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“AI+北港网”赋能港口服务“数智化”升级

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发表于 2025-6-4 16:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

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作者:微信文章
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近日,北部湾港凭借在人工智能领域的战略布局和知识库构建,通过深度融合DeepSeek、通义千问等大模型,在北部湾港客户服务平台——“北港网”推出“北港网AI助手”,标志着北部湾港客户服务“数智化”水平进一步提升。

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▲“北港网AI助手”首页

“AI+”港口服务场景融合创新是北部湾港践行“四个一流”的探索实践,是建设“一流的服务”重要路径。“北港网AI助手”依托于北部湾港精心构建的海量知识库,充分发挥大模型在自然语言处理、知识推理与决策等方面的强大优势,服务船公司、船代、货主、货代、车队、司机等用户群体,深入港口供应链服务的各个环节,无论是新用户注册操作指引、码头业务受理的操作要求,还是客户办理业务等实操流程,均能实现7×24小时秒级精准响应。

在场景化智能搜索方面,通过成熟的LLM(大语言模型) + RAG(检索增强生成) 技术,解析用户问题并精准匹配知识库,从结构化的业务知识中快速定位可靠的答案。同时,通过其内置强大的工作流引擎灵活编排AI工作过程,让客户体验流畅自然的“一对一”专业服务。

近年来,“北港网”注册用户已突破13万人,为满足客户日益增长的服务需求,“北港网”已相继启用4000060582云客服热线、微信公众号客服机器人,加快服务智慧化升级。

下一步,北部湾港股份将进一步深化“AI+港口”融合应用,以新质生产力赋能高质量发展,不断提升服务水平,为高水平打造北部湾国际门户港和国际枢纽海港注入新动能、增添新活力。

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北部湾港股份有限公司

股票简称|北部湾港

股票代码|000582

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文/ 唐鸿基 余良

图/ 仇成书 夏微琦

编辑/ 莫金儒

审核/ 谭凌芳
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