电商行业曝光重大变化！阿里入局自营，京东唯品会差异化布局

多客科技

作者：照理说事
不知道大家发现没，最近电商圈的风向好像变了，接连出现重大调整，尤其是前不久作为电商老大哥的阿里，就先后爆出上线“猫享自营”，入局自营、调整物流，重启上门送货的消息。这看似只是阿里对旗下业务的一次布局，然而背后却透露了一个重大转变：重资产重运营的自营模式，开始再次被平台化巨头垂青。



阿里这么做，背后原因毫无疑问是为了增长考虑。如今电商行业迎来拐点，流量红利见顶，潜在用户越来越少，留住现存的每一个用户已经成为了电商的运营最大目标，而以精细化运营为特点的自营模式，它发力点就恰恰在此。
简单说，自营模式特征就是以标准化的要求，对其经营产品进行统一采购或生产，再进行产品展示、在线交易、物流配送，因此天然具备有品牌力强、产品质量可控、全交易流程管理体系完备等优势。如此一来，也就在为用户提高用户购物体验、提供优质服务、以及严格品控，带来优质优价产品方面有了天然便利，而这些如今就恰恰是消费者最看重的关键。
然而，阿里被曝出此举后，有人却认为是在走京东、唯品会老路，毕竟这两大平台一直深耕自营。其实并不是这么简单的事，因为即使同样入局自营，各家的运营逻辑却有着极大的差异。
先说阿里，从它目前的布局来看，依然还是主要延续天猫的打法，从商品的丰富度上发展自营电商。因为阿里的王牌正是在此，庞大的品牌与SKU为用户提供了近乎全品类的选择，使用户的个性化需求得以满足，这依然是阿里打动用户的一个利器。



而京东与阿里相比则是有很大的不同。可以说自建物流、信奉“天下武功唯快不破”的它，是在品牌效率上发展电商自营。刘强东就曾公开表示，自建物流的一个目的是为了解决3C家电等“大件”的配送问题，京东良好的口碑也有受益于其富有效率的物流，次日达甚至当日达，已经成为人们选择京东的一个重要理由。
再看看唯品会，它的打法也完全另辟蹊径了。首先，它通过自营深耕供应链死磕价格，使众多大品牌能超低的价格面向消费人群，努力将“品牌特卖”打造成了自己用户的心智。从品牌折扣上发展自营，所以消费者青睐唯品会，首先是被特卖好货所吸引。
紧接着，它又在服务上下了功夫，很早之前就打出的“上门退换货”和“免费退换”等配送便利服务，就使他收获了大量忠实用户；后来它又针对智能客服存在种种弊端，开始扩大人工客服团队，截至2021年，它就建立了近2000人的专业客服团队，还进一步要求客服的相应速度要限制在一分钟以内，避免让客户等待，此举也收获了满满赞誉。



所以，看似都在做自营，实则同而不同。品牌丰富度、品牌效率、品牌折扣，形成了不同的自营赛道。不得不感叹，在互联网竞争下半场，进入高质量发展阶段后，再像过去一味追求数据、规模、利润，把平台自身放在首位，已经都不通了。如今电商风向开始变了，入局自营，以消费者为中心，追求服务、效率、责任，这是我们希望看到的变化！