恶劣天气导致停运：火车乘客有这些权利

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近来德国天气变化很大，大规模的暴风雨打乱了许多人的出行计划，尤其是铁路交通受到了严重影响。那么，受到影响的乘客可以采取什么行动，可以要求什么呢？



铁路被封，乘客滞留，严重延误：在德国的部分地区，暴风雨导致铁路交通出现了严重的问题。那么乘客有哪些权利呢？

火车不发车：

如果火车不发车，或者预计到达目的地至少会延迟60分钟，你可以要求退回车票费用。你也可以选择在稍后的时间继续旅行，并可以随时选择另一种类似的交通方式。

在欧盟铁路乘客权利条例中，旅客还有权自行组织继续旅行。然后，可以向铁路公司要求退还产生的费用。

条件：乘客必须获得铁路公司对改签的同意。或者：铁路公司在计划发车时间、错过连接或服务中断后的100分钟内没有向乘客提供其他继续旅行的选项。

火车无法继续行驶：

例如，由于铁路被封锁而滞留在路上的人有权获得援助。首先，这包括在火车延误超过一小时或取消的情况下，根据等待时间提供适当的餐食和饮料。

如果明确表示一天内无法继续前行，那么铁路公司必须为旅客在酒店或"其他住宿"(根据欧盟规定)提供住宿，并组织转移。如果旅客自己预定酒店，应先从铁路公司获得确认，确认无法继续行驶，并且他们也不能提供住宿。

是否有赔偿？

如果火车到达目的地超过一小时，你可以要求退还25%的车票费用；如果超过两小时，则可以退还50%。这种赔偿与上述铁路公司的义务无关。

虽然自从欧盟规定近期修改后，铁路公司可以拒绝赔偿，只要存在特殊情况——包括"极端天气条件"。但是，德国铁路公司(DB)已经明确表示，对于"普通暴风雨"导致的问题，仍然会进行赔偿。

实际上，DB在其网站上对当前的暴风雨写道："此外，其他的乘客权利规定，例如延误60分钟以上的赔偿支付，依然有效。"

乘客可以通过在线申请，或者在 "DB-Navigator" 应用程序中，申请退款或其他权益。这些适用于通过客户账户购买的车票。

或者，乘客可以填写乘客权利表格，并通过邮寄的方式，将其发送到位于邮编 60647 法兰克福的客户服务中心。有时，乘客也可以直接在德国铁路（DB）的旅游中心获得赔偿。

DB Dialog GmbH
das Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt/Main