vodafone退网吐槽

我太难了

从八月开始，由于要搬家，我开始了跟vodafone长达半年的kun合同扯皮。一开始也看了网上的很多吐槽，等我自己真正跟这个公司打交道的时候才知道这些吐槽实在是太客气了。
首先我跟vodafone说我要退合同，我是2015年10月办的网，退网的时候是第四年
然后vodafone说可以退啊，不过必须到2020年的8月才可以正式结束。
我一想这肯定不行啊，而且我确实是搬家，新家已经有网了，也是vodafone的。
于是写了第二封邮件，说了一下情况还附上了新的住房合同，也说了新家的网络的合同号什么的。
然后回信来了，说好吧19年11月给你立刻终止合同。


哇这么轻松，我这时还挺高兴，想着他们也不是不讲理。
然后重点来了，合同终止后的第一个月我发现银行卡里有一笔200多欧的vodafone的扣款。
我当时百思不得其解，这是唱哪出啊。
好吧打客服问，说是我没把路由器寄回去，问题是他们也没说让我把路由器寄回去啊，然后客服说只有寄回去了才退钱。
那我给寄回去吧，然后长达两个月的了无音讯，中间加上圣诞新年我想着可能确实得等等。
然后等到今天我忍不住了，再次联系客服问什么时候退钱。
客服来了句这钱不会退的，跟路由器无关，这是我提前终止合同的罚款。
我？？？？？？？什么玩意儿？？？？？
我说没人跟我说这个啊，客服说你自己注册个vodafone账号可以进去看账单明细。
然后我一看，人家用的扣款原因还真是“提前终止合同的罚款”。
合着我这200多欧是彻底要不回来了。
也就是说，vodafone总归是要收你钱，哪怕合同提前退了，他还是要收你的钱
200多欧就当喂狗了【微笑】【微笑】【微笑】
对这个公司一生黑，祝早日倒闭【微笑】【微笑】

alphasong

我太难了 发表于 2020-1-15 19:38
新搬得这个房子已经办的有网了，是我朋友的，我就只能把我的退掉，我也很疑惑，因为按理来说我的退网也是 ...

就你的这个情况，vodafone做的是对的

你要搬去的房子有没有网是你要负责的事情，vodafone管不着，你的朋友应该把这个网带走，或者由他承担提前中止合同的后果，你把这个合同接手了，你就要负责后果，但是你接手了一个新合同不是你中止旧合同的原因，新地址已经有网了也不是中止合同的理由

正常的操作应该是：你朋友自己处理新房子遗留的网，你不需要插手，而你应该向vodafone申请搬家，把你现有的合同搬到新地址，如果Vodafone不能在新地址提供和现有合同一样的服务，你可以使用特别中止权中止现有合同，但是要注意，特别中止权依然要遵守提前3个月的条款，也就是你要3个月以后合同才会中止

我太难了

peterson 发表于 2020-1-15 19:46
vodafone的確很黑，我是合同期滿把路由器寄回去了還被強扣100歐。

是的，感觉他们就是想要钱，然后不断的找借口扣钱

peterson

vodafone的確很黑，我是合同期滿把路由器寄回去了還被強扣100歐。

Kahweh

不是有搬家服务吗，几十块钱原有合同转过去。   我之前是telkom的，搬家以后因为telkom在新家装不了那么高的带宽，所以用这个理由kun掉的，就这也多交了几个月的钱。

我太难了

Kahweh 发表于 2020-1-15 18:28
不是有搬家服务吗，几十块钱原有合同转过去。   我之前是telkom的，搬家以后因为telkom在新家装不了那么高 ...

新搬得这个房子已经办的有网了，是我朋友的，我就只能把我的退掉，我也很疑惑，因为按理来说我的退网也是合理的，总不能一个房子用两个网的合同啊，但是vodafone就是坚持我没有Sonderkündigungsrecht

Hitzfeld

合同都是有期限的，不是想什么时候kun都可以的，你朋友的网跟你和vodafone没有关系啊

treemon

o2也是，每个月给我发网费账单，取消合同了就是不告诉我还路由器。

我太难了

alphasong 发表于 2020-1-15 21:45
就你的这个情况，vodafone做的是对的

你要搬去的房子有没有网是你要负责的事情，vodafone管不着，你的 ...

