DHL已经烂到令人发指的地步了

uubird

你要让发件人去跟快递联系，同时也要自己不断地打电话加写邮件去。
我遇到过不同的情况。国际快递的敦豪和德国邮政是分开的，比较累人的经历目前是邮政胜出，不过想对而言算偶尔。敦豪比联邦快递和其他的国际还是好出不少，价格当然贵点。

回到楼主的问题，很遗憾，这是个很耗时耗力的事情。前面说过的方法，两面追问，楼主你得操心。。。
我之前因为寄挂号信不知打了多少个电话追问，当然也写了邮件，还好是买了保险，不然被他们丢失了，作为消费者基本没希望了。
其实价值不高，问题是给弄丢了，引起极大的麻烦，这就不是那点运费和赔偿金解决了的。当时反复折腾了两个月，他们也只能赔了，但也只按他们所定的金额而已。。。

希望楼主可以拿到包裹。

Rorschach_9931

uubird 发表于 2023-5-16 22:51
你要让发件人去跟快递联系，同时也要自己不断地打电话加写邮件去。
我遇到过不同的情况。国际快递的敦豪和 ...

这就是另一个问题了，我是在ebay买的东西，发件人在美国，他那边显示快递成功签收了的，这是系统bug还是什么我也不知道，我问DHL他们也不回答，总之发件人现在是不愿意配合的，因为他觉得他已经履行了所有的义务，我让ebay介入帮我去查，他们也只能说尽力，最坏结果就是退款。DHL真的是流氓企业，明明责任全部在他们，却把责任推给我，更要命的是他们的客服是谎话连篇，不停让我去跟寄件人联系，问题是寄件人不配合我能怎么办

Rorschach_9931

我甚至在一些第三方投诉网站说了我的情况，一个DHL客服很明确告诉我，我不是他们的客户，他们的客户是那些跟他们签约的物流公司和商家企业，我这种普通收件人小老百姓人家是不在乎我的感受的，服务也是给前面那些企业服务的，DHL只需要对他们负责，你就是个臭收快递的，你叫唤什么？这种牛逼到天上的企业理念也是没谁了

uubird

Rorschach_9931 发表于 2023-5-17 12:27
我甚至在一些第三方投诉网站说了我的情况，一个DHL客服很明确告诉我，我不是他们的客户，他们的客户是那些 ...

这种情况的确是：快递跟你没有合同关系，一般情况是要发件人也就是合同方出面解决。或者你作为收件人，通过你的账号收款，就理直气壮找快递。

像你这种情况，就只能说，及时找中介ebay处理，还有以后不要在那家买了，服务不到位。买东西还是找服务好的卖家，哪怕是贵点——其实比起价格低的卖家还是更划算的。

uubird

Rorschach_9931 发表于 2023-5-17 12:22
这就是另一个问题了，我是在ebay买的东西，发件人在美国，他那边显示快递成功签收了的，这是系统bug还是 ...

你收快递有号可查啊，如果在快递上显示到了，还有个签名的凭据，如果非你本人，你要找卖家。的确是你得找卖家。同时找快递，人家不帮也是合理的，但你态度好点，多找几次可能人家会帮你。只是我的建议，供参考。

Rorschach_9931

uubird 发表于 2023-5-17 12:43
你收快递有号可查啊，如果在快递上显示到了，还有个签名的凭据，如果非你本人，你要找卖家。的确是你得找 ...

他是两个快递号，美国境内一个，德国一个，美国境内的显示签收，上面不能查到签名什么的，只能显示签收，但德国快递号显示的是退回，卖家我联系过几次，他已经竭尽所能了，一是说如果他收到退回的，他很乐意再一次寄给我，但是他收不到，德国境内显示退回的快递号我给了他，他说USPS没收到退回的信息，也就是说包裹没有进入美国境内，他查不到，买卖是C2C行为，对方是私人卖家不是一个商场或商家什么的，东西是一件古董物品，他不可能重新凭空变出来第二个寄给我，我也表示理解。现在DHL那边是全程推卸责任和混淆视听

Rorschach_9931

uubird 发表于 2023-5-17 12:43
你收快递有号可查啊，如果在快递上显示到了，还有个签名的凭据，如果非你本人，你要找卖家。的确是你得找 ...

