欧盟重拳施压：Meta或因WhatsApp内置AI服务遭遇监管风暴

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欧盟委员会正在对Meta集团施加压力。原因在于，消费者如今可以通过WhatsApp使用Meta自家的人工智能服务，但却无法选择其他替代方案——这是Meta刻意为之，甚至不惜为此修改了自身的商业条款。对此，欧盟委员会现已正式介入。



欧盟委员会已要求Meta集团在其即时通讯应用WhatsApp中，除了自家的聊天机器人之外，也必须允许竞争对手的人工智能服务接入。委员会警告称，如果这家美国科技巨头继续阻止其他AI提供商进入WhatsApp平台，将面临相应后果。欧盟方面指出，封锁WhatsApp这一关键渠道，可能会将规模较小的竞争对手直接排挤出市场。

大多数用户熟悉WhatsApp，主要将其视为与亲友进行私人聊天的通讯工具。但与此同时，越来越多的企业也在使用WhatsApp：消费者可以通过该平台联系客户服务，甚至直接在网店中下单。而在背后，往往是人工智能聊天机器人在与客户进行自动化沟通。

Meta已将这一模式发展成一门生意，并向企业收取相应费用。不过，按照Meta自己的说法，市场上还出现了另一种现象：一些纯粹的AI服务商，仿照ChatGPT或Google Gemini的模式，通过WhatsApp运行其通用型聊天机器人，从而借助Meta的平台影响力和服务器资源扩大触达范围。

这种使用方式并不符合WhatsApp母公司的利益。Meta已经在应用中集成了自家的AI聊天机器人，因此并不希望为竞争对手提供舞台。正因如此，Meta在去年10月修改了WhatsApp企业功能的使用条款，明确将所有“以人工智能本身作为核心业务”的公司排除在外。对于此前已在使用相关功能的企业，过渡期也在今年1月中旬正式结束。

欧盟委员会认为，Meta的这一做法违反了欧盟竞争规则，并可能对较小的竞争者造成“不可逆转的损害”。目前，Meta可以就来自布鲁塞尔的警告作出回应。如果委员会在评估回应后仍坚持原有指控，便可采取所谓的“临时措施”，正式命令Meta修改其商业条款。否则，Meta还将面临高额罚款的风险。