DHL账户被黑客侵入生成了300张国际运单

littleT

近日我的DHL-Geschäftskundenportal账户被黑客侵入,7小时内生成大概300张国际运单, 这些运单大多发往俄罗斯，波兰等东欧国家。当天晚上我就发现了，报了警，并及时通知了DHL，希望他们作废运单并追回已经发出的包裹。但是DHL并没有作废运单更没有追回已经发出的包裹，而是给我发来了近7000欧的账单。多次联系DHL无果，目前所有运单还有一半没发出，每天都有贴着偷来的运单的包裹不断发出，不断被投递。。。等这些包裹都发出了，最终涉及的金额会超过1万欧。
我来万能的德国热线，想问问有没有类似经验的朋友，我该怎么办，绝望中。。。

live

littleT 发表于 2023-5-25 11:36
谢谢老大的回答，我已经挂号信书面通知了DHL附上了报警证明，并说明了情况。但是DHL的Lastschriftmandat ...

你应该取消DHL的划款权而不是把你的账户清空，因为如果扣款失败会影响你的账户，会导致你欠银行的钱，甚至信用评级。

开心果

这听起来非常困难和令人沮丧。我建议您联系一家律师事务所并咨询您的权利和可行的解决方案。此外，您可以寻求IT安全专家的帮助，以确保您的账户和个人信息得到充分保护。最后，保持耐心和乐观，找到解决问题的方法需要时间和努力。
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Waschpulver

还有这样吐狗血的事，Dhl也够不要脸的。

yanyanqq

最近是不是有针对德国公共软件的大规模黑客事件？几个学校的软件都被黑了，不能使用，你看能否根据这个申诉一下。

Rorschach_9931

经济损失都上万欧元了，DHL还不作为，直接起诉他们

live

首先取消DHL划账的权利，给DHL再次发声明函，附上报警证明，注明哪些包裹是被黑客入侵产生的，让他们立即停发，并说他们不能及时处理，他们将承担一切法律后果。联系DHL过程中一定要保留好证据。
你这事得请律师解决了。

littleT

live 发表于 2023-5-24 08:10
首先取消DHL划账的权利，给DHL再次发声明函，附上报警证明，注明哪些包裹是被黑客入侵产生的，让他们立即停 ...

谢谢老大的回答，我已经挂号信书面通知了DHL附上了报警证明，并说明了情况。但是DHL的Lastschriftmandat暂时不能kun掉，因为DHL说困 Lastschriftmandat的话，意味着kun合同。虽然我以后不想用DHL了，但是如果因为这件事打官司的话，可能作为客户更方便些，不知道是不是这样? 我抢在DHL划款前把银行账户清空，暂时只留低于这笔划款的余额。不知道因为余额不够划款不成的话，会不会等以后什么时候余额够了的话，这笔款重新被划走?

littleT

谢谢楼上的几位朋友，我正在跟DHL Deutsche Post交涉，他们两个公司现在是一家的，但是分了很多部门，各个部门各自为政，互相没有交流，我需要分别联系不同部门，哎。

网上查到了有几个跟我相同的情况，包裹都是发往东欧国家，也是多次联系DHL无果，DHL不给作废运单，每天无望的看着很多包裹发出和投递。。。

奇怪的是在我联系DHL后，也就是账号被黑的第二天早上，收到了DHL的一封邮件，上面写他们系统检测到了我的DHL账号生成了很多之前没发过国家的运单，为了安全起见锁了我的账号不能再生成运单了，并且写了已经生成的运单和已经发出的包裹会在他们的分拣中心自动从运输流中被取出来。邮件看似是系统默认的，但是运单数不全，差了两个收件国家，看来也有可能是人工发的，因为这两个收件国家我之前也没发过，电脑程序落下这两个国家的可能性很小。
但是DHL却没有按这封邮件里说的这样做，追回包裹。我想不通的是: 既然DHL不愿追回包裹或者做不到追回包裹，为什么还要在邮件中说他们会追回包裹，让我最开始看到这封邮件时以为DHL一切尽在掌握中，白高兴了一场

littleT

live 发表于 2023-5-25 14:06
你应该取消DHL的划款权而不是把你的账户清空，因为如果扣款失败会影响你的账户，会导致你欠银行的钱，甚 ...