现在就是这么一个非常尴尬的局面，DHL我打了8次客服，4次邮件，邮件从头到尾不理睬，8次客服给了我8次不同的结果和说法，方便大家了解我尽可能还原详细的经过，可能有点长：
5月9日也就是快递被退回的当天，第一个客服电话态度非常好，表示理解，并会帮我找到快递未来两天送到我家附近的邮局，我也非常满意，当天下午快递从第三方网站结果就变成了已经送到我家附近邮局了（虽然DHL页面显示还是退回）接着我就去了那家邮局，但快递并没有在哪里，邮局老板显示也是送到他们那里，但没有入库记录，让我第二天再来看看说不定是邮递员还没来，一连去了三天，那个老板也是没办法了，让我继续去打客服电话，因为真的没送到。
第二次客服电话接线员态度就很差，不耐烦告诉我我已经申诉过了，让我有点耐心，2-3天就有结果了，然后挂断
第三次客服电话接线员表示他能看到我的快递已经送到邮局了，我说我已经去了好几次了，没有，他说那你只能再等几天，5天后还没有你就去Nachforschung，然后只能感谢对方挂断。
第四次客服电话又是一个态度极差的女人，不停跟我重复她只能看到快递退回了，让我去找寄件人，我跟她说了寄件人查不到快递被退回，她说只要被退回就是跟我们DHL没关系了，你要寄件人去美国邮局nachforschung，我的意思是你都不能证明你到底有没有退回给美国那边，你都不给个证明人家怎么查，对方恼羞成怒直接给我挂断。
第五次客服虽然态度很差但终于说了点有用的信息，他说我的快递还在我所在的城市，正在核查收件人地址，未来几个工作日核查完毕没问题就会寄给我，然后让我耐心等待，我问能不能告诉我具体在哪里让我自己去拿回来，对方说不行，然后挂断。
第六次等待无果，接线员说已经退回了，我当时就有点生气，我问不是还在我的城市吗？对方说地址核查失败，你根本不存在，我说我住了好几年上个月还收了两个DHL快递我怎么就突然不存在了，他说那我不管，显示就是失败和退回，你去联系寄件人，我又把之前跟别的接线员说的说了一次解释情况，对方根本不想听，然后挂断。
第七次第八次，对方已经对我有防备了，我只要一说我的姓名，对方就知道我是谁，开始耍无赖战术，拒绝与我沟通，我说什么对方都说已经退回DHL没有责任并且挂断。

uubird

Rorschach_9931 发表于 2023-5-17 12:48
他是两个快递号，美国境内一个，德国一个，美国境内的显示签收，上面不能查到签名什么的，只能显示签收， ...

那也是卖家合作的单位要负责，因为他给你提供的快递业务，无论是DHL和UPSC有直接业务还是卖家找了别的快递公司，由其提供的转运业务，也是他作为合同方有权干涉的。说白了，卖家自己不知道，那他找了哪家快递，哪家快递没送到收件人处或是快递找了DHL承运给收件人，那他得找快递解决啊。

Rorschach_9931

uubird 发表于 2023-5-17 13:15
那也是卖家合作的单位要负责，因为他给你提供的快递业务，无论是DHL和UPSC有直接业务还是卖家找了别的快 ...

嗯是，现在是ebay开了case，卖家嘴上说的配合，但他给ebay提供的证据我也能看到，就写了一句话，已经签收tracking就是证据，我这边也提供了DHL退回的证据，ebay去找DHL查，也是Nachforschung填单子什么的，短则一个月长则几个月，运气不好等了几个月还是告诉你丢了然后赔钱了事，真的很恶心，如果是卡住海关丢了我都还能接受，明明已经清关完毕了，就差临门一脚送上门了，因为快递员在门口退回给我弄丢了，实在恼火

Rorschach_9931

最新进展: 快递消失一个多星期后经过坚持不懈投诉，物流终于开始更新了，这一个星期，快递一直都在我所在的城市，现在又变成地址验证失败退回了，又打了记不清是第多少次客服电话，客服说你的包裹损坏了，无法投递必须退回，说从无法投递开始到退回到邮局，又退回到仓库，在仓库调查的时候损坏了，现在彻底无法投递了。嗯，算你们行，从头到尾10多个客服都骗我说快递已经离开我的城市了已经离开德国了，他们无法查询无法给我寄回来，我说明明有过一个客服说过就在邮局，你告诉我到底在哪个邮局我去拿（之前客服告诉我的邮局是错误的，我又去了好几个都不在），偏不承认，这会儿又成了到过邮局，现在还损坏了。累了，毁灭吧