气温降，室温不能降！北京重点小区如投诉上升将约谈供热方

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作者：北京日报客户端
俗话说“下雪不冷，化雪冷”，更何况，此轮初雪过后，还会有三四级偏北风刮来，气温明显下降。为此，北京市供热管理部门已提前要求各供热单位根据气温预测升温，确保气温下降，居民家中室温不降。记者从市城管委了解到，在降温时段，重点督办小区如投诉量不降反升，供热单位将被约谈。

今天上午10点半，北燃实业集团所属北燃供热公司丰台分公司“供热管家”王松川冒雪赶往住户家中进行回访。

“万源南里小区31号楼早上报修，说家里暖气有点儿漏水，虽说漏水点已经修好，但我们还有点儿不放心，再上门去看看情况。”



敲响了住户的家门，戴好口罩的王松川当着用户的面，套上鞋套，又在衣服和手部喷洒消毒酒精后，才踏进房门。初雪来袭，考虑到居民的“温暖需求”，即使是进行暖气维修，维修的过程中也尽量不会停暖，而是采取高难度的带水作业方式，进行临时抢修。

“已经不漏水了，谢谢谢谢。”面对住户的致谢，王松川解释说，有些漏水点修补后，可能住户从表面上看不出来是否修好，所以必须靠专业人士再上门回访检验，确定万无一失才能放心。

经过一番检查，王松川确定，漏水点的确已经修好，他这才放心离去。王松川所在的“供热管家团”共有4名团员，负责四个小区90多栋楼，大概8900多住户。从早晨6点开始，他已经马不停蹄到3户居民家进行了回访检修。

记者了解到，降温期间，市城管委要求各供热单位加强供热设备设施巡检，增大维修人员数量，提高入户测温频率，加大服务电话宣传，通过微循环服务，快速解决报修等问题，提高群众满意率。在“接诉即办”考核方面，关注降温时段服务质量，针对重点督办小区投诉量不降反升的供热单位，要进行约谈，加强考核。