德国客户评测：最受欢迎的家具折扣店揭晓

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想买家具省钱，很多人会选择折扣店。但光是价格低廉，并不能保证客户满意度。商品种类和服务质量同样关键。德国服务质量研究院（DISQ）的一项调查揭示了家具折扣店在实际经营中的表现。



整体评价良好

DISQ的研究显示，家具折扣店普遍获得客户好评：所有参与评测的商家平均得分为75.6分，评级为“良好”。

这些商家在性价比方面表现尤为突出——大约83%的受访者对此给予正面评价，其中42%表示“非常满意”。此外，约八成客户也对产品种类丰富和提供的服务表示满意。

在咨询和送货方面仍有提升空间

尽管整体反响积极，但也暴露出一些短板：约29%的客户认为销售顾问的专业能力不足，另有36%的受访者对送货和安装服务表示不满。与传统家具商相比，折扣店在门店的陈列与布局方面也稍逊一筹。

客户推荐意愿高

客户总体满意度高，也体现在强烈的推荐意愿上：约81%的客户愿意将其光顾的家具折扣店推荐给亲友。其中最主要的推荐理由就是优越的性价比。

德国服务质量研究院总经理比安卡·默勒（Bianca Möller）总结道：“那些不仅价格低廉、而且在商品和服务上也表现良好的家具折扣商，能赢得客户信任，提升长期满意度。”

排名前列的家具折扣店

第一名：Roller  
获得“良好”的综合评价，位居榜首。该品牌尤其因其门店布置吸引顾客——约51%的客户给予最高评价。在推荐意愿方面也表现突出：88%的受访者愿意推荐Roller。此外在价格、服务、咨询等五个类别中，Roller均进入前二名。

第二名：Poco Einrichtungsmärkte  
同样获得“良好”评级，尤其在性价比方面表现出色：91%的受访者对此满意。在服务方面也居于领先位置，约83%的客户给予正面评价。Poco在产品种类、送货和安装服务方面也有明显优势。

第三名：Jysk  
以良好的总体评价位列第三。其咨询服务尤为突出，82%的受访者对此表示满意。Jysk在服务、产品种类和客户推荐意愿三项中均进入前三名。

关于DISQ

德国服务质量研究院（DISQ）是最知名的独立评测机构之一，致力于通过科学方法评估企业服务质量，并通过客户调查和匿名测试开展产品对比分析。DISQ授予公信力强的质量认证标志。许多研究是受德国电视台ntv委托完成的。详见：www.disq.de。

ERICHANSA

Roller算了吧。样式土的掉渣，就是土人风格。
我喜欢segmüller oder Porta