避雷 求助 德国中文书店 快递丢失不赔付，如何处理

shutuitui

我在德国中文书店购买书籍，邮件通知是使用DHL快递，但是寄送时改用DPD快递寄送。

由于我家附近没有快递点，我当时也不在家无法接收，所以被迫在网站上登记请快递员放在我的房间门口。
并请朋友去我家拿，我朋友在2个小时内去往我家并没有收到快递，邻居也没有看到，信箱也没有通知信息。
我联系了DPD告知没有拿到快递，他们告知我需要书店才能对他们进行理赔。
但是书店推卸是我选择接收的方式没有收到快递，是我的责任。
但是快递DPD也没有办法证明是他们成功投递给我。
请问这种情况下，该如何处理

sxias

你用什么付款的？如果是PayPal可以考虑申诉一下

shutuitui

sxias 发表于 2023-3-14 12:21
你用什么付款的？如果是PayPal可以考虑申诉一下

Paypal 说根据书店提供了运单，所以拒绝我的支付保护。
请问这种两边推诿的情况下，我只能认栽花了钱，收不到东西吗?

sxias

有可能真的是因为你改变了投递方式，假如你没改东西投递不到反而不是你的错， 下次记得投到他们的店铺，你自己之后去取都比放在家门口强

搬山

shutuitui 发表于 2023-3-14 16:08
Paypal 说根据书店提供了运单，所以拒绝我的支付保护。
请问这种两边推诿的情况下，我只能认栽花了钱，收 ...

那个PAYPAL 你拒付N多次应该就OK了。那些钱都在PAYPAL 那里。

cndenrw

可以看一下那家中文书店网站上的AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)里边对订货投递和快递物品丢失是如何规定的，如果针对你的情况有具体规定应该从其规定，如果AGB里边没有相关规定，可以谷歌一下解决方案，你这种情况应该还是属于常见的和商家的纠纷。

shutuitui

sxias 发表于 2023-3-14 18:59
有可能真的是因为你改变了投递方式，假如你没改东西投递不到反而不是你的错， 下次记得投到他们的店铺，你 ...

DPD站点非常少，平时amazon都是放门口，一直没出过问题，中文书不会有人偷窃，要不然我也不会怀疑DPD根本没投递。

shutuitui

搬山 发表于 2023-3-14 19:09
那个PAYPAL 你拒付N多次应该就OK了。那些钱都在PAYPAL 那里。

谢谢，我没有找到拒付的入口，两个月前支付的，可能他们关闭了

shutuitui

cndenrw 发表于 2023-3-14 21:03
可以看一下那家中文书店网站上的AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)里边对订货投递和快递物品丢失是如 ...

谢谢提醒

shutuitui

发现书丢失后，给他们发邮件并不回复，故意只用微信回复联系。
在我向Paypal举证的时候，都没有可用的证据来证明书店了解我没收到货，而且DPD也告知我他们已经赔付书店，但是书店并不同意给我退款和补寄。
paypal也拒绝保护我的支付。
他们的操作真的恶心。

搬山

shutuitui 发表于 2023-3-15 15:24
发现书丢失后，给他们发邮件并不回复，故意只用微信回复联系。
在我向Paypal举证的时候，都没有可用的证据 ...

你可以向PAYPAL 写邮件申诉的，然后应该就OK了。