告别坏厕所与冷咖啡！德国铁路豪掷2000万欧元紧急提升乘车舒适度

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德国铁路公司正面临一个让乘客颇为头疼的问题：列车上的咖啡机频繁故障、厕所损坏以及车厢卫生状况欠佳。对于旅客来说，这样的体验无疑令人不快。如今，这家联邦政府持股的企业显然已经意识到问题的严重性，并决定投入大量资金加以改善。



即便列车无法做到准点抵达，至少也不应让乘客还要为坏掉的厕所而烦恼。为此，德国铁路推出了一项针对长途列车舒适度的“即时改善计划”。负责长途客运业务的董事迈克尔·彼得森表示：“乘客将会明显感受到变化，而且很快就会见效。”

公司宣布，今年将额外投入2000万欧元，用于提升列车餐车服务的稳定性，以及提高厕所、咖啡机等设备的可用率。

作为该计划的一部分，未来数周和数月内，德国铁路将把高客流列车上的随车清洁人员数量从目前的110人增加至220人，实现翻倍增长。此外，还将组建机动小组，专门负责厕所等设施的紧急清洁与维修工作。

这些机动团队将常驻在法兰克福、慕尼黑、汉堡和柏林等铁路枢纽车站，以便在短时间内处理卫生间故障。同时，他们还负责列车餐吧的技术设备维护，确保乘客始终能够喝到热咖啡。整体而言，餐饮供应的稳定性也将得到提升。

在清洁方面，ICE列车上的地毯清洗频率也将提高。此前，德国铁路已对相当于“四个足球场面积”的地毯进行了深度清洁，今后这一规模将再增加50%。总体而言，将有180列列车的地毯实现每周清洁。

后续还将改善旅客信息服务

“提升长途列车舒适度”只是德国铁路推出的三项“即时改善计划”之一，旨在短期内提升乘客出行体验。这些措施属于联邦政府全新铁路战略的一部分。联邦交通部长帕特里克·施尼德在九月介绍该战略时表示：“该改善的地方，我们现在就改，而不是将来某个时候。”

第一项即时计划已于一月底公布，重点在于提升车站的安全与清洁水平。具体措施包括在多个车站增派安保人员，并增加清洁力量。此外，今年将为约1400座车站进行“春季大扫除”，数量是去年的两倍。

第三项措施则将针对长期以来饱受诟病的客户信息服务，尤其是在列车延误和站台变更时的信息发布问题。不过，该方案的公布时间尚未确定。

需要指出的是，这些短期举措并不能解决列车准点率偏低的问题。德国铁路首席执行官埃芙琳·帕拉多次强调，导致大部分延误的根源在于老化的铁路基础设施，而这一系统性问题的整修仍需数年时间才能完成。