公共服务繁荣发展，人工智能可能取代16.5万个空缺的全职工作

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公共服务部门大约有50万个全职职位空缺。经济学家计算出，人工智能可以承担其中很大一部分任务。



人工智能可能成为解决日益增长的公共部门专业人才短缺的强大武器。据经济学家称，人工智能有潜力将人员缺口缩小近三分之一。

根据麦肯锡咨询公司的调查，人工智能在德国公共服务部门具有巨大的节省潜力。目前，公共部门约缺少55万全职人员。通过使用生成式人工智能（如生成文本的AI应用），这个缺口可以缩小至16.5万个全职人员，约占近三分之一。

该研究的合著者Björn Münstermann预测，人工智能在公共服务部门的自动化潜力“巨大”：相较于目前仅能自动化20%的专业知识密集型任务，未来这一比例可达55%。他表示，“如果勇敢且审慎地应用”，人工智能可以使行政任务变得更加高效且用户友好。在当前专业人才严重短缺的背景下，人工智能也是保障国家未来行动能力的解决方案。

在研究中，分析了2100种不同的工作活动及其所需的技能。结果表明，在大约850个职业中发现了自动化和生产力提升的潜力。研究作者认为，税务和地方行政部门能从人工智能中获益最多。这些部门既存在巨大的人才缺口，又有很大的自动化潜力。根据研究，人工智能在公共部门的应用领域广泛，包括处理市民查询的聊天机器人、生成新内容以及自动化修改申请等。

加强员工的风险意识
研究作者还探讨了安全问题。他们指出，在引入这些应用时，必须考虑风险最小化的问题。因为与私营企业相比，公共部门面临的法律和技术风险更大。他们警告说，如果行政人员不小心通过输入提示将机密政府数据输入人工智能模型，这些数据可能会被泄露或被盗。

因此，必须提高员工的风险意识。同时，人工智能是缩小德国专业人才缺口的一个有前途的工具。“这尤为重要，因为强大的公共部门是国际竞争中的真正竞争优势，”该研究的合著者Julian Kirchherr说。

麦肯锡的这项研究具有特别重要的意义，因为近年来公共部门的就业人数大幅增加。根据IFO研究所最近的分析，2022年德国公共服务部门的就业人数达到450万，比2008年增加了13%。经济学家指出，工作岗位的增加主要集中在高校职位的扩展和不断增长的“社会和青年”领域。联邦、州和地方政府的行政部门也显著增加了人员。