谢谢老大的再次回复，我暂时无法从DHL那边取消DHL的划款权，因为DHL说昆lastschriftmandat就相当于昆合同，我目前还不想昆合同。银行那边应该也不能取消DHL的划款权吧?

live

littleT 发表于 2023-5-25 15:42
谢谢老大的再次回复，我暂时无法从DHL那边取消DHL的划款权，因为DHL说昆lastschriftmandat就相当于昆合同 ...

这个你需要仔细查阅一下你和DHL之前的合同，划款权应该不能和合同是否终止挂钩。

littleT

live 发表于 2023-5-25 15:56
这个你需要仔细查阅一下你和DHL之前的合同，划款权应该不能和合同是否终止挂钩。 ...

我也是这样以为的，但是合同上确实写了付款通过Lastschrift。我已经书面发了昆Lastschrift划款权，收到DHL邮政的邮件通知说，昆Lastschrift就相当于昆合同，问我是否确定。其实我以后也不会再用这个平台发包裹了，风险太大了，只是如果昆了合同不是客户的话可能不好联系这事

Grossbaum

7小时内你看到了后为什么不在你的帐号里取消呢。就是打印出了面单后一天之内还是可以取消的

littleT

Grossbaum 发表于 2023-10-21 23:42
7小时内你看到了后为什么不在你的帐号里取消呢。就是打印出了面单后一天之内还是可以取消的 ...

DHL的公司商业账号里无法取消运单，因为已经打印了，打印后就无法取消了，多次联系DHL客服让他们取消他们不给取消，大概2周后DHL通知已经取消了剩余没发出包裹的运单，但是取消的运单还是没有失效还是可以用来发包裹，而且没有了客户优惠折扣按价格表原价

Grossbaum

littleT 发表于 2023-10-22 12:10
DHL的公司商业账号里无法取消运单，因为已经打印了，打印后就无法取消了，多次联系DHL客服让他们取消他们 ...

打印后当天也可以取消的，我的也是商业帐号。但第二天就无法取消了。如果你在7小时内还是当天的话，是可以取消的。取消的还可以发对你也没有用啊，你还是要付款，和没取消也没有区别啊，哎

Sky23

高度怀疑是DHL的人干的。

littleT

Grossbaum 发表于 2023-10-22 22:02
打印后当天也可以取消的，我的也是商业帐号。但第二天就无法取消了。如果你在7小时内还是当天的话，是可以 ...

谢谢，回复。事情发生在周五下午到晚上20点间，我发现时是晚上22点，客服已经下班了，订单打印后在平台上无法自行取消，写了很多邮件。周六周日商业账户的客服不上班。周一上午才联系上客服。估计黑客故意钻空子选周五下午干这事

Grossbaum

littleT 发表于 2023-11-4 17:21
谢谢，回复。事情发生在周五下午到晚上20点间，我发现时是晚上22点，客服已经下班了，订单打印后在平台上 ...

你 是不会操作，下单在24小时内可以取消的，包括打印过的单。因我有时打印出来后发现有错的，就常取消。你多熟悉下软件，有这个功能的，是你自已在你的帐号里取消的。

littleT

Grossbaum 发表于 2023-11-4 17:44
你 是不会操作，下单在24小时内可以取消的，包括打印过的单。因我有时打印出来后发现有错的，就常取消。你 ...

谢谢回复，你说的是对的，打印后在第二天18点自动上线前是可以取消运单的，我之前也经常把打印过的运单重新修改打印，但是问题是黑客不光打印了运单，还同时点击了执行按钮，使得运单不用等到第二天18点而直接上线，没有给可以取消订单的时间差，网上就已经能查到物流跟踪了，只是包裹还没寄。我事后咨询过，只要包裹运单号在网上有物流跟踪了运单就不能取消了，运单1个月内有效，如果一个月内包裹没寄出的话不计费。黑客就是利用了周五下午点击这个执行上线按钮造成了我即使发现也没有办法取消运单