借人气问个关于海运包裹的问题

来德国有几年了，家里人一直有通过邮局海运给我发包裹，一般都是给我和两个娃的东西，衣服为主，也有鞋子，新旧都有。每次包裹都在10到15公斤左右，包裹是找代理走的海运。包裹一直都走的好好的，没有出过问题。偶尔也有要去海关自取，会先收到信件，到了海关打开包裹查看一下，做个简单解释，都是顺利拿回，也从来没被税过。但是去年开始不正常了。去年夏天，家里给发了个包裹，东西也是很正常的娃的衣服为主，几双鞋子，14公斤。10月份到德国后，在莱比锡dhl包裹中心待过关，结果一个星期后，没有任何理由，也没有收到任何信件或信息，包裹给退回去了。打电话给dhl，说是包裹收件人信息不全，无法投递。等包裹回到国内代理那里，退包的理由却是缺失报关单据。问代理，之前一直这么走的，单据也就这么多，现在难道改规则了，代理也不知道，说其他国家都走的好好的，不过这次代理也有疏忽，单据那里有很多涂改，尤其保价金额被涂改过，具体也看不太清楚，所以代理觉得自己也有责任，所以重新打包后，再帮我重新发一次。这次包裹到德国后，因为上次被退包的经验，自己一直在跟踪，网上显示包裹在莱比锡dhl包裹中心待过关，就电话dhl包裹情况，dhl一直说包裹状态正常，让等，我基本隔天电话dhl，一直说正常，让等。结果又是一个星期后，网上状态显示包裹被退回。电话dhl，这次没说单据问题，而是说过关有问题，被退回。我又电话海关，问，如果包裹有问题，比如单据不对什么的，以前都会收到信，让去海关自取，而现在为什么什么信息都没有，直接给退了。海关说，这个跟他们没关系，他们从来不退包裹，退包裹是dhl自己的决定，正常流程是包裹不能正常在dhl过关，会被送到本地海关，然后dhl发信给收货人去海关自取。我问海关，那为什么现在不再发信，而是直接退了，海关说这是dhl自己的决定，跟海关没有关系。我说dhl客服说，包裹无法通关被退，是海关来决定，dhl什么也做不了。海关说他们这个是推卸责任。让我再去dhl问清楚。结果我再问dhl客服的时候，问到原因，他们就说不知道，然后直接挂我电话。连续打了几次，到最后都吵起来了。也问过dhl客服，以前包裹不能顺利通关，都是去海关自取，为什么现在不发信了。他们说不知道。现在是什么也做不了，只能等包裹退回看dhl选的什么退回原因了。


不知道大家最近有没有象我这样类似遭遇的，还是我特别倒霉。也想过难道是因为疫情，觉得包裹有毒不让发。但是国内问代理的时候都说正常发的。或者难道是真的我的单据不全，这种比较杂的，新旧都有的私人物品，大家都是怎么报关的？
另外也想问问大家，如果不走邮局，还有其他方式可以发私人物品么？

艾艾123

应该不关海关的事，我最近也海运2个包裹来，都顺利通过海关了，跟踪显示海关放行后进行投递，那我就放心了，以为没事了，结果在投递2次后就退运了（根本就没发到我所在的城市），我发觉不对时打DHL客服说是地址不详。第二个包裹也是一模一样的过程，在发现退运时我马上打客服电话，告诉我的收件地址，然后追回了。真不明白为什么地址不详无法投递的话在信息跟踪那不显示呢？这样就不用担误时间白白等到退运了。

celinecy

以前从来没发过海运，觉得时间实在太长手续也太麻烦，有那个空还不如直接回国自己扛回来。去年疫情回不去倒是真缺东西了，双十一剁了回手找了个铁路拼团的寄过来，又碰上运输高峰和圣诞，足足走了两个多月昨天代理才说到了。清关是代理搞的我就把里面放的东西填了个表给他，倒是运气好没有碰上问题。

不明白海运退运是个怎么退法呀，难道它大老远的又免费帮你退回中国去你家两个月之后拿到重新寄的？这一来一回的得多久呐？

艾艾123

退运用航空，一个星期到，但是你要付退运的邮费才能取回包裹。当初我寄来245元，退回后当地邮局收取348元退包费，退回原因那填的是无人领取。呵呵....无语

xudo

艾艾123 发表于 2021-2-4 20:44
退运用航空，一个星期到，但是你要付退运的邮费才能取回包裹。

我退运是空运的，包裹是代理去取回来的，没说要付费。

艾艾123

xudo 发表于 2021-2-4 20:49
我退运是空运的，包裹是代理去取回来的，没说要付费。

我是小包裹直接去邮局寄了

xudo

celinecy 发表于 2021-2-4 20:00
以前从来没发过海运，觉得时间实在太长手续也太麻烦，有那个空还不如直接回国自己扛回来。去年疫情回不去倒 ...

你那个铁路线德国境内也是dhl派送的吗？
总觉得dhl这波操作很诡异。。

celinecy

xudo 发表于 2021-2-4 22:37
你那个铁路线德国境内也是dhl派送的吗？
总觉得dhl这波操作很诡异。。

我不清楚是不是。代理通知我货已经到达中转城市以后找我结算收款，然后说明天会让DHL给我寄到家里来，至于他们在德国境内是自己接货然后单独找DHL寄出还是全部是由DHL配送的我没了解过。

dongleixiaxue

我以前收一个欧洲到付包裹，上面的一个单子丢了纠缠几天最后DHL就说不是到付让我们签收。半年后又追寄来发票，DHL 电话客服直接在电话里大吼，挂电话，惊呆了态度特别差。

艾艾123

我觉得现在已经不像以前是中国邮政直接对接德国邮政了，现在中间隔着一个代理（承运商），所以麻烦事特多，这里有谁知道内情的吗？来说一下呗。