关于产品销售后的争议

ruo

请教前辈们一个关于产品销售后的退货问题.
本人卖出一个产品后,此产品为电动展示器,原装的新产品,而在寄出前我还打开来检查过,因为时间放久了,我怕没电池了,试了一下电动,是正常运作的.重新封存后寄给客人,而客人收到后投诉电动方面有问题.等其货退回来,我打开后发现展示器外盖一头摔裂,估计是安装时失手摔过,再试一下电动,根本无法运转.我又仔细查看了外箱包装情况,一点问题也没,这就排除了运输过程中出的问题.

我将破损处拍了照发给客人和客人沟通,他概不承认,说要么是运输过程中摔的,要么是我们自己摔的,还说他有N个人证,气得人要吐血.
不知各位有何经验供参考,碰到类似情况,我们应该怎么办.有朋友说我应该一收到退货即拆开,不行的话即给运输公司退回,到底应该如何做才不会给人钻空子呢?

先谢谢各位了!

太有才了

Wenn Du N+1个人证 hast, ......

kaitian

作为公司运营人，必须购买
betriebshaftpflichtversicherung
出了和顾客纠纷的事情，交给律师处理

原帖由 ruo 于 2007-5-22 17:20 发表
请教前辈们一个关于产品销售后的退货问题.
本人卖出一个产品后,此产品为电动展示器,原装的新产品,而在寄出前我还打开来检查过,因为时间放久了,我怕没电池了,试了一下电动,是正常运作的.重新封存后寄给客人,而客 ...

fc200x

做生意本来就是有风险的，不可能每笔生意都赢利，这种事算也是成本的一部分呀

xumeng

$汗$ 大哥很无奈，hier handelt sich um Verbrauchsguter §474 BGB

那么六个月内出现的问题都不需要Beweis即认定是Mangel §476 BGB

并且你有义务rucknehmen  § 478 BGB

现在你有权利Nacherfullung 或者 拒绝 §439 BGB

如果拒绝消费者有权利选择Rucktritt  Minderung oder Schadenersatz ，但是这里是一个 erheblich Mangel .所以你必须把东西拿回来并全额退款。

[ 本帖最后由 xumeng 于 2007-5-23 01:50 编辑 ]

lambock

如果你给买房再寄一个新的产品你还是有盈利的话， 建议就给买家寄一个新的过去。如果没有盈利并且维修的费用过高，那就退钱给买家。

紫龙晶

原帖由 lambock 于 2007-5-22 22:29 发表
如果你给买房再寄一个新的产品你还是有盈利的话， 建议就给买家寄一个新的过去。如果没有盈利并且维修的费用过高，那就退钱给买家。

$支持$

ruo

谢谢各位热情回贴!!!$kiss$