DHL真是TM的垃圾

live · 发表于 2021-3-3 18:23

AngelsDaddy 发表于 2021-3-3 17:17
在德国久了, 对于德国服务冷淡, 已经完全接受.
不要跟国内比, 我接受冷淡服务了, 我也不用下班还盯着微 ...

德国的大件物流公司可以做得到，DHL这种快递公司怎么就做不到？
关键是他想不想做。
这里提一下DPD，DPD的配送流程设计就比DHL要好，他的快递员来之前会事先通知你精确到达时间，还有快递员的实时位置地图，这样基本上就不会错过包裹了。
现在DHL也有这个服务，但不是所有包裹都有。

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 18:27

本帖最后由 AngelsDaddy 于 2021-3-3 17:32 编辑

live 发表于 2021-3-3 17:19
你知道国内有多少快递公司？德国有多少快递公司？你用过几次国内快递公司的服务？国内快递公司当然也会有 ...

国内快递对客户友好, 对路人不友好啊
你走在大街上看不见满处乱窜的写着各家快递的小摩托?
如果国内那样的服务的代价是满处乱窜, 我宁可接受德国这边的快递服务水平.

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-3 18:28

本帖最后由 AngelsDaddy 于 2021-3-3 17:29 编辑

live 发表于 2021-3-3 17:23
德国的大件物流公司可以做得到，DHL这种快递公司怎么就做不到？
关键是他想不想做。
这里提一下DPD，DP ...

大件公司收你多少快递费? 小件是多少? 你用大件的钱收小件, 一样会给你先打电话.DPD这样包裹定位当然好, 但他也没给你快递员电话吧
我不反对提高服务,特别是用技术来提高服务.
但给电话这种在德国是不现实的.

live · 发表于 2021-3-3 18:37

AngelsDaddy 发表于 2021-3-3 17:27
国内快递对客户友好, 对路人不友好啊
你走在大街上看不见满处乱窜的写着各家快递的小摩托?
国内那样的 ...

你这又是从何谈起，完全是想当然了，我觉得你对国内有偏见，疫情之前我每年都回国不短时间，城市里骑电动车送快递的快递员是不少，但是没有你所谓的满处乱窜，因为很多城市骑电动车的人本来就多，要说显眼的话，是饿了吗，美团这种送餐的配送员。

Kosmonaut · 发表于 2021-3-3 18:37

本帖最后由 Kosmonaut 于 2021-3-3 17:44 编辑

我今天 DPD 就没收到，根本没按门铃。身边抱怨 DPD 的可不少啊。
反正我这 DHL 体验远好于 DPD，对方一发 DPD 我就头疼。可能真的取决于邮递员吧。

live · 发表于 2021-3-3 18:51

AngelsDaddy 发表于 2021-3-3 17:28
大件公司收你多少快递费? 小件是多少? 你用大件的钱收小件, 一样会给你先打电话.DPD这样包裹定位当然好, ...

这个你就外行了，按公斤计费的话，大件物流的资费比DHL低太多了，几分之一都不到。
因为经营大件物流的公司和DHL比起来都是小公司，出了配送问题，跑冤枉路赔不起，所以在服务上就会上心，第一目标是保证配送成功，而DHL这种大公司，店大欺客，跑冤枉路也无所谓，他才不会把让客户尽快收到货列为第一目标。

live · 发表于 2021-3-3 18:56

Kosmonaut 发表于 2021-3-3 17:37
我今天 DPD 就没收到，根本没按门铃。身边抱怨 DPD 的可不少啊。
反正我这 DHL 体验远好于 DPD，对方一发 ...

网上对DPD的评价是不高，听说还经常野蛮装卸。
我用DPD不少，总体来说感觉还行，配送速度很快，德国境内基本上今天送到包裹站，明天或后天就能送到，比Hermes要强多了。

live · 发表于 2021-3-3 19:02

Kosmonaut 发表于 2021-3-3 17:37
我今天 DPD 就没收到，根本没按门铃。身边抱怨 DPD 的可不少啊。
反正我这 DHL 体验远好于 DPD，对方一发 ...

你没设置邮件通知 live tracking 吗？用这个功能基本上不会错过包裹，因为你可以看到DPD的车子到哪里了。

Kosmonaut · 发表于 2021-3-3 19:04

live 发表于 2021-3-3 18:02
你没设置邮件通知 live tracking 吗？用这个功能基本上不会错过包裹，因为你可以看到DPD的车子到哪里了。 ...

