＂AI+政务＂赋能智慧昌吉建设 驱动政府治理现代化新实践

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作者：微信文章

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昌吉州深入贯彻落实国家数字政府建设战略部署，将数字政府建设作为提升治理能力、优化营商环境、服务各族群众的核心引擎。立足实际，以“集约高效、智能协同、安全可靠、普惠便捷”为目标，积极探索“AI+政务”融合应用新路径，取得显著成效，为全区数字政府建设提供了可借鉴的“昌吉经验”。

一、强化顶层统筹，夯实发展根基
高位推动机制化：成立由州政府主要领导任组长的推进政府职能转变和数字政府建设领导小组，由数字化发展局牵头，统筹各方力量，形成跨层级、跨部门、跨业务的协同联动格局。

标准规范先行：出台《昌吉州数字政府项目建设管理办法（试行）》，建立项目申报审核机制，推动政务信息化项目集约化、一体化、规范化建设，强化全流程管理，有效避免重复建设，节约财政资金。

资源集约整合：建成覆盖州、县（市）、乡镇（街道）三级的统一政务云平台和电子政务外网，实现“一朵云承载、一张网覆盖”。完成122个自建政务应用系统迁移上云，初步形成“一窗统揽”架构。

二、筑牢数字底座，激活“AI+政务”功能
打造智能中枢：建设昌吉州政务AI能力调度中心平台，集成自然语言处理、计算机视觉、机器学习等技术，在电子政务外网部署国产大模型（如DeepSeek、千问等），构建“数据采集-清洗标注-模型训练-部署应用-迭代优化”技术闭环。

汇聚政策数据：建成全州统一政策知识库，深度拆解329部法律法规及773份政策文件，细化14655条规则知识，构建“政策精准触达+诉求智能响应”的全天候服务体系。

释放数据价值：整合州长信箱、人民网留言板、12345热线等九大群众诉求平台，搭建统一汇聚通道。实现诉求智能分类、热点分析和常见问题咨询解答，政务事项问答准确率突破95%，12345热线接通率达99.1%，即时办结率和回访满意率均超99%，有效解决一批热点难点问题。

三、聚焦场景应用，提升服务效能
“吉小E”智能助手：对接新疆政务服务网，用户只需输入事项名称即可获得多渠道办理方案及精准窗口指引。深度拆解“办理条件、政策依据、材料清单、操作流程、常见问题”五大维度，真正实现“一看就懂、一次办成”。

“吉小保”服务平台：融入AI大模型技术，汇聚本地社保政策，为用户提供精准、高效、易懂的社保知识解答与服务。支持自然语言交互、24小时响应、边用边学，高频服务实现“智问智答、边问边办”，政策解答准确率95%以上。

“吉易招”公共资源交易应用：以“大模型+公共资源交易”为核心，依托DeepSeek等技术重构交易咨询、流程导办服务逻辑。交易主体可通过昌吉州公共资源交易网或“吉速办”小程序享受招投标政策解读、平台操作指导等“智能响应”服务。

四、筑牢安全防线，保障行稳致远
强化安全保障体系：严格落实网络安全等级保护和关键信息基础设施安全保护制度，构建覆盖云、网、数、应用的全方位防护体系。建立政务AI应用安全评估机制，对算法模型的安全性、可靠性、公平性进行严格测试与持续监测。

严守数据隐私红线：严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》，建立数据全生命周期安全管理制度。在AI模型训练中，对原始数据进行脱敏处理，使用专题数据库，严防数据泄漏风险，保障公民个人信息安全。

提升入侵防御能力：政务云平台部署多重防护措施（链路负载均衡、防火墙、入侵防御、态势感知、数据库审计、网络溯源系统等），完善网络安全应急响应机制，有效应对突发事件，保障政务应用安全稳定运行。

昌吉州数字化发展局深化“AI+政务”融合创新，显著提升了政务服务智能化水平和政府治理效能，为全区数字政府建设探索出了一条数字化赋能高质量发展的有效路径，打造“智慧边疆”建设的新标杆。

END
来源：昌吉州数字化发展局

编辑：兰香
校对：彭玉帛
初审：马永萍
二审：姚博
三审：高杨
终审：史建龙





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