如何构建电商产品认知体系？

多客科技

作者：人人都是产品经理

编辑导读：电商是生活中不可缺少的一个行业，而这几年发展处社区电商、直播电商等等新类别，这些类别下分别又有不同的额业务场景。作为一名产品经理，我们应该如何去建立对于电商产品的认知体系？本文作者对此发表了自己的看法，与你分享。

电商是互联网产品中的大分类，在电商中又有很多分类，按照行业分，会有最近比较火的这种社区电商、直播电商，像抖音快手这种。还有C端电商、B端电商等不同的这种分类。有很多细分类型以及复杂的业务场景，作为一名产品经理，我们应该如何去建立对于电商产品的认知体系？

如果要做电商，最好是了解一下整个电商行业，它是什么样一个形态？我们所做的模块在整个行业里面它处于什么位置。

一、万物皆电商



首先我们来看一个数据，我们为什么要学习电商。上图是2021年1月1号，整个中国互联网公司的市值排名，大家可以看到，整个互联网公司中，前10的阿里、美团、拼多多的这样的产品公司里面，基本上大部分公司都有电商业务。除了阿里、拼多多、京东这种最典型的电商产品，还有腾讯的小鹅拼拼、小米有品，百度爱采购等。唯一说可能没有电商板块的就是蔚来和贝壳，其实贝壳也是一种线上交易平台，主要是卖房，只是支付环节不是在线上完成的，很多环节都需要在线上进行跟踪。

大家发现了什么？知名互联网公司基本上都有电商业务。电商是整个互联网领域里面，应用范围最广的产品体系。为什么学习电商？一个是电商有着很好的就业前景，以及广阔的应用范畴。另外一方面是所有的行业，发展到最后，都会面临到一个问题，它要变现、要盈利，最后都会有一些线上交易的业务。



万物皆电商，给大家举个例子，例如抖音、快手，一开始的时候只是一个短视频平台，让大家娱乐的平台，后面为什么去重点去发力电商领域？

还是为了变现，如果一些平台有了流量之后，就想着怎么去变现。变现方式有几种，一种是广告，一种是会员服务，一种是做电商。很多公司到最后选择的都是电商这条路，因为它是一个可以持久带来收益的事情，也是一个非常有发展潜力的业务。

我们来看抖音上线之后，从2018年开始，正式接入电商，在一开始的时候，只是接入淘宝、京东这些第三方的平台，用他们的商品来进行售卖，后来逐步上线抖音小店等自有的电商产品体系，把电商能力内化，发展自有的电商能力。

大家可以看到这样一个过程，很多公司在一开始的时候，不是一个电商平台，但是发展到最后都会往线上交易的方向去发展。我们了解电商它的应用范围非常广阔，大部分公司有会有线上的业务，我们怎么去理解整个电商生态？

二、理解电商生态，拥抱电商生态

我希望大家能够去理解整个生态体系，不只是专注于自己所做的这一块儿，例如做个APP，只把App内部的事情做好，这个是不对的，大家一定要理解所做的产品，是在现有的游戏机制上运行的，你首先要去了解这个游戏里面有哪些玩家，有哪些模块，只有了解了游戏规则，我们才能够做好自己所做的这一部分。



首先电商体系不是指某个平台，例如拼多多或者淘宝，它自身就能够完成整个生态体系的流转的。电商是一个生态，这个生态包括哪些角色？

供应商：

首先是供应商，供应商分为这样几种，工厂生产商，还有经销商，还有一些定制化的服务商，例如说我是一个大卖家，我想定制自有品牌的产品，我就要和这些厂家去进行合作是吧？

购物平台：

第二就是咱们使用最频繁的购物平台，例如天猫、淘宝、拼多多，还有一些垂直类的这种平台，例如每日优鲜等。还有一些微商、saas服务商，例如有赞、微盟等。

代运营：

在这些电商平台之外，还有一些其他的公司，例如一些代运营公司，有传统的企业或者一些品牌商，没有线上运营能力，会交给第三方的代运营公司。代运营分为很多种，有从客服到发货全流程处理，还有只负责店铺运营，还有第三方客服。

支付：

像支付宝、微信，还有银联等等这些支付企业。在支付企业之外，还有一些第三方聚合支付的公司，还有一些第三方分账的公司。

物流：

物流企业，例如常用的四通一达，这是小件物流，还有类似德邦物流这些大件物流、整车物流，也有一些地方性的物流企业，这些都是电商生态里的物流服务商。做跨境贸易的，或者海外电商的，需要用到一些国际物流服务。还有一些众包服务，像外卖骑手都是一些众包服务商提到的。

