在Real买的电视,保修出了问题!(问题解决了!)

Daniela

4月2日在Real买的电视,4月11日发现遥控器突然不起作用了,当天就送到Real去修,等了差不多3个星期,5月2日Real打电话来,说要电视的S/N号,我们找了所有地方,电视机上,包装箱上,说明书上,还有收据什么的,都没有找到电视机的S/N号,Real的人说,如果没有S/N号,维修的费用就要我们自己出,可是我们买电视的时候,是有两年的Garantie的.
想问问大家我们应该怎么办?
一、在哪里能找到电视机的S/N号?
Real的人说在电视机的后面贴的那张纸上有,可是上面只有一个条码,没有号码,还有一个Model号,这个应该不是吧?
二、维修一定要S/N号吗?有购买的收据都不行吗?
三、如果我们从Real买的这个电视机本来就没有S/N号,那我们应该怎么办?
首先两年的Garantie实际上没有了,这不是在欺骗消费者吗?而且电视没有S/N号,是不是相当于没有了生产厂家?我们应该找哪个部门投诉,Polizei管这个事吗?
碰到这样的事,我们都晕了!不管怎样,我们是光明正大地从Real买的电视,怎么会不能保修呐?$郁闷$
请懂德国法律的xdjms帮忙,谢谢了!

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-30 14:10 编辑 ]

carrier

我认为有没有序列号都应该是可以保修的，只要有发票。另外请他们告诉你电视机什么地方有序列号，如果电视机本身都没有序列号，那向你要求序列号是不合理的。POLIZEI应该不管这件事。如果他们确定不负责保修的话，请他们给你个声明，然后你可以去告他们，我认为。

Daniela

谢谢楼上!请问跟他们要的这个"声明"应该用哪个德语词?另外应该去哪里告他们?如果要起诉的话,应该是怎样的程序?对德国法律不是很了解,但如果Real不讲道理,欺骗顾客的话,不管怎样一定要去告他们的!$怒吼$

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-5 14:06 编辑 ]

rosamagnolia

POLIZEI不管这事的，去VERBRAUCHERZENTRALE投诉吧。

Daniela

谢谢!$送花$

carrier

抱歉，我德语不好，我也不知道。看看其他的朋友能不能给些建议

原帖由 Daniela 于 2007-5-5 14:03 发表
谢谢楼上!请问跟他们要的这个"声明"应该用哪个德语词?另外应该去哪里告他们?如果要起诉的话,应该是怎样的程序?对德国法律不是很了解,但如果Real不讲道理,欺骗顾客的话,不管怎样一定要去告他们的!$怒吼$

xumeng

楼住下次如果两个星期坏了，就直接退掉。

你要求修理，但是对方认为，这不是他们卖出去的机子，开始扯皮了

只能说楼住买东西要注意品牌，价格低绝对不是好事

$NO$

如果对方故意扯皮，你就只能陪她耗， 不过人家是专业的，去找销协吧

Daniela

谢谢了!
我一直奇怪为什么保修会出问题,看来是跟品牌有关了,我们买的是Level 的LCD TV,26"的,399欧,当时觉得价格挺值的,估计是没有正规的生产厂家了,他们要S/N号是不是只是个借口呀?看来是故意扯皮了!:(
我们有收据,他们还可以说这不是他们卖出去的机子吗?
这个VERBRAUCHERZENTRALE是不是就是德国消协呀,可以从黄页上查到他们的联系方式吗?
Real 卖这样无法保修的电视,是不是合法的呐?$frage$

zzaladdin

楼住确定没有SN么？每个电视机的背面和包装箱上面都应该有的阿 Serial Nr.有的是用一张纸贴在后面，有的是刻在上面的，如果找不到这个号码，怎么证明发票上对应的电视就是你的这一台呢？

Daniela

我买的时候是最后一个.:( 当时回来一看,没有电源线,去Real 问,原来电源线还没拔下来.这台电视原来是一直开着,展览用的.

Daniela

还不能最后确定.下星期一去Real ,让那的人再找!
发票就是那个打印出来的购物单,上面只有LEVEL HD 6026 LCD 399,00 V,就算有Serial Nr.,也没法证明对应的电视是哪一台呀?是不是应该给个正规点的发票呀?

