DHL真是TM的垃圾

live · 发表于 2021-3-2 15:58

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有四个包裹，按道理说昨天都应该收到，结果只收到2个，另外2个昨天状态显示到了柏林，就没有后续信息了。
今天状态显示无法配送，可能的原因是门牌号不清楚，延迟等。
Leider war eine Zustellung der Sendung nicht möglich. Gründe hierfür können sein: Kein Zugang zum Gebäude, kein Schild an der Klingel, Empfänger ggf. verzogen, etc.
刚才电话投诉，竟然两次被直接挂断电话，第二次刚把包裹号报上去，话都没说就被挂断了。
我就奇怪了，这种垃圾快递竟然还能生存，生意还这么好。

live · 发表于 2021-3-3 12:24

李玮峰发表于 2021-3-3 10:13
你太想当然了。大件商品比如从家具城购买的家具、电器城购买的家电等等之前会电联，是因为这类商品的配送 ...

没有多少客户会无聊没事随便给快递司机打电话，只会在包裹投递出现问题时才打，提供电话只是提供一个出现故障时快速沟通解决的渠道，这样能提高工作效率，也能更好的服务客户。
日本的服务行业质量也很好，可能比中国更好，无论中国和日本都不存在你说的“建立对底层劳动人民的剥削之上”的问题，这个属于对职业的理解，或者说职业道德问题。买家付钱给卖家，卖家收了钱就应该好好服务，完成买家的委托，这是守信。
你应该不知道，现在国内快递公司的老板都是求着快递员做事，谁都不是傻子，一个包裹配送下来，快递员赚多少，老板赚多少，大家心里都清楚，快递员都是绩效工资，送得多赚得多，很公平。

李玮峰 · 发表于 2021-3-3 11:13

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AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 05:32

wyp32478 发表于 2021-3-3 01:59
做物流才知道德国的快递个个都是垃圾，以目前的感觉，UPS DHL DPD GLS 这样的顺序

你是没体验过Herms才这样排

wyp32478 · 发表于 2021-3-3 02:59

做物流才知道德国的快递个个都是垃圾，以目前的感觉，UPS DHL DPD GLS 这样的顺序

muenchner · 发表于 2021-3-2 22:02

国内服务行业兴盛是因为有大量的底层劳动力可以压榨，随着人口红利的丧失，到时候快递服务业还不如德国呢

live · 发表于 2021-3-2 16:03

从这点看来，如果竞争，德国快递企业根本不是咱们中国快递企业的对手。整个德国社会都弥漫着这种官僚主义的傲慢拖拉病，在应对疫情上也是如此。

李玮峰 · 发表于 2021-3-2 16:36

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李玮峰 · 发表于 2021-3-2 16:41

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live · 发表于 2021-3-2 16:42

李玮峰发表于 2021-3-2 15:36
新冠疫情，人少活多，可以理解吧。我上周有个包裹选择让周五送，结果周五没给送，下午五点显示Leider war e ...

