消费者权益：关于退换圣诞礼物方面的法律规定

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如果圣诞收到的礼物不合心意，是否可以要求商家退货或换货？

1. 换货
从法律方面说，消费者没有在购买商品后两个星期，要求换货的权利，不过很多商家在这方面都非常大方，也有商家规定已经开封或标签已经损坏的商品不能要求换货，并且打折商品不能要求退换。连锁店允许消费者可以在任意门店内要求退换商品，不过一定要有购物小票。

商家可以决定是用现金弥补差价，还是用代金券。

但如果商品已经损坏，商家必须换货，或者退款给消费者。


2. 网购商品
网购中，消费者也有 Widerrufsrecht (Fernabsatzrecht) 权利，可以在购物后14天内无条件要求退货。要注意的是，虽然可以无条件要求退货，但要清楚的对此进行说明，消费者可以通过电话和邮件的方式对此说明，该规定来自下萨克森州消费者协会。 不过食品、演唱会门票、已经使用过的香水等特殊物品不包括在内。CD，DVD和软件等商品也必须保持密封的状态。

一般的大型网店会给消费者退货标签（Retour-Aufkleber）。如果没有，根据欧盟法规，需要消费者自行承担运费和手续费。

很多网店对退换货期限也有具体规定。如果是ebay这样的第三方购物平台，也要仔细阅读不同商家这方面的有关规定。


3. 转卖
如果无法退换货，可以尝试转卖，比如在EBAY上。这时出于版权问题，应该自己拍摄照片和添加商品说明。如果是私人卖家可以免除买家要求退换货品的要求，可以加上这句话进行说明：Die Ware wird unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung verkauft。

除此之外，也可以尝试在网上与他人互换商品。


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