三自一包

"当天就送到Real去修,等了差不多3个星期,5月2日Real打电话来,说要电视的S/N号,我们找了所有地方,电视机上,包装箱上,说明书上,还有收据什么的,都没有找到电视机的S/N号,"

楼主叙述不清。
当Real打电话来时，这台电视机究竟在谁那里?
如果是在Real那里，他们当然应该发现序号。
Real自己是不会修的，送去了"保修单位"。有可能是序号条黏得不好，脱落了。
一般来说，序号在原装包装盒上还要贴一个，但楼主买的是样品，不知还有没有包装盒。

Daniela

是把遥控器送去修了!

我们当时买的时候,包装都封得好好的,到家才拆包装,发现没有电源线,又去Real 问,才发现这台实际上应该是样品.

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-6 10:55 编辑 ]

jochenkan

有了序列号，才能在数据库里查到你的东西的准确的名字，都有哪些配件。像遥控器这样的东西，坏了根本没有人会去修，修的这点时间的工钱可以买好几十个遥控器了，一般就是换个新的给你，坏的就当作垃圾了。现在你给不出序列号，别人就不知道应该给你那一个，总不能随便给你一个。实在没办法，你就把电视机搬过去，从条码上应该也能知道有关的信息的。

Daniela

不知道我们家里这个包装盒是不是原装包装盒?会不会他们找不到原装包装盒,随便找个包装盒代替,当然没有S/N号了.而且电视机当样品的时候,会不会机身上的有S/N号的条也掉了.这样我们买这个电视的时候,就已经没有S/N号了.

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-6 11:06 编辑 ]

Daniela

我们打算星期一把电视机包装箱等所有东西都搬到Real去,让他们自己找!但问题是Real自己并不修,很可能没有电视机相关数据库,如果找不到S/N号,要看条码什么的,是不是要把电视机寄到修理的地方去呀?真是麻烦呀!$郁闷$
我们的遥控器就在修理的地方,如果没有S/N号,他们就无法找到相同的遥控器吗?只认号不认东西吗?$frage$

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-6 11:36 编辑 ]

hhcc421

real的售后服务是最差的，很多人都吃过亏。

Daniela

:mad: :mad:

回首又见他

建议楼主直接退货。在Kasse说：“ich bin sehr unzufrieden mit Ihrem Service.Ich moeche diesen Fernseher zurueckgeben."并同时把发票和电视交给Kasse。

Daniela

你认为这样他们会给退吗?;)

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-6 15:54 编辑 ]

jochenkan

原帖由 Daniela 于 2007-5-6 10:26 发表
我们打算星期一把电视机包装箱等所有东西都搬到Real去,让他们自己找!但问题是Real自己并不修,很可能没有电视机相关数据库,如果找不到S/N号,要看条码什么的,是不是要把电视机寄到修理的地方去呀?真是麻烦呀!$郁闷 ...

你是遥控器坏了,不会把电视寄过去的。通过你的遥控器，别人没法知道你的电视的确切型号的。现在的电视实在太多了，有些也就最后几个字母的区别。

Daniela

这几天一直把这事搁着,没理Real !
昨天Real 的人给我打电话,说已经给我们订了一个新遥控器,就在他那里,让我过去取,但必须给他电视的序列号,否则就要自己付费.今天我们按原计划把电视抬到Real ,他们找了半天也没有找到序列号,最后说这是他们的责任,遥控器我们可以拿走,不用付费.
我本来想要一个书面证明,证明这台电视本身没有序列号,以免以后保修麻烦,但这个Real 的工作人员态度特别好,并保证说他自己每天都在那里blabla...,就没好意思坚持.
不过问题是解决了,终于可以用遥控器翻台了!:D
还要谢谢大家的帮助!$送花$ $送花$

[ 本帖最后由 Daniela 于 2007-5-30 14:35 编辑 ]

xumeng

汉一个哈$m22$

jochenkan

原帖由 Daniela 于 2007-5-30 13:08 发表
这几天一直把这事搁着,没理Real !
昨天Real 的人给我打电话,说已经给我们订了一个新遥控器,就在他那里,让我过去取,但必须给他电视的序列号,否则就要自己付费.今天我们按原计划把电视抬到Real ,他们找了半天也 ...

恩，楼主这样做很对，解决的很好。

xumeng

$m22$ 德国人民还是比较注重信用的……

开心小子

原帖由 xumeng 于 2007-5-30 20:36 发表
$m22$ 德国人民还是比较注重信用的……

恭喜楼主问题解决

你的黑猫很可爱啊，装我口袋里了哦，哈哈