我刚才也去查了这个特殊中断权，但是我还是觉得不合理。因为我的情况并不是朋友搬走我搬进去，而是我搬去跟我朋友一起住，我总不能让人家退网，只能是我自己退，因为是真的没有办法继续用这个合同。那根据Vodafone的解释我可以理解为只要你办了他家的网，你这辈子除非是搬去鸟不生蛋的地方或者回国，那么你就没有权利终止这个合同。如果我想换个别家更划算的价格更高的速度那就是不允许的，这分明就是霸王条款啊。

我太难了

Hitzfeld 发表于 2020-1-15 21:28
合同都是有期限的，不是想什么时候kun都可以的，你朋友的网跟你和vodafone没有关系啊

但是这个合同期限也很费解啊，我2015年10月办的网，两年优惠期过了之后会再延两年，也就是2019年10月过期，然后我八月初提交的退网申请，告诉我说合同要到2020年8月才可以kun掉，这他们是怎么算得？难道是我应该7月申请而不是8月？因为晚了一个月所以合同自动又延了？但是为啥延了10个月？费解

我太难了

treemon 发表于 2020-1-15 21:46
o2也是，每个月给我发网费账单，取消合同了就是不告诉我还路由器。

感觉他们从来不想告诉你扣费账单是怎么算的，除非你穷追猛打的问，而且说实话网并不好，经常断速度还慢的不行，德国的网真是说起来一肚子气

我太难了

xin5k 发表于 2020-1-15 22:04
店大欺客 这些大公司 vodafone O2什么的都这样

问题是签合同的时候也没告诉你退的时候有这么难还得扣这么多钱，只是说合同期满前三个月退就好啦很简单的balabala，要去退的时候门店就说我们不管这个你得打客服发邮件联系，然后就开始了漫长的扯皮之路

Hitzfeld

我太难了 发表于 2020-1-16 09:46
但是这个合同期限也很费解啊，我2015年10月办的网，两年优惠期过了之后会再延两年，也就是2019年10月过期 ...

你登陆vodafone应该可以看到你的合同到期时间

PCDOV

说实话，我没觉得vodafone有哪里做的不对。
你搬去你朋友家，他们有网了，这确实不是你不遵守你自己合同的理由，德国的电信合同大都是开始2年，如果没有3个月kun就自动延长1年，你15年8月办的网，如果在19年你不想要了，要在4月末前寄处kun掉的信，否则延长到2020年8月份，这难道很难理解吗？
至于为什么vodafone之前同意你11月马上解除合同（或者人家提到了要赔款解除）后来又说你交了路由器才能退钱，如果你有书面证据，建议去投诉。

再比如买房贷款，贷款10年，你5年后中了彩票想一下还清，也是不行的，要交vorfaelligkeitsentschaedigung

我太难了

PCDOV 发表于 2020-1-16 10:53
说实话，我没觉得vodafone有哪里做的不对。
你搬去你朋友家，他们有网了，这确实不是你不遵守你自己合同的 ...

他们在回复的确认解除11月合同的确认信里完全没有提要罚款的事情，而且也说路由器不需要还，我可以自己处理。这也就是为什么我看见账单之后感到疑惑，打了客服电话去问，然后被告知寄回路由器会退钱。但是现在得到的是完全不同的另一个答复，如果他们之前就告知我会罚款之类的我肯定就不惊讶我收到账单了。投诉就算了吧，我也不觉得会得到什么结果，因为德国朋友也告诉我客服在电话里说的话完全不能信，他们也不会承认的，还是怪我自己没经验

我太难了

PCDOV 发表于 2020-1-16 10:53
说实话，我没觉得vodafone有哪里做的不对。
你搬去你朋友家，他们有网了，这确实不是你不遵守你自己合同的 ...