嗯我看到这个功能了，但是准吗？他提前告知一个一小时的送货区间，但我觉得也就是安慰作用。毕竟白天上班，也不能这一个小时就一直瞅这这个图吧……

live · 发表于 2021-3-3 19:15

Kosmonaut 发表于 2021-3-3 18:04
嗯我看到这个功能了，但是准吗？他提前告知一个一小时的送货区间，但我觉得也就是安慰作用。毕竟白天上班 ...

比较准，送货车的位置精确到街道，不用实时看吧，可以大致估算一下到达时间。

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-4 06:40

live 发表于 2021-3-3 17:51
这个你就外行了，按公斤计费的话，大件物流的资费比DHL低太多了，几分之一都不到。
因为经营大件物流的 ...

现在你又按公斤计费了?大件都是在一定范围内按次收费,你送一次出车, 送1公斤也是那个钱
因为只送给你一个人, 线路固定, 不需要跑很多来回绕路.
觉得DHL大公司欺客,你可以用小公司啊, 我告诉你, 大多数情况下不如DHL

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-4 06:44

本帖最后由 AngelsDaddy 于 2021-3-4 05:53 编辑

live 发表于 2021-3-3 17:37
你这又是从何谈起，完全是想当然了，我觉得你对国内有偏见，疫情之前我每年都回国不短时间，城市里骑电动 ...

我难道说这些话是想象出来的么? 四处乱窜你看不见,我看得见.
认为我没眼见为时乱发言, 你这不是想当然?全德国华人只你每年回国, 别人不能回国见闻?
既然你觉得不配电话给顾客联系服务不好, 不如这样,你组建个快递公司,提供国内那种方式的服务, 按照你讲市场上一定大受欢迎
完败DHL之流
去试试看是否可行不就好了
证明了你的理论, 又大大赚钱, 何不美哉?

AngelsDaddy · 发表于 2021-3-4 06:49

Kosmonaut 发表于 2021-3-3 17:37
我今天 DPD 就没收到，根本没按门铃。身边抱怨 DPD 的可不少啊。
反正我这 DHL 体验远好于 DPD，对方一发 ...

DHL的投递员大多是固定投送一个区域, 赶上2个靠谱的, 就一直会比较好的体验.

live · 发表于 2021-3-4 10:36

AngelsDaddy 发表于 2021-3-4 05:44
我难道说这些话是想象出来的么? 四处乱窜你看不见,我看得见.
认为我没眼见为时乱发言, 你这不是想当然? ...

我觉得我们的讨论已经偏离了主题。
我想表达的是DHL的服务很垃圾，在这点上，很多德国人和我的观点一致。
https://de.trustpilot.com/review/www.dhl.de
评分只有1,4，根本不及格。

ERICHANSA · 发表于 2021-3-4 11:21

live 发表于 2021-3-3 09:21
没有把服务质量放在第一位，没有面向客户，这是他们的根本问题。
这些快递公司完全可以给快递司机配一个工 ...

dhl怎么会配电话？一是时间成本，二是电话成本，一个包裹运费才5欧。

ERICHANSA · 发表于 2021-3-4 11:27

本帖最后由 ERICHANSA 于 2021-3-4 10:29 编辑

live 发表于 2021-3-3 17:23
德国的大件物流公司可以做得到，DHL这种快递公司怎么就做不到？
关键是他想不想做。
这里提一下DPD，DP ...

你说的这种服务是有的。
tnt， dhl express
但价格也是不一样的。

收费高，相应服务就要到位，保证隔天送到，提前会打电话，加钱特快当天送到。
你不能要求5欧一个包裹还给你这么体贴的服务吧，不现实啊。

ERICHANSA · 发表于 2021-3-4 11:31

live 发表于 2021-3-3 17:51
这个你就外行了，按公斤计费的话，大件物流的资费比DHL低太多了，几分之一都不到。
因为经营大件物流的 ...

你又在夸大其词了
“他才不会把让客户尽快收到货列为第一目标。”
什么时候dhl给你这种承诺了？
让客户收到货是最高目标已经不错。

live · 发表于 2021-3-4 11:54

ERICHANSA 发表于 2021-3-4 10:27
你说的这种服务是有的。
tnt， dhl express
但价格也是不一样的。

这个在小快递公司是标配服务，DHL太贵了。

live · 发表于 2021-3-4 12:05

ERICHANSA 发表于 2021-3-4 10:31
你又在夸大其词了
“他才不会把让客户尽快收到货列为第一目标。”
什么时候dhl给你这种承诺了？

快递公司难道不应该把让客户尽快收到货列为第一目标吗？还是说，赚钱是他们的第一目标？

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