“互联网+旅游”发展获支持 中国提速智慧旅游

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作者：光明网

11月18日国务院常务会议指出，旅游消费潜力巨大，并确定了支持“互联网+旅游”发展的措施，包括支持智慧旅游景区建设、鼓励景区加大线上营销力度、加强旅游安全监测和线上投诉处理等。

近年来，互联网催生了一系列旅游新业态、新玩法，成为旅游更新迭代的助推器，二者的融合发展给旅游消费增添了许多亮点，也改变了人们的旅游方式。随着国家对“互联网+旅游”支持力度的进一步加大，未来，中国旅游的数字化发展将迎来又一次“提速”。

“云游四方”成现实

2020年以来，“云旅游”成为热门“出游”方式。国家博物馆、敦煌研究院等推出“在家云游博物馆”项目，不仅让游客坐在家中即可看到国宝级文物，还带动了博物馆文创的销售。据统计，布达拉宫的首次直播，1小时内吸引了92万人次观看，相当于其一年游客接待量的60%。

进入疫情防控常态化阶段，线下旅游虽日益恢复，但“云旅游”依然发挥着重要作用。通过景区的线上导览了解基本资料、跟着资深导游的直播了解旅游线路、阅读游客的相关点评，许多游客已经习惯了做这样的行前准备。“通过几个月的‘云游’，我‘逛’了26个省区市的主要景区，从中挑选出了几个最想去的地方。”江苏游客范启科表示，目前，许多景区景点都提供了丰富的线上旅游资源，方便游客提前做好“功课”，实地游览才能不走马观花，更有针对性、更加深入。

近日，“四川省文化和旅游资源云”正式上线，成为目前全国唯一以文旅资源为主题内容构建的云平台。截至今年9月，该平台已汇聚古籍、美术馆藏品、地方戏曲剧种、传统器乐乐种、非物质文化遗产、文物六大类文化资源数据271.02万条，地文景观、水域景观、生物景观、天象与气候景观、建筑与设施、历史遗迹、旅游购品、人文活动八大类旅游资源数据24.55万条，资源文字描述约4.5亿字，资源照片约300万张，视频约1.4万部。通过该平台，既能实现文旅资源管理，也可进行文旅资源查询，文旅行业管理者、社会公众都是其服务对象，公众还可线上推荐文旅资源新线索。

更加“智慧”的景区

2011年，原国家旅游局提出了将“智慧旅游”作为我国旅游业未来十年的发展目标，各地纷纷开启“智慧景区”建设，包括智慧停车、人员分流、智能导游等。新冠肺炎疫情发生后，预约制、“无接触”式旅游日益受到关注，客观上推动了各地加快智慧景区建设。

2020年7月，江西龙虎山宣布将打造全国首个AI全域智慧景区，将智慧元素融入景区服务、景区管理、营销宣传等多方面，未来3年将依靠大数据及AI人工智能技术，逐步进行精细化地图、AI智能导游、AR实景、VR全景、智慧观光车、智慧停车场、安防管理、人员调度的数据互动和AI赋能，为游客提供真正的AI全域智慧旅游。

伴随着人们旅游习惯的改变，体验式旅游已逐步取代观光式旅游，成为旅游新方式。这就意味着，游客更加重视旅游过程中的互动与感受，对景区、景点的数字化提出了更高要求。例如，提前获取景区相关信息、能够通过VR设备感受“动起来”的实物等。

“疫情不但没有阻挡人们追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游时代的到来。”携程集团首席执行官孙洁指出，智慧景区、智慧酒店、数字化建设、网约导游等，都应成为未来旅游行业发展的着力点。

旅游营销新路径

在江苏高淳经营民宿的简先生对线上营销颇有心得。2018年，当地的一位作家在简先生的民宿小住2天之后，专门写了一篇文章，发表在其个人的微信公众号里。“不少人通过这篇文章知道了我家的民宿，并慕名前来。”这是简先生始料未及的，也是从那时起，他开始重视对自家民宿的线上营销，尝试通过短视频、微信公号等多种途径进行宣传推介。“‘好酒也怕巷子深’，吸引游客前来和用品质留住游客，这二者并不矛盾。”

2020年上半年，因为新冠肺炎疫情的影响，简先生家的民宿基本处于闭门谢客的状态，但是，线上营销却从未停止。高淳有“国际慢城”的称号，生态环境优美，简先生每天都会拍摄一条短视频，内容不定，民宿房间布置的改变、自己新研究的菜式，或是街道上的风景等。“虽然很平淡，但是很有生活气息。”简先生说，就是这样的一条条不起眼的短视频，为民宿吸引了不少“粉丝”，线下旅游恢复后，其中一些人成为了他的客人。

对于更大规模的旅游景区、景点而言，线上旅游营销发挥的作用更加显著。2020年被称为中国“旅游直播元年”，直播营销，成为许多旅游景区“自救”的重要途径。湖南张家界通过网络直播，一边“卖”风景，一边卖当地土特产，扩大了景区知名度，为景区快速复苏奠定了基础。

2020年5月11日，中国就业培训技术指导中心发布《关于对拟发布新职业信息进行公示的公告》，互联网营销师成为拟新增的10个新职业之一。对当地旅游资源有着系统、深入的了解，不仅能推动单一旅游产品的销售，还能带动旅游全产业链的发展，将是未来对旅游在线营销的新要求。

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来源： 人民日报海外版