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[其它] Warentest:德国包裹服务有改善,DHL最好

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发表于 2022-10-21 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户经常抱怨对送包裹的投递人员无法预测。 Warentest在实际测试中,却发现交货通常准时到达且状况良好。他们对包裹服务商可的可靠性和企业责任感进行了评分。

德国平均每个工作日递送 1500 万件包裹。而在圣诞节前夕会投入更大的后勤和人力,包裹服务的数量会更多。 Stiftung Warentest 检查了德国五家主要包裹服务商提供服务的程度。此外还对他们的快递员的工作条件,如何致力于保护环境进行了评估。



很多人经常抱怨自己收取包裹充满不确定性。然而,在Stiftung Warentest 的包裹服务检测中,货物通常准时到达且状况良好。他们在调查使用 DHL、DPD、Hermes、GLS 和 UPS 发送50个包裹,其中还有10 个由亚马逊交付的包裹订单。他们订单包裹中的物品通常是易碎的,但大多数包裹都准时到达且没有受损。 只有GLS出现两次包裹内容破碎,UPS一次破损,此外Hermes 有两个包裹比预期更晚到达。

DHL首屈一指
DHL 以 2.2 的成绩得分最高:他们的分支机构网络密集,邮资不仅可以在线购买,现场支付也是可以的。货物运输在测试中表现良好。尽管货物的转向偶尔会出现麻烦,但没有任何问题 。在信息、个人数据保护以及条款和条件方面,该公司获得了最好的评价。

DPD(2.6)和Hermes(2.9)的服务也都“令人满意”(befriedigend)。
  • DPD 投递可靠,通知时间窗口小,并且可以选择在线实时跟踪送货车。
  • 检测人员在Hermes的投递中发现有两次逾期交付包裹的情况,但没有任何东西损坏,运输也算顺利。

GLS(3.6)和UPS(3.7)的评分就降了一级,只是“可以”(ausreichend)。
  • 两家包裹服务都在十分之二的情况下发生破裂。 GLS在服务条款和条件中声明“特别易碎”的物品不包括在运输范围内。但这是否适用于普通的玻璃花瓶就不得而知了。报告损坏的过程中:该公司有一例根本没有回应,而另外一例获得可能的赔偿。
  • UPS在四个包裹投送中报告了包裹重新定向的技术问题。总的来说,发送和接收服务只能“可以”,一般信息也有很多不足之处,为此评分为仅为3.7。

改善企业责任
在企业责任的考验中,DHL也以良好的测试成绩遥遥领先。他们的服务在很大程度上没有分包商,支付更高的工资并采取比竞争对手更多的气候友好措施。测试人员将其他服务的承诺评为令人满意。他们对社会和生态战略是令人信服的,但这些往往没有反映在他们的合同伙伴中。

无论如何包裹服务行业还是发生了一些变化。 2014 年有五分之三的包裹服务商被Warentest评为“差强人意“(mangelhaft)。





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发表于 2022-10-22 13:24 | 显示全部楼层
Hermes 没提。其实Hermes 很好。
但是自从我用了DHL Packstation 后,速度非常快而且非常愉快。

以前DHL 奇烂无比,明明在家等候多时,一刻也没敢离开,还是等到通知说收件人不在家,从新送货等无耻言论。
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