电脑纠纷！问题解决，谢谢大家帮忙

开心小子

我一年前买了一台台式机，装了系统之后老是重启。

我去找了他们7次！！他们给我装了7次的test XP，换了内存条，换了电源，然后说机器肯定没问题。说是我的问题！如果我还想修的话，就出每小时45欧元，查出是我的问题，我就必须得掏钱！

我装的是正版！原版的德文XP，刚装完系统，我还没来得及装其他驱动和软件呢，机器就开始重启！有时候机器根本就开不了机！

我把电脑先拿了回来，打算把每个零部件的序列号记下来，然后拿去给他们修！怕他们做手脚。

请教大家，如果他们找不出问题，我可以要求退货吗？或者，我可以通过法律途径保护自己吗？ 谢谢大家的帮忙$送花$




昨天我又去跑了一趟，他们还是说，测试了XP没问题，运行了我装的XP没问题！这是第八次测试，他们一次问题都没发现！这次我都说掏钱修了（一个小时45欧元，请注意: 我的电脑还在保修期呢），他们还是这样子。

我当场叫他们开机测试！一开机等了3分钟左右，机器非常争气！又重启了！不知道该开心还是该伤心。$郁闷$

他们顿时没P放了！这就是德国的专业人士，可笑$bs$

我现在想请教大家，电脑用了一年半，碰到兼容性的问题，是不是可以退货，或者是换台新的？有法律依据吗？谢谢




这次，我又等了11天了，他们还没有给我打电话，真不知道他们在干吗！
请教大侠，我可以采取什么措施呢？
电脑从第一次维修到现在都一年了！immer的等啊等~~~~

[ 本帖最后由 开心小子 于 2007-3-28 21:06 编辑 ]

webcxc

会不会是很久以前那个1分半钟重起的病毒?

开心小子

原帖由 webcxc 于 2007-3-7 15:12 发表
会不会是很久以前那个1分半钟重起的病毒?

硬盘都格式化了，系统也重装了，这种病毒应该生存不了了吧

lambock

如果你是一年前买的， 那你的电脑还在gesetzliche Gewährleistung 的期限里。 ich gehe davon aus, dass du ein Verbraucher bist und der Verkäufer ein Unternehmer ist.
你可以要求卖家排除你电脑的故障，法定上游两种情况可以让你选择： Nachbesserung oder Nachlieferung. 当然卖家坑定是先修理你的电脑， 这对你而言也是可以接受的， 如果他们已经有两次的维修失败， 那么你可以要求他们Nachlieferung als Nacherfüllung der Verkäufersverpflichtung aus dem Kaufvertrag. 如果他们拒绝的话，你可以给他们定一个Nacherfüllung 的期限，并且告诉他们如果在这个期限里他们不能给你一个mangelfrei的电脑， 你就可以vom Kaufvertrag zurücktreren, 也就是你要求他们偿还你的kaufpreis。

开心小子

原帖由 lambock 于 2007-3-7 15:29 发表
如果你是一年前买的， 那你的电脑还在gesetzliche Gewährleistung 的期限里。 ich gehe davon aus, dass du ein Verbraucher bist und der Verkäufer ein Unternehmer ist.
你可以要求卖家排除你电 ...

$郁闷$
不是很明白你的意思

我前面已经说了，他们都给我检查7次了，现在他们的意思是，如果我还想修的话，必须得付钱，如果问题出在我身上的话！

我把你的那些话扔给他们，我认为他们的回答还是一样的。

lambock

那就扔给他们一个Mahnung 吧：

aufgrund des Fehlversuchs des Nachbesserung sezte ich Euch eine Nachlieferungsfrist bis zum 31.03.2007.
bis dahin sollte Eure Nacherfüllungspflicht aus § 439 BGB nicht nachkommen, trete ich vom Kaufvertrag gem. § 323I 1 2.Fall BGB zurück. Hilfsweise würde ich dann einen RA beauftragen,  daher sollte der Anwaltsgebühr als Verzugsschaden auf Euch fallen.

webcxc

原帖由 开心小子 于 2007-3-7 15:22 发表


硬盘都格式化了，系统也重装了，这种病毒应该生存不了了吧

我说的那个病毒是你一接网线就可能中的。以后也发生过刚刚装好就开始重起的事件

如果你装好以后不接网线就这样那就不是那个病毒了

真水-无香

LZ在哪里买的?$考虑$

oua

如果是兼容机，那么有可能是硬件不兼容的问题。几年前也装过一台台式机，结果用了不到一年，也是经常出现问题，要么死机，要么重启，去找了无数次也没修好，现在只好在地下室睡大觉了。

schlafenhamster

可能是机箱电源的电压不足.

schlafenhamster

换个大功率机箱就好了.

开心小子

原帖由 lambock 于 2007-3-7 17:30 发表
那就扔给他们一个Mahnung 吧：

aufgrund des Fehlversuchs des Nachbesserung sezte ich Euch eine Nachlieferungsfrist bis zum 31.03.2007.
bis dahin sollte Eure Nacherfüllungspflicht aus § 439 BG ...