那点活，轻松得很，他们每个快递员的派送量和国内快递员根本没法比。

pbdazg · 发表于 2021-3-2 17:33

真正垃圾是国内的快递。到手的包裹，没有几次包装是不破的。或者外面包装好，里面已经碎了。

rose122333 · 发表于 2021-3-2 22:11

以前DHL总是晚点！

自从用包裹存放站服务后，超快，服务简直太好了。我周一订的货，今天中午就到了，神了！

wyp32478 · 发表于 2021-3-3 02:59

做物流才知道德国的快递个个都是垃圾，以目前的感觉，UPS DHL DPD GLS 这样的顺序

ERICHANSA · 发表于 2021-3-3 09:42

wyp32478 发表于 2021-3-3 01:59
做物流才知道德国的快递个个都是垃圾，以目前的感觉，UPS DHL DPD GLS 这样的顺序

同意你的排序。

其实dhl不错啊，速度快，负责任，最主要的是员工是德国人，dpd，gls的是不会说德语英语的人

ERICHANSA · 发表于 2021-3-3 09:43

AngelsDaddy 发表于 2021-3-3 04:32
你是没体验过Herms才这样排

hermes不行吧，ups,dhl都是第二天到，hermes得一周。

MLY2015 · 发表于 2021-3-3 10:03

DHL去年4月弄丢了我的一个包裹，索赔交上去了，到现在也没有个回应

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 10:05

ERICHANSA 发表于 2021-3-3 08:43
hermes不行吧，ups,dhl都是第二天到，hermes得一周。

所以他才没有把Hermes排最后啊

wuzuquan · 发表于 2021-3-3 10:13

live 发表于 2021-3-2 15:03
从这点看来，如果竞争，德国快递企业根本不是咱们中国快递企业的对手。整个德国社会都弥漫着这种官僚主义的 ...

太正常了。

live · 发表于 2021-3-3 10:21

没有把服务质量放在第一位，没有面向客户，这是他们的根本问题。
这些快递公司完全可以给快递司机配一个工作电话并告知客户，这样可以解决很多配送不达的问题。
现在很多德国大件物流公司在配送前都会电话联系客户，客户也就有了配送司机的联系方式，避免了配送不能送达的问题。
既然大件物流公司能够做到这一点，这些快递公司为什么就不能做呢？说穿了，就是店大欺客，没把客户当回事。

幽雨听弦 · 发表于 2021-3-3 12:44

刚有一个包裹也是显示unzustellbar

顺便吐槽DPD：没在家的时候他们放到shop，结果shop没放在我们村，而是放在所谓luftlinien最近的地方，但是这个地儿开车过去得绕一大圈。。。下班过去人家也下班了。他们就不看开车的距离么，两个地儿中间隔着条大河就没看见？

live · 发表于 2021-3-3 17:40

幽雨听弦发表于 2021-3-3 11:44
刚有一个包裹也是显示unzustellbar

顺便吐槽DPD：没在家的时候他们放到shop，结果shop没放在我们村，而 ...

他们不会为你着想的。

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 17:51

本帖最后由 AngelsDaddy 于 2021-3-3 16:56 编辑

live 发表于 2021-3-3 11:24
没有多少客户会无聊没事随便给快递司机打电话，只会在包裹投递出现问题时才打，提供电话只是提供一个出现 ...

我只要求货物能提前预告及时送达(晚一点也没关系别丢了就行), 电话联系这种事情还是没必要.
将心比心,要是我是送货员遇到个麻烦的顾客老打电话催促还开不开车了?开车的时候又不能接电话回头响铃不停好烦的说.
日本那种服务, 如果你只是单纯的消费者会很爽.
但如果想到自己也会作为某种层面上的接待顾客,那么这种细致到变态的服务还是算了吧
大家干活干好拿钱走人, 有礼貌就行, 不用太亲切.每次回国吃个火锅就怕去海底捞, 过度服务在旁边围着好烦...又没小费, 服务员好可怜.

live · 发表于 2021-3-3 17:55

AngelsDaddy 发表于 2021-3-3 16:51
我只要求货物能提前预告及时送达(晚一点也没关系别丢了就行), 电话联系这种事情还是没必要.
将心比心,要 ...

没有人会无聊随便给快递员打电话，不想给电话也行，你得给客户一个在投递出问题时，能及时联系到快递员的办法。
我看DHL跟踪显示，我的包裹已经被退回卖家了，都是我急需的商品，又得等一周了。

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 17:57

本帖最后由 AngelsDaddy 于 2021-3-3 17:01 编辑

live 发表于 2021-3-3 16:55
没有人会无聊随便给快递员打电话，不想给电话也行，你得给客户一个在投递出问题时，能及时联系到快递员的 ...