而且我是15年10月27号办的网，第一次用传真给他们寄kun信是在19年7月28号，然后收到的答复是kun可以但是必须要到2020年的8月才可以，我说不行新房有网了这才说2019年11月就终止合同，然后11月底就收到了这200欧的账单，我是觉得他们答应我2020年8月终止合同也很诡异，这延期的10个月合同不知道是为啥

alphasong

我太难了 发表于 2020-1-16 09:41
我刚才也去查了这个特殊中断权，但是我还是觉得不合理。因为我的情况并不是朋友搬走我搬进去，而是我搬去 ...

我都说了，新家有网不是你中止合同的合理原因，所以归根结底是你违反了合同条款，整体上来说，没问题

至于细节，主要是合同结束的时间和你kun的时间
按一般合同规定，首签／更改合同2年，到期后顺延1年
你说你15年10月办的网，他告诉你20年8月才能结束，那你就要回忆一下15年10月之后你有没有更改过合同，比如更改过网速一类的，如果改过，就是按更改的时间重新算2年

你kun合同的时间，必须是合同结束前3个月，你说你15年10月签的网，暂时忽略10月8月的这个不一致的情况，按照2+1+1....这么算的话，你的合同分别应该在17年10月，18年10月，19年10月结束，但是你必须在17年7月，18年7月，19年7月这几个时间点之前保证vodafone收到你的kun信，否则合同自动顺延1年

如果因为某些原因，导致你合同的结束日期是在8月的话，那vodafone收到kun信的时间就要提前到5月，如果没在19年5月之前kun掉，就要顺延到20年8月

所以我的建议是，在每个合同结束日期前，都写kun信给运营商，包括手机和固话的，如果到期确实还要继续使用的话，随时可以撤销kun信，但是临近3个月想kun就不可能了

alphasong

我太难了 发表于 2020-1-16 09:49
感觉他们从来不想告诉你扣费账单是怎么算的，除非你穷追猛打的问，而且说实话网并不好，经常断速度还慢的 ...

vodafone每个月都有账单明细，有可能需要登录在线服务才能看到，里面会清清楚楚写着每笔钱都是什么，都是什么原因，如果你自己不去看的话，就不能怪人家不告诉你了

adrenalin

还路由器的事情应该在你当初签的合同的条款里，并不会出现在每个月账单li

jinyuan

alphasong 发表于 2020-1-16 13:09
我都说了，新家有网不是你中止合同的合理原因，所以归根结底是你违反了合同条款，整体上来说，没问题

...

解释得很详细，同意

我太难了

alphasong 发表于 2020-1-16 13:09
我都说了，新家有网不是你中止合同的合理原因，所以归根结底是你违反了合同条款，整体上来说，没问题

...

我合同从来没有换过，然后账单这个我是真的不知道还可以注册他们的账号在线看，直到昨天问客服才知道，我也是没经验疏忽了。希望以后看到这个帖子的人可以都更加注意这些问题不要踩雷，也谢谢你这么耐心的解释和提的建议，受益匪浅！

我太难了

adrenalin 发表于 2020-1-16 14:06
还路由器的事情应该在你当初签的合同的条款里，并不会出现在每个月账单li

当时签的合同里说了要换，但是kun合同之后的确认信里确切说明了路由器不需要归还我可以自己处理，我才没有寄回，后来客服又说要换，但是最终证明这个200欧的账单跟路由器换不换没关系。但是还是建议大家以后寄回，反正留着也没用，不寄回的话说不定又会有罚款。寄回的具体事宜都可以在Vodafone官网上查到，按照步骤填写信息之后会给dhl的单子不需要自己付钱

bill9009

我也觉得vodafone是对的

金色的秋天

路由器是要还回去的，你收到路由器的时候会同时收到一张回邮单，就是让你困掉合同后，把路由器寄回去的单子，单子上有地址，而且邮费也是由VODAVON付过的，对你来说是免费的。
我是5年前用过的，是这样的，不知道后来有没有变化。

ningbo0123

vodafone退路由器回去是要自己邮寄吗，地址是什么呀，谢谢大佬

sophia0828

虽然VDF很无耻，服务巨垃圾，我这辈子都不会用VDF，但是你这情况真的跟VDF没啥关系，你新家有网不是能提前kun合同的条件。除非你新家没有办法接入VDF的网