在看来以后更坚决不坐像这种对客户不尊重的航空公司。

国航国际航线目前本人还没有遇到过超过2小时的晚点，即使晚点一两个小时也一定有机场提示。这是基本服务标准！！ 不过国内航线倒是经常出现和楼主相类似的情况，晚点3-5小时没有通知。

applause

支持楼主争取自己应有的权益

rain123

垃圾公司，国航也会发生类似的事。

企鹅在战斗

东航太差劲了。
我有过类似的经历。
以后要避免使用国内航空公司的服务。

大西米

上次东京晚上的航班转机上海回德国, 还未起飞就碰到国航飞机机械故障, 晚了整整大半天. 当时国航负责人集体消失, 连个说法也没有, 还是羽天机场的日方工作人员分发临时气垫和毯子, 安排所有乘客在机场候机楼临时过的夜. 第二天上午同样是临时来的日方机场工作人员把乘客分散到各个其他航班. 国航的一个中年妇女负责人就出现过几次, 而且英语还不怎么样. 我们还算幸运, 每人拿了1万日元补偿现金, 然后改坐ANA全日空直飞回的德国, 可能是因为这次的乘客多数是欧洲人吧

irvine

航空公司可能也就新加坡香港日本的才算得上叫“服务”

中美只能比哪个更烂。

xuxiaoyao

不是可以给领馆打电话吗？

留德老驴

用便宜价格拉客，最终也要赚钱呀，于是就想别的办法
好像只有海航没见过投诉，建议有老人孩子同行的话尽量选择国外航空公司

pigpigparty

以前在荷兰的南方航空公司上班，工作职责之一是负责投诉。但是头头都是国内派过来的，直接就告诉说投诉这类问题就当是垃圾邮件，不用回复，也不用管。我觉得这类问题的最保险方法是买好旅游险，不要跟航空公司直接挂钩。联系上了有回复已经是很好的服务了。。。

applause

烂就是烂，既然公司都有客服部，让服务人员回复一下会死是不是。不过反正国内人多大环境又乱，把这些企业惯坏了，欧洲的航空公司敢这样对待客户吗。不差钱的还是选择国外航空公司吧

applause

applause 发表于 2017-8-27 11:26
烂就是烂，既然公司都有客服部，让服务人员回复一下会死是不是。不过反正国内人多大环境又乱，把这些企业惯 ...

留德老驴

其实价格也没差多少，人家服务到位因为管理得当并未多出多少成本，大家试试选择外国航班不会贵太多
但是假如该航班上有同胞空乘，尽量别麻烦他/她，道理嘛你懂得

肥皂泡泡233

汉萨还挺好的一直坐

njnj

国航的确差到令人发指，私自取消航班，就电话通知一下，不做任何道歉和解释。动不动还晚点数小时，同样无及时通知和现场组织。作为窗口企业，真是不懂国内这些航空公司怎么想的。现在不得不避开所有国内航空，把那点GDP无奈贡献出去。

kokia

做汉莎吧 虽然也一般

doubanjiang

applause 发表于 2017-8-27 11:26
烂就是烂，既然公司都有客服部，让服务人员回复一下会死是不是。不过反正国内人多大环境又乱，把这些企业惯 ...

easyjet就是全球前四名最差的航空公司 还有爱尔兰和挪威的航空公司也很差 换登机口也不广播 作为都没有伸腿的地方 前排椅子背全都顶着后排的脸

娃娃妈

会不会是因为搭飞机的人太少，让两个航班合并成了一班？