破解“扫码难”北京市老龄办、老龄协会倡议公共场所应面向老年人建立“无码绿色通道”

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作者：北京商报
北京商报讯（记者 蒋梦惟）重阳已至，老年消费热潮渐起，然而如何让“扫码难”不再成为老年人出行的阻碍，也成为了备受业界关注的话题。10月25日，北京市老龄办、北京市老龄协会发布《智慧助老行动倡议书》（以下简称《倡议书》）提出，帮助老年人迈过“数字鸿沟”，需要社会通力合作，建议政府部门加快制定法律法规，保护老年人在使用智能技术中的合法权益；车站、机场、公园、银行、医院、商场等公共场所应建立“无码绿色通道”，采取替代措施；保留现金支付及线下办理渠道，改善“面对面”服务。

具体来说，《倡议书》针对政府部门、行业窗口、智能产业、基层社区等各领域和人群提出了智慧助老的相关建议。举例来说：政府部门应优化电子政务服务应用，保障老年人基本公共服务需要；智能产业要积极参与智能产品适老化改造，开发符合老年人使用特点的大屏幕、大音量手机和大字体、简易化的操作系统，主动开展互联网适老化改造，提供“关怀模式”“长辈模式”的服务应用等。

实际上，在疫情防控常态化的背景下，扫码几乎已成为了人们日常出行必备的程序之一，但同时这也让对智能手机、软件应用不够熟悉的老年人，在出门的过程中经常会经历“扫码难”的尴尬。此前有媒体报道称，因疫情原因，如今很多公园要求游客出示健康码，因为不会用智能手机，一些老年人连公园的门都进不去；交手机费、打出租车、到商店买东西，被频频拒收现金；因为不会用手机买票、挂号，很多老人只能一趟趟跑火车站、跑医院……对不少中老年人而言，“智能化”已形成了一道他们难以逾越“数字鸿沟”。