求教关于德国亚马逊账户登录问题

liebio

抱歉可能来这里询问大家某个很简单的问题了……两三天前帮舍友和自己在德亚买了大概一百欧左右的东西，还开通了prime，但是今天登陆时发现登陆账户进去就会出现警告。

【Dokumentenübermittlung erforderlich
Wir haben die von Ihnen übermittelten Informationen überprüft, aber sie reichten nicht aus, um die Sperrung Ihres Kontos aufzuheben. Bitte senden Sie unten ein Dokument ein, um zu überprüfen, ob Sie berechtigt sind, die für Ihre letzte Bestellung verwendete Zahlungsmethode zu verwenden.】

下面就大概是需要我提供个人的身份信息，我按照提示提供了自己的个人身份信息这样：
【Unterstützendes Dokument anhängen
Dadurch kann die Sperre Ihres Konto schneller aufgehoben werden.
Art des Dokuments：
Die folgenden Informationen müssen auf der Abrechnung deutlich angezeigt werden:
Meine Name und meine Rechnungsadresse
Telefonnummer (falls in Ihrer Abrechnung enthalten)
Letzte vier Ziffern der Karte oder Kontonummer】

可是收到亚马逊的邮件说按照我提供的信息（名字住址电话银行卡后四位）仍无法verfizieren……现在登陆德亚连自己的账户都无法登录，一直提醒Dokumentenübermittlung erforderlich。想请问下是否也有遇到过这类情况的朋友，该如何处理……谢谢大家了。

Sky23

你敢肯定你登陆的是亚马逊网站，而不是钓鱼网站？

liebio

Sky23 发表于 2021-3-18 19:53
你敢肯定你登陆的是亚马逊网站，而不是钓鱼网站？

确实是德亚……甚至买的东西都到了几个，但是无法登录上去了……

Sky23

liebio 发表于 2021-3-18 20:07
确实是德亚……甚至买的东西都到了几个，但是无法登录上去了……

你按照亚马逊的要求发出的？

你被要求将所使用的信用卡或者银行账户的账单的拷贝件发给亚马逊，而不是你在邮件里用键盘敲进的数据。

个人看法，仅供参考。

liebio

Sky23 发表于 2021-3-18 20:13
你按照亚马逊的要求发出的？

你被要求将所使用的信用卡或者银行账户的账单的拷贝件发给亚马逊，而不是 ...

好的，谢谢您，我再试试……！

liebio

Sky23 发表于 2021-3-18 20:13
你按照亚马逊的要求发出的？

你被要求将所使用的信用卡或者银行账户的账单的拷贝件发给亚马逊，而不是 ...

附上了mastercard的照片和流水上传了却还是不行……”vielen Dank für die Rückmeldung. Wir haben Ihre Angaben überprüft, konnten Ihre Zahlung per MASTER CARD anhand Ihrer Antwort aber nicht verifizieren.“
因为登陆不上账户所以也无法使用账户中心的hilfe直接发邮件给客服……是在登陆失败后的提示页面直接上传的文件。也没有收到类似于账户被锁之类的邮件，只是在网页和app里都无法登录……好迷茫……

Sky23

liebio 发表于 2021-3-18 20:52
附上了mastercard的照片和流水上传了却还是不行……”vielen Dank für die Rückmeldung. Wir haben Ihr ...

应该是你的信用卡出了问题。

liebio

Sky23 发表于 2021-3-18 21:10
应该是你的信用卡出了问题。

那我再想想办法……谢谢您的建议。