请教，这个Mahnung可以自己写吗？还是必须得请专业人士写？

这次，我问他们什么时候能给我答复，他们用经典而又恶心的德国式摇头方式答复了我！

我打算星期五再去问问，没有答复就找律师了！

bluemoon

我上次装了台机子也是老重起，一开始以为是CPU过热，因为我是64 位的，换过风扇还重起，结果我就把系统里那个出故障重起的选项给去掉了，也就不重起了，你也试试。。

后来才发现是mcfee杀毒软件这个软件和64位cpu不兼容，卸了就好了！所以有时也不一定是硬件问题$汗$ $汗$

卖电脑的那·专业人员·都是二把刷子，你别指望他们能修好你的电脑。。其实你在他们第二或第三次修不好的时候就应该提出换了，现在过了这么长时间了，估计退肯定是不可能的了，除非你愿意根他们打官司，也不保证赢的说。

顺便问下，这一年半你的电脑从来没funktionieren过吗？$考虑$

[ 本帖最后由 bluemoon 于 2007-3-15 23:43 编辑 ]

开心小子

原帖由 bluemoon 于 2007-3-15 23:35 发表
我上次装了台机子也是老重起，一开始以为是CPU过热，因为我是64 位的，换过风扇还重起，结果我就把系统里那个出故障重起的选项给去掉了，也就不重起了，你也试试。。

后来才发现是mcfee杀毒软件这个软件和64 ...

你说的情况我都试过了。
电脑刚买回来能用的，就是偶尔重启。就是现在问题严重了，有时候开机都成问题。
开始我找自己的毛病，总得找找自己的原因，不能蛮不讲理的拿过去给人家修吧，不过我已经排除了这个可能性！

[ 本帖最后由 开心小子 于 2007-3-15 23:58 编辑 ]

lambock

当然可以自己写的。

开心小子

3月9日，我去咨询了大学的Rechtsberatung，他告诉我，实在不行只能找律师！
不过，我要有把握证明电脑是他们的毛病，因为到时候要请Gutbeobachter。如果查出我的问题，一切费用由我承担！
真郁闷阿，其实我的问题在于，在买了电脑6个月内出问题了，就应该跟他们说，他们现在就是不同意换，更不同意退！
一个字“等”。。。
$郁闷$

[ 本帖最后由 开心小子 于 2007-3-20 23:53 编辑 ]

开心小子

又是几天过去了！

真的没人知道吗？

等待好心人的出现:)

新慕

我觉得lambock 讲的很对的啊。这个德国的民法上面规定的。你不要再等了。要是超过了两年的期限，你就没有任何权利了。BGB哪条我记不得了。就是lambock 就是讲的，他们先给你修理，然后修不好的话，就要退货。你自己可以写信过去，挂号信。一上来就写，你根据律师咨询和消费者协会的咨询，以下是你的意见:
1. 列举他们给你修机器的日期，已经超出了BGB的修理产品缺陷的时间的次数。
2。现在给他们机会解决这个问题，设定一个期限，比如2个礼拜。如果超过这2个礼拜，你就要求退货。否则到消费者协会。
一定要挂号信过去。
98%估计他们会给你答复的。

[ 本帖最后由 新慕 于 2007-3-22 21:26 编辑 ]

maozaizai

原帖由 新慕 于 2007-3-22 22:25 发表
我觉得lambock 讲的很对的啊。这个德国的民法上面规定的。你不要再等了。要是超过了两年的期限，你就没有任何权利了。BGB哪条我记不得了。就是lambock 就是讲的，他们先给你修理，然后修不好的话，就要退货。你 ...

同意这个看法，德国人很狡猾的，就让你一直等。。。等到到时候过了期限，那你就什么都干不了了，千万不要上他们得当，自己主动些，先自己写份mahnung, 内容就是lambock之前介绍的写法，其实德国人就是欺软怕硬。你给他们来些狠的，他们就软了。实在不行的话，再找律师写。;)

lian_diary

LZ应该在修了三次以后就提出退机器，德国法律规定是可以退的，不要给他们拖延的时间。他们每次修理的单据应该保留好。我估计你买机器的地方是个小店，不然他们不会有那么多闲心给你修还和你纠缠。即使这样也要写Mahnung警告他们，他们欺负你不懂德国法律，一定要让他们知道你不是好惹的。

至于是硬件不兼容问题还是其他，你不用管那么多，你是用户，就应该只管用，你花的钱不仅包括机器也包括他们的服务，没有谁买电脑有义务了解得比卖电脑的还多。

开心小子

原帖由 lian_diary 于 2007-3-28 18:22 发表
LZ应该在修了三次以后就提出退机器，德国法律规定是可以退的，不要给他们拖延的时间。他们每次修理的单据应该保留好。我估计你买机器的地方是个小店，不然他们不会有那么多闲心给你修还和你纠缠。即使这样也要写 ...

我的问题解决了。他们给我换了新的主板和CPU，电源和内存也换了，现在运行没问题！
至于退货的问题，我去咨询了法律顾问，有问题的话，半年之内就尽快通知他们，千万别拖！超过这个时限只能修，不能退。
谢谢大家的帮忙！

bernds

原帖由 开心小子 于 2007-3-21 00:51 发表
3月9日，我去咨询了大学的Rechtsberatung，他告诉我，实在不行只能找律师！
不过，我要有把握证明电脑是他们的毛病，因为到时候要请Gutbeobachter。如果查出我的问题，一切费用由我承担！
真郁闷阿，其实我的 ...

应该是Gutachter