“没有人会“如何如何只是你想当然.
默克尔都声泪俱下了非常时期请大家别相处串门某些群体仍然该干嘛干嘛.
可能你们柏林比较奇葩, 我这边DHL一直比较令人满意.最烂的是Hermes没有之一.
每天送100-300个包裹, 有10个出岔子就麻烦---你开着车是接还是不接?一个打过来---在等五分钟我就到家,你等还是不等?
再一个打过来,我刚刚回家,你别把包裹放邮局,再给我送来一次, 你送还是不送?
你在哪儿别动我现在到你那儿去,你动还是不动?
即便上面都是否定,你这个电话还是得接?
遇到素质差特别厉害的族群,骂起来打起来都有

live · 发表于 2021-3-3 18:05

AngelsDaddy 发表于 2021-3-3 16:57
“没有人会“如何如何只是你想当然.
默克尔都声泪俱下了非常时期请大家别相处串门某些群体仍然该干嘛干 ...

这不是我想当然，我是根据国内快递的情况得出的结论。我在国内快递发得很多，客户一般不会主动联系快递员，要联系也是联系快递公司的客服，由客服再转。
国内快递公司的派送流程一般是：末端配送时是快递员给客户打电话或者发个短信，说货要到了，要么送上门，要么送到包裹驿站，在国内寄快递必须提供电话号码，否则不能下单，电话号码还不能错，不少快递员如果打不通客户电话，根本就不送货了直接退回包裹中心，即便地址没问题。

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 18:07

live 发表于 2021-3-3 16:55
没有人会无聊随便给快递员打电话，不想给电话也行，你得给客户一个在投递出问题时，能及时联系到快递员的 ...

我们这边投递不成功会给送到DHL店, 你这个退回发货也是没啥了, 无法评论.
这个跟给不给联系电话关系不大. 不给联系电话认真负责仍然会给你做好
不是认真负责的人, 给你了电话又能怎么样?
找不到地方就是不给你送, 你能怎么样?
你跟他吵他直接挂你电话拉黑名单, 你还想咋样?
你为这个去投诉能炒他? 你以为各大工会都是干嘛的.

live · 发表于 2021-3-3 18:08

AngelsDaddy 发表于 2021-3-3 17:07
我们这边投递不成功会给送到DHL店, 你这个退回发货也是没啥了, 无法评论.
这个跟给不给联系电话关系不大 ...

我不能咋样，只能在这里抱怨几声。

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 18:11

live 发表于 2021-3-3 17:05
这不是我想当然，我是根据国内快递的情况得出的结论。我在国内快递发得很多，客户一般不会主动联系快递员 ...

国内有的是不给送到家门口给扔到小区门口的,新闻报道没看过?
顾客给差评打上门来的, 报纸没见过?
给了差评过了不久收到一坨屎的不知道?

还有买个东西必须提供电话, 换我也不愿意, 我ebay买个几块钱货还得给把电话号码给出去?

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 18:17

本帖最后由 AngelsDaddy 于 2021-3-3 17:19 编辑

live 发表于 2021-3-3 17:08
我不能咋样，只能在这里抱怨几声。

在德国久了, 对于德国服务冷淡, 已经完全接受.
不要跟国内比, 我接受冷淡服务了, 我也不用下班还盯着微信群, 假期节日还得回复客户
这整体上都是水涨船高的.
你可能只当老板觉得服务都给我提高上去,我爽我客户也爽
对于普通养家糊口, 大家都相互冷淡点也没什么不好, 都省事
当然, 服务内容要达标, 你说的DHL投递, 当然是他们错, 正常DHL服务也不应该是这样的水准.
只不过在德国, 解决途径靠给电话是太异想天开了, 快递员首先不干,事实上也无法实现
你知道国内多少快递开着小摩托一边打电话红灯都不停就闯过去?
我回国可是见识到了,差点撞到我家孩子, 气得要死.
德国可以这样干么?

live · 发表于 2021-3-3 18:19

AngelsDaddy 发表于 2021-3-3 17:11
国内有的是不给送到家门口给扔到小区门口的,新闻报道没看过?
顾客给差评打上门来的, 报纸没见过?
给了 ...

你知道国内有多少快递公司？德国有多少快递公司？你用过几次国内快递公司的服务？国内快递公司当然也会有服务很差劲的案例，但是综合比较，比德国的快递公司服务质量要好得多，至少从快递工作流程设计上就要甩德国的快递公司几条街，国内快递公司在微信上几乎都有小程序和公众号，下个单和DHL比较一下，心里就清楚了。

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