紧急求助!!有JMS在这边保修过IBM的笔记本吗?

tangmingxi191

素闻IBM在德国的保修很好,在网上搜到的帖子也对他家的保修赞誉有佳,所以前几天,BF的电脑坏了(就是连接键盘和屏幕的合页坏了,很厚的,突然断了,不可能是我们能扳断的),就和保修联系(电脑是全球联保3年,用到第三年了,还在保修期内),他什么也没说,就让我们把电脑寄过去了,我们还高兴的等着他7天内修好了给我们寄回来呢.
结果今天,却等来一个收费单,换键盘收30欧,合页也收钱,工作费收了200多欧,一共要300多欧.太过分了!最过分的是,还收我们一个计算成本的费用70多欧,既然是保修,怎么还要收这么多钱呢?!!或者也可以选择不修了寄回来,但是竟然又要我们付回来的邮费.也就是说他什么也不给我们干,我们也要付70的计算成本的费用和来回的邮费.
JMS有过保修的经验吗?怎么跟在网上搜到的帖子说的这么不一样呢?修之前我们也问过一个认识的保修过IBM的朋友,他说IBM很多都是免费保修的啊?

[ 本帖最后由 tangmingxi191 于 2007-5-16 16:47 编辑 ]

软软熊

我修过，主板坏了，就寄过去自己花钱了，其它都免费。
ｍｍ在这里问也没有用，还不如直接打电话过去问，为什么保修期内不免费。是不是因为不在保的范围内？
不过这个其实你们应该寄过去之前就问好啊。如果不在保的话，开机收70欧什么都不干也很正常。

tangmingxi191

我们说电脑坏了,也告诉他具体坏在哪了.保修那什么都没说就要我们把电脑寄过去,当时是请一个朋友帮我们打的电话,他是从小就过来了,德语很好的,肯定不会有没听懂的情况.打电话的时候保修就查了,说我们的电脑在保修期内.
我们主要是在网上查了很多跟我们类似的情况,都是说免费的.问了一个身边的朋友,也是这么说.所以我们就真的以为德国IBM的保修很好.
拿到信已经过了下午4点,明天又放假,打不通电话,所以在这里借人气问问.我们现在郁闷死了:(

[ 本帖最后由 tangmingxi191 于 2007-5-16 17:04 编辑 ]

zsngj

电脑在国内买的吗？在国外一般都只保1年的
bf的电脑是2年多点的时候背光灯光坏了，发邮件过去说过了1年的保修了，要自己出钱
开机检查时要收75欧，别的再算，几个灯管不值钱，但是人工花了100多欧
回来的邮费好像是他们出的

tangmingxi191

电脑是在国内买的水货,是美国过来的.但是查过电脑的SN号,是真的IBM.我们在网上查这个电脑,也显示是没过保修期.难道说只能一年保修?那三年保修不是瞎说的??那我们打电话去问的时候为什么又说我们没过保修期.真气愤!
而且,材料也收钱,修理也收钱,这还叫保修吗,和我在外面修有什么区别?

zsngj

原帖由 tangmingxi191 于 2007-5-16 17:09 发表
电脑是在国内买的水货,是美国过来的.但是查过电脑的SN号,是真的IBM.我们在网上查这个电脑,也显示是没过保修期.难道说只能一年保修?那三年保修不是瞎说的??那我们打电话去问的时候为什么又说我们没过保修期.真气 ...

我朋友那个是在国内专卖店买的行货

哪个1年和3年的保修是有区别的，1年的好像是那种键盘什么的易耗品，3年的是主要部件，但是我朋友到是问的时候这边也不认，说他们从来没听过3年联保
是不是你们没有沟通好啊

你说的网上查保修期是在哪里啊？我查查我的电脑

ivygegenmm

等到他们上班，打电话过去讲清楚，应该可以不用付这个钱。
我家的电脑已经n年了，结果有问题了，查来查去，就查到荷兰有个保修点，然后我们打电话过去，本来是要钱的，但一通说，就变免费服务了。连邮费都不用出。我觉得欧洲人还是满随性的，关键是要沟通好。
而且，lz的都是保修期内，更没有要钱的道理吧。

u_are_theone

IBM如果维修给你算钱的话是要吐血的，
据说是开机后，按小时收钱，
没小时上百欧。

你最好打个电话问IBM为什么没给你免费，
把你的理由说一说。

tangmingxi191

去IBM的主页,www.ibm.com,然后就有个可以查的地方,把自己的SN号输进去就可以了

依稀往事已成梦

mm,我ex就是在dell维修中心修笔记本的。他曾经说过，联保第一年商家必须证明是用户自己弄坏的，用户才必须自己付钱

剩下的保修时间里，用户必须证明不是自己弄坏的，商家才给免费修理。但他们很松的，基本上在保修期以内，能修的给修，不能修的给换，从不找顾客麻烦。难道IBM的维修中心查的严一些？$考虑$

软软熊

现在也不用急了，再让你朋友给打电话问就行了，可能人家搞错了。其实你自己也可以打，人家有说英语的。

软软熊

原帖由 zsngj 于 2007-5-16 17:03 发表
电脑在国内买的吗？在国外一般都只保1年的
bf的电脑是2年多点的时候背光灯光坏了，发邮件过去说过了1年的保修了，要自己出钱
开机检查时要收75欧，别的再算，几个灯管不值钱，但是人工花了100多欧
回来的邮费 ...

