直播电商退货率高达30%，合规成今年重点，明星直播傍大牌

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作者：南方都市报

“拿一台手机、拉一批货就能卖的时代已经过去了。这个时代或者在当下，（直播）想做得好，就看谁更加精细化地去运作这个事情，谁把这个事情的颗粒度打碎、磨细，他就成功了。”近日，短视频和直播大数据平台小葫芦主办的中国网络红人营销大会上，牛人星球联合创始人梅冬这样表示。

来源：新华社

人才、物流面临更多挑战

与去年相比，今年的直播电商对精细化运营提出了更高的要求。牛人星球联合创始人梅冬认为，在人、货、场三个赛道，直播电商行业去年、前年还是供应链拼货时代，今年则是人、场模块短缺严重，“我们今年主要给店播做服务，现在一个账号是一组人员，这组人员是涵盖主播、运营、场控的独立小组，有一个独立的中控台，还有公共的部门，公共的部门包含短视频内容的创作、流量的投放。一个周大生品牌的店播工作人员涉及差不多60号人，是非常非常吃人力的，这60号人平均每天能产出的营业额，能稳定在200-300万元。”

智度股份总经理陈志峰也认为，直播电商行业面临着人才匮乏化的困境，“在这个行业里面真正能够去专业带货的人并不多，这意味着要培养很多的垂直主播。其实遥望、交个朋友在主播设定和商品品类上非常清晰，我们叫垂直化，今年是更加垂直化的过程，因为只有懂商品，才能把商品的好处给大家传递出来。以往就是价格低，这是不够长远的。”

随着直播电商的发展，物流也面临着更高的要求，直播电商的高退货率仍是直播电商物流领域的痛点。按照极兔速递品牌总监刘芮的说法，电商行业的综合退货率在10%左右，但是直播电商行业的退货率要远高于这个数字，“相关调查显示，直播电商的退货率能达到30%，其中表示很少退货或者取消订单的用户数仅占27%，这种退换货的情况导致我们直播电商商家后端的异常的订单出现会增长，也增加了直播电商商家调配库存的难度。”



极兔速递品牌总监刘芮

合规经营成为运营重点

2021年以来，直播电商的合规成为舆论热点。交个朋友联合创始人童伟透露，交个朋友目前的选品完全是参照京东自营做的，“从商机到初选库到复选库到可排期到上播，整个流程我们重新建了一套资质审核体系。为什么我们做供应链需要300人？因为我们大量的人都在做商务的合同、在核资质，还招了几十个法务的同学。我们一直坚信，别人觉得很难的事情，我们持续做下来，会成为一个门槛。”

愿景娱乐COO关明贺也表示，对于明星直播，宁可卖品牌性高而佣金低的，不要去卖品牌低佣金高的，“明星的翻车事故特别多，涉及到后续的售后、大幅度客服问题，如果没有一个强大的品牌做支撑，小的品牌非常难做，所以在愿景做明星带货这么久没有小品，都是大品牌。”

此外，关明贺还强调了流程的合规。据他透露，愿景娱乐在电商直播用了将近半年的时间做到一个月3亿流水以上，“为什么这么慢？我们把大部分的时间放到法务团队、资质上，尤其像明星直播，资质一旦出现问题，如果出现一次假货相当于整个直播生涯的结束。”

关明贺表示，愿景娱乐做的每一个直播品都需要跟商家签订至少三次以上的合同，“这份合同需要表明责任、资质、对日后的服务和互相的概况。合理选品第一要选大的品牌，要降低佣金的要求；第二合理的流程，一定要有自己的资质。”

采写：南都记者 汪陈晨