新判决：替代航班晚点，旅客同样有权索赔

袖底香

最近航空公司的新闻不断，除了已经宣布破产的柏林航空，廉航瑞安也因为飞行员不足而取消了大批航班。欧洲法律规定，对于短时间内取消的航班，乘客通常有权获得赔偿。最高600欧。而对于航空公司提供替换航班的旅客，是否有权索赔？联邦法院（BGH）星期二在卡尔斯鲁厄作出的最新判决给出了答案：旅客利用替代航班飞抵目的地的时间不能晚于原定时间三个小时，如果超过的话，有权索赔，而且是向真正执飞的航空公司索赔。

具体案例是原告本来要搭乘新加坡航空从法兰克福飞往新加坡，进一步飞往悉尼。但是新加坡航空首程航班取消了，航空公司给原告转到汉莎航空，而 替补航班延误16小时。最后原告延误23小时抵达悉尼。原告是要求新加坡航空进行赔偿，但是法庭认为应该赔偿顾客的是真正执飞的汉莎航空。因为本来汉莎航空和新加坡航空的起飞时间和抵达时间是差不多的，应该说，新加坡航空公司替顾客找到了合适航班，按照飞行计划，顾客不会比原定抵达时间晚2小时到达。但是正是因为汉莎航空延误了，所以必须向顾客赔偿600欧(Az.: X ZR 73/16)。

欧盟法律规定，起飞机场或者航空公司在欧盟境内的航班，航班延误3小时以上，旅客有权要求航空公司赔偿，但是因为罢工或天气等不可抗原因引起的延误，不在赔偿范围之内。当然要注意索赔时间，飞行后的3年内，你都有权索赔，就是现在2017年的话，甚至可以追究2014年的航班。
很多网友都觉得处理这个事情麻烦，其实完全可以全权委托专业公司
例如fairplane，只有索赔成功才需要收费，收费标准是赔款额的24,5%, 对于普通乘客来说是完全没有风险的。

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或者flightright，收费标准是赔款额的25%

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