AI派单,直达“对的人”

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作者：微信文章


在六合区12345热线中心，一套AI智能派单系统正以“秒级响应”刷新服务速度。区数据局创新采用“AI智能+人工联判”双轮驱动模式，不仅实现了工单的全天候精准分流，更以数据赋能基层治理，让“精准响应”与“主动治理”同步落地，为政务服务注入智慧新动能。



走进六合区12345热线中心，工作人员正在维护AI派单系统。该系统目前已基本实现自主运行，平均每张工单派发时间不超过30秒。在派单过程中，系统持续学习案例信息，不断扩充数据库，从而提升派单准确率与效率。



此前，家住马鞍街道郭营村的村民张先生发现村里水泥路因老化出现鼓包，影响行人和车辆通行，随即拨打12345热线求助。以前这类工单需要人工分拣、层层转派，影响处置效率，而现在，依托AI智能派发系统，该诉求被自动识别、精准匹配至相关单位，当天即有工作人员现场查看并快速敲定维修方案，仅用一天就恢复道路平整通畅。“原本担心修路要等很久，没想到这么快就解决了，一点没耽误日常出行。”张先生感慨。

自从应用AI智能派发系统后，六合区工单派发准确率提升至91%以上，同时实现了7×24小时全天候响应，系统能够自动识别敏感诉求与风险隐患，并及时提醒和预警，有效避免了处置延误。仅去年一年，AI系统累计完成派单9.81万件。新系统通过对高频诉求的精准研判，为基层开展源头治理提供了扎实的数据支撑。



“精准分流+源头治理”双管齐下，既提高了诉求响应的准确性，也强化了基层治理的主动性，实现了服务效能与群众满意度的“双提升”。未来，六合区将不断拓展智慧政务应用场景，让科技的温度传递到基层治理的更多角落。

记者丨吴翔 蒋楚婕

编辑丨何义红 仇阳莲

校对丨张露 刘亚京

审核丨吴迎虎

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