为复活节假期做好准备：航班问题频发：乘客如何主张自己的权益

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德国法院受理的针对航空公司的起诉案件已创历史新高。但并非每起案件都必须诉诸法律程序。面对航班延误或取消，乘客有多种途径可获得赔偿。



在德国，乘客的权益保障相对完善。大多数航班适用欧盟《乘客权益条例》。该条例在多方面保障消费者权益，其中规定：若航班延误超过三小时，或在短时间内被取消，乘客可在特定条件下获得250至600欧元的赔偿。

维权并不容易  
然而，实际维权往往并不简单。德国法官协会数据显示，去年德国各大机场所在地的法院受理了13.1万起航空公司相关诉讼，为历年最高。不过，维权不一定非得打官司。以下是乘客获取赔偿的多种方式。

如何了解自己的权利？  
对相关法律感兴趣的乘客可在线查阅欧盟《乘客权益条例》原文。但这份法律文本对非专业人士来说较难理解。因此，推荐使用由消费者组织提供的自助工具，比如“欧洲消费者中心”或“北威州消费者中心”的在线工具。只需点击几步，乘客即可对自身是否具备索赔资格获得初步判断。

有了这些信息，乘客可直接向航空公司提出索赔。许多航空公司网站上已设有相关表格。

若航空公司不回应或拒绝赔偿怎么办？  
若航空公司拒绝回应，或在两个月内未作出答复，乘客可向“旅游与交通调解中心”（Schlichtungsstelle Reise & Verkehr）提出申请。该机构免费审查乘客提出的航班纠纷，并在必要时提出调解建议。

前提是该航空公司必须是该调解中心的成员企业，这样其就必须参与调解程序。多数在德国运营的知名航空公司（如汉莎航空、Condor、瑞安航空等）均为其成员。该机构拥有丰富处理航班纠纷的经验：去年受理的4.56万份申请中，有84%与航班问题有关。

需知：即使接受调解程序，之后仍可通过法院维权，尤其在对调解结果不满意时。

小贴士：调解中心官网也提供详细的乘客维权指南，包括航班延误、取消、行李丢失、服务无障碍问题，或降级为非原定舱位等情况。

乘客维权平台的作用？  
据德国法官协会表示，近年起诉数量激增的重要原因之一，是众多便捷的“乘客维权平台”的兴起。这些平台包括AirHelp、EUFlight、Flightright、Ersatz-Pilot、Fairplane等，它们代表乘客与航空公司交涉。当然，这类服务并非免费，若索赔成功，平台通常会收取20%至40%的佣金。

一般流程如下：  
乘客在平台网站上填写航班问题的相关信息，平台对案件进行初步评估。若认为胜诉概率较高，平台一般有两种处理方式：

1. 即时赔付方：平台直接买断乘客的赔偿请求，并自行向航空公司索赔，乘客可快速拿到钱。  
2. 追偿服务方：平台代表乘客追讨赔偿，成功后才支付，耗时可能较长。

这些平台虽收取佣金，但为不想耗费精力和时间的乘客提供了快速维权的可行路径。

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**为复活节假期做好准备：航班问题频发：乘客如何主张自己的权益**

在德国，随着复活节假期的临近，航班延误和取消的问题层出不穷。根据德国法院的统计，针对航空公司的起诉案件已创历史新高，但乘客并不一定需要通过法律手段来维护自己的权益。事实上，乘客在遭遇航班延误或取消时，可以通过多种方式来获取赔偿。

**乘客权益保障政策**
在德国，大多数航班都适用欧盟《乘客权益条例》。该条例为乘客提供了多项权益保护，其中规定如果航班延误超过三小时，或者在临近起飞时间被取消，乘客可以在特定条件下获得250至600欧元的赔偿。

**维权的挑战**
尽管乘客权益保障相对完备，但实际维权过程常常充满挑战。根据德国法官协会的数据，去年德国各大机场所在地的法院受理了13.1万起航空公司相关诉讼，是历年最高。但实际上，维权并不一定需要诉诸法庭。

**了解自己的权利**
乘客可以通过在线查阅《乘客权益条例》来了解自己的权益。然而，对于非专业人士来说，法律文本往往较难理解。因此，建议乘客使用消费者组织提供的自助工具，例如“欧洲消费者中心”或“北威州消费者中心”的在线平台，这些工具能够帮助乘客初步判断自己是否有索赔资格。

一旦确认权益，乘客可以直接向航空公司提交索赔申请，许多航空公司的官方网站上都有相关索赔表格。

**若航空公司拒绝赔偿怎么办？**
如果航空公司拒绝回应，或者在两个月内未作出答复，乘客可以向“旅游与交通调解中心”（Schlichtungsstelle Reise & Verkehr）提出申请。该机构会免费审查乘客的航班纠纷，并在必要时提供调解建议。需要注意的是，航空公司必须是该调解中心的成员企业，才能参与调解程序。德国许多知名航空公司均为其成员，且该机构在处理航班纠纷方面经验丰富。

即使选择调解程序，乘客依然可以在对调解结果不满意的情况下，通过法院寻求进一步维权。

**乘客维权平台的作用**
近年来，因便利的“乘客维权平台”兴起而导致起诉数量激增。这些平台如AirHelp、EUFlight、Flightright等，提供代表乘客与航空公司交涉的服务，虽然这些服务通常需收取20%至40%的佣金，但它们为不想耗费时间和精力的乘客提供了一个快速的维权通道。

**一般流程**
乘客在平台上填写航班相关信息后，平台将进行初步评估。如果胜诉的可能性较高，平台通常能够采取两种方法处理：

1. **即时赔付方**：平台直接买断乘客的赔偿请求，向航空公司索赔，乘客可快速收到赔偿金。
2. **追偿服务方**：平台代表乘客追讨赔偿，成功后再支付，可能需要较长时间。

总结来看，尽管航班问题频发，乘客依然拥有多种维权渠道。在复活节假期旅行之前，乘客应提前了解自身的权益，并选择最适合自己的维权路径，以确保顺利出行。

### Hinweis für Reisende:
Wenn Sie Ihre Rechte als Fluggast kennen und proaktiv handeln, können Sie viele Stresssituationen während der Reise vermeiden. Denken Sie daran, dass eine gute Vorbereitung der Schlüssel zu einem reibungslosen Reiseerlebnis ist.
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