导购：

一些导购平台，类似返利网、什么值得买这些，还有一些专门做什么分销体系的，像淘宝客、拼多多客等等的这些。

除了图上展示之外，还有ERP服务，给一些中小卖家提供系统服务的，像金蝶、用友、聚水潭等，它提供了什么服务？如果是一个卖家的话，你会选择在多个平台上去开店。你怎么去集中管理？这些ERP帮助你。它会提供到商品上下架以及订单管理，还有促销的一些工具，它可以统筹很多平台，只需要一个ERP上，你就可以拿到拼多多、京东、淘宝各个平台的订单，参与对应的活动，这个是我们电商生态的很重要的一个环节

还有一些ISV的服务商，他会提供一些个性化的插件，例如智能客服、独立站等等各种工具。

我们通常所说到的电商产品，就是专门指电商平台。其实很少有涉及到这种其他的，在电商平台之外的这些众多服务商，应该怎么样去对接。

做电商平台需要记住，我们需要拥抱整个电商生态，利用现有的这种基础设施，而不是你自什么都自己干，我举个例子，像IM客服这种工具，市场上有很多做客服工具的，如果说自己做IM的话，ROI就比较低。能花钱解决的话，可能一年几万块服务费，就可以达到几百万的效果。

大家在整个做电商的过程中，其实很多需求都可以用第三方的服务去解决。

三、以直播电商为例，认知电商服务生态

刚刚说了这么多，我们举一个具体的例子，来理解一下电商生态的实际应用，以最典型、大家最熟悉的直播平台：抖音为例。



在直播平台上进行购买，通过短视频或者直播，完成了购买需求。背后有一套服务体系来支撑。

例如一些上游的供应商，像什么批发商、品牌商、经销商、工厂等等，段时间比较火的辛选，很多商品其实是直接找工厂代工贴牌，拿到平台去销售。

在抖音上和快手上商品服务之前，其实是支持这个商家直接拿第三方的商品，例如淘宝、京东、拼多多上的商品，直接在平台售卖，没有必要在直播平台上重新新建。用户购买的时候直接跳转到第三方的商家平台。

现在这些平台自己做的像快手小店、抖音小店等等，还有一些有赞，我们叫isv服务商，给这些直播平台提供的一些直播工具。

在这个之外，还有一些第三方的服务商，像一些数据的服务商、交易的服务商、运营的服务商，类似前面说到的这种代运营，还有一些系统支持，例如SAAS工具的服务商，像有赞微盟等等，还有第三方支付的服务商，如微信支付宝等等。

从这个例子可以看出，对于抖音和快手平台来说，内部只是整个全链路的某一个环节，而不是全部。同样的大家做电商平台的时候也会发现自己所做的这些事情是没办法完成整个链路的闭环的，是需要借助第三方的服务来去做。

总结一下，首先我们从整个业务生态的角度去学习电商，去看到了我们电商平台的位置，然后从整个生态出发，拥抱整个电商生态。

四、电商业务模式&典型公司

怎么去认知电商，电商有不同的业务模式，所需要的系统知识以及系统流程都是不一样的。



电商有很多种分类方法，最典型的是按照参与角色，如B2C、B2B、C2C、O2O、C2M等。

还有一种很典型的分类，以行业垂直领域来区分，例如社区团购，时下最火的像美团优选、橙心优选等。直播电商，像抖音、快手，还有跨境电商，像Amazon、shopee，生鲜电商叮咚买菜，社交电商云集等等。

不管是根据用户角色，还是根据行业来区分，电商有不同的这种分类，它的区别是什么？我们可以用同一套解决方案是适配这些领域么？其实不行的。



五、以社区团购为例，理解商业模式

针对业务领域以及业务模式来去进行适配，我们来举一个最典型的例子，就是时下最火的社区团购，最典型的美团优选、多多买菜，

我们来看一下它的信息流，由供应商供给到社区团购平台，然后由团购平台去提供售卖服务，平台招募团长，通过团长吸引用户，用户购买之后，社区团购平台会把货品配货给团长端，然后用户到团长侧进行自提。

中间涉及到信息流、现金流和物流的交互。我只是简要的介绍，社区团购有很多环节比较复杂，例如物流，相对于我们正常购买京东自营，直接由京东发给你。社区团购的模式更加复杂，它分为这样几很多端，简单的举个例子，分为用户操作的小程序，团长的管理端，社交团购的运营后台，还有供应链后台，司机配送的tms端，还有这种不同的仓库wms，有仓库还分为各种等级。

需要一套非常复杂的系统进行支持，普通B2C电商平台的解决方案是没办法去应用到这个场景中。

通过这个例子想说明，电商业务的产品解决方案，需要理解整个业务的商业模式。我们这里就不对社区团购做过多的讨论，后面可以专门探讨。

电商是应用范围广泛的互联网产品，万物皆电商，只要有变现需求，就会有交易存在。想要做好电商产品，我们要从整个电商生态去理解我们所做的电商产品的位置，拥抱电商生态体系。结合业务场景，给出对应的解决方案。

#专栏作家#


Bouny_Yuan，公众号：碎碎恋产品。人人都是产品经理专栏作家、电商产品经理。专注于电商产品设计、商业分析以及后台挖坑。著有《电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析》

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