质保多久跟电脑在哪里买没有关系。同样配置的电脑，贵一点可以买到更久一点的质保。

wyx

我BF之前在三年保修期内USB口坏了，送过去修，什么钱都不收，包括寄回来的邮费。
第二次血淋淋的教训是：如果过了保修期，千万不要再送去修了。事情经过：电脑下面很热，只要插上插头，不能开机，所以要一个德国人帮忙打电话，说的是要先送过去，知道问题是什么才知道要多少钱，还说如果还是IBM自己电脑的问题的话也可能只出维修费用，后来寄了账单来，600多欧还要加70多欧的检测费用跟寄回来的邮费，即使不要机子了，也要付那70多欧，所以后来什么也没修，就花了百多欧。
你应该跟IBM交涉，由于还在保修期内，是不应该要收任何费用的。同情一下。我的也是IBM，我同意IBM的保修好，但只限于是保修期内的。

yoyosky

不管修没修，那个检查费是肯定要的，我把本本寄过去，就帮我打开来看了看，还收了我100多

bellei

不是的,IBM机器不管在哪儿买的都是全球3年保的,电池是1年.
70多欧是只要开机的一次性费用,不管你后来修不修. 有些部件即使在保修期内也是要自己付钱修的.比如,屏幕啊,键盘啊这类的. 我上次硬盘坏了,什么都没说直接换了个新硬盘. 要看你的问题在哪里,修的部件属于不属于保修范围. 多打他们的电话啊,直接打那个给你修机器的地方的电话,不要打热线,那里的人一向夸大其词的. 问清楚到底为什么要收这些钱.
其实我觉得最好的,还是直接拿着机器去他家维修中心修,我都是这样的,有什么问题面对面也好沟通.德国有不少IBM维修中心吧~~

tangmingxi191

我住在siegen:( 小地方,没有IBM的维修点.我也觉得是那边搞错了,明天再打电话去和他商量

taotaojiadeyu

不论水货行货,只要上面带个ibm就都保

yuqing

保修期内只花邮费25欧:cool:

软软熊

原帖由 bellei 于 2007-5-16 19:31 发表
不是的,IBM机器不管在哪儿买的都是全球3年保的,电池是1年.
70多欧是只要开机的一次性费用,不管你后来修不修. 有些部件即使在保修期内也是要自己付钱修的.比如,屏幕啊,键盘啊这类的. 我上次硬盘坏了,什么都没说 ...

mm,你自己随便进ibm的网站上看看一般质保是多久啥。。。

kleinbettler

在保修期内不保修是针对人为损坏，比方说屏碎不保，我只好自己拍了一块屏装上了，如果检测出来是人为损坏，而且已经修理，那么70欧跑不掉，如果光检测还没来得及修的话，70块还是可以想办法的。。。

曾经键盘的Druck键坏了，其实也是我自己抠坏的，打电话，给我寄了个新键盘，问，旧键盘怎么办，答，扔了。。。我一直没扔，反正我也不用那个键。

换过主板也没要钱，同时掌托也换新了，其实掌托也是我自己搞坏的。

TP的质量和保修赞一个啊。

candyman

按蓝键，出现欢迎界面，下面有个系统信息项，点击进入，有个保修和部件项，点击后自动联网更新最新的保修信息

thorsten1015

http://www-307.ibm.com/pc/suppor ... ocid=LOOK-WARNTY#sw

上面的链接可以查保修，

如果还没出保，那就是人家认为你们人为损坏了，还是据理力争一下，事在人为嘛

没准换个不同的办事人员， 结果就不一样了，祝好运

kleinbettler

原帖由 beadtj 于 2007-5-22 08:39 发表

IBM的质量可见一斑。

呵呵，的确。

当时ex高举过头顶，开机状况带加速度往下摔，屏幕碎了，虽然其他都没问题，但是屏幕上的裂纹还是让人不爽吧。

后来想通了，换个别的牌子，也许就不只一斑了，估计到处都是斑。

megageorge

晕倒，如果楼上不是那个测评实验室的人的话，那真是太有财了！

PS：下次什么时候测试，我做ICE过去蹲点，应观众要求，下次请甩个T61先...