被O2欺负了~~请大家帮忙（已解决）

susanuse

请大家帮忙：
事情是这样的。我05年10月在O2签了电话，2年的学生合同，每月10欧月租，包括5欧的话费，和50条短信（可发国内）。今年的5月27号去延了合同，是Genion S的，但是新合同应该从10月份开始。
可是我今天收到的账单就按新的合同收费了，我的电话和短信全部都收费了。

我觉得这个肯定是O2的不对，在国外也不能随便这么被欺负。
想问问大家怎么跟他们说，小女子新来德国，用英语上课的。用德语说，头疼阿~~~~而且听说O2很欺负人的。想请大家帮忙~~~


今天已经打来电话解决了。

后来事情是这样的，第二天（周一）我去店里问了一下，带了合同和账单，但是店里的人一副臭脸的样子，说没办法，已经改了就没法儿改过来了。你y延的那天已经变成了新的合同，我就问但是你们那天说了新合同是10月15日开始，而且店里的人也这么说，在短信里也没有说合同要从5月份按新合同收费啊。结果那个人很无奈的说“我也没办法，可能那天的人没有说清楚，但是合同就是这样的。只能那么收费了。”

晚上，看到了太有才了同学帮我写的信，于是我就先给他们的客服发了封email。第二天又打印了，准备如果没有回音就写信去。这时收到他们大概自动回复的信。说5天内一定会解决。

今天，也就是周三的中午收到了，O2客服来的电话，说之后会按旧合同收费，收了的那个月没法改，只能给我5欧的话费做补偿。因为老的合同就是每月5欧话费的。并且简单道了歉（正好在我实验忙的时候来电话，也没法儿听她们多说）



这样的结果我已经很满意了，非常感谢这里的朋友给我出主意，谢谢大家的帮助。

特别要感谢“太有才了”真的帮了我很大的忙。:) :) :) 让我非常地感动~~~~~:( :( :(
在这里献上我最衷心的感谢~~~~~$送花$ $送花$ $送花$

[ 本帖最后由 susanuse 于 2007-7-4 23:22 编辑 ]

茄子

你先仔细看看你当时签订的新合同是怎么回事，上面一般都写得很详细的。
你怎么确定新合同是从10月份开始？合同上有注明吗？

要是还是不清楚的话，直接带着你的新旧合同去o2店里询问。

很多事情不要主观臆断，先仔细检查一下自己这方面，如果确定自己没有问题而是他们的问题，大家都会帮你出主意的。

jochenyu

学生优惠可以更改, 他不时合同的一部分.,O2可以随时更改,从延合同的那一天算.不是从新合同生效那天算
我以前也碰到过.学生优惠已经该过很多次.

blumchen

虽然不是o2，但我延的合同也是从你同意延的那天开始，而不是从旧合同到期日开始的。

vitaminb6

一般都是从新合同开始起算，就是2年以后，不知道你的合同是什么样的，你可以用英语和他说，里面的人都会英语的
从什么时候开始算，你可以叫他用笔划出来，你不懂德语，发上来，我们一起商量:) 不要急！只要是错的，他们一定会退的:)

zwl

新合同的确是从延的那天算起的！也就是lz说的5月27号:)

别喊我

我觉得, 新合同确实是从10月1号开始. 但是你的genion s 不是从新合同开始的时候算起。 genion 和短信的收费不一定非要跟着合同一起走。

估计他们把你延合同的行为理解为： 马上开通genion s, 然后合同从10月一日开始延2年。。。。

Benzin

如果是电话更改合同的话，对方会告诉说合同马上生效，我就是这么被告知的，不知道是不是lz没听到，我倒觉得s不错，因为10欧元月租在home zone里面算算能打300分钟，5个小时电话，挺多的了

susanuse

原帖由 茄子 于 2007-7-1 13:28 发表
你先仔细看看你当时签订的新合同是怎么回事，上面一般都写得很详细的。
你怎么确定新合同是从10月份开始？合同上有注明吗？

要是还是不清楚的话，直接带着你的新旧合同去o2店里询问。

很多事情不要主观臆 ...

我仔细的看了O2和我延的合同以及他们发给我的确定短信，上面写的是“neuer Vertragsbeginn:15.10.2007"。
我觉得新的合同就是应该从10月份开始吧。

susanuse

原帖由 Benzin 于 2007-7-1 15:30 发表
如果是电话更改合同的话，对方会告诉说合同马上生效，我就是这么被告知的，不知道是不是lz没听到，我倒觉得s不错，因为10欧元月租在home zone里面算算能打300分钟，5个小时电话，挺多的了

为什么我的S没有包括话费？？？

以前是一个月有5欧的话费给你打。所以只要话费不超过5欧就都是一个月10欧的钱。

我这个月就打了3欧的话费他们全部另算了~~~所以我才奇怪呢。我的合同怎么改了~~~~

susanuse

谢谢各位的帮忙~~~大家这么说我也想看看是不是我理解错了，我们这里小城市那个店很小居然没有会说英语的，这个才是我最郁闷的。

我把他们签合同的时候给我发的短信给大家看看吧~~~如果是我理解错了错怪人家也不好，但是也不能不明不白的是吧。
短信是这样的：
hello Frau Gu, Wir freuen uns, dass Sie ihren Vertrag bei O2 berlängert haben. Die neue laufzeit beginnt am 15.10.2007

按我的理解我觉得在10月15日之前我的合同就是应该按旧合同的条约收费。而到10月15日之后才应该按照新合同收钱。
这个理解对不对。而且除此之外，他们没有再给我发过关于改合同之类的短信。我觉得如果改的话也应该先给我个通知。

希望大家帮我看看，我每个短信和账单，合同都查过字典拉，我的理解如此。不知对不对，德语不好真头痛~~~~~

cosimo

o2真是一人一个说法.我去问,人家还特别说,你可以现在延和改tarif,不过新的tarif要新合同开始才生效. $闭嘴$

jochenyu

其实就是你的学生优惠待遇该了,在延合同的时候,合同本身没有改, Die neue laufzeit beginnt am 15.10.2007, 为期2年. 不用纠缠了, 没有用用的
而且改不回去的.

susanuse

原帖由 cosimo 于 2007-7-1 16:37 发表
o2真是一人一个说法.我去问,人家还特别说,你可以现在延和改tarif,不过新的tarif要新合同开始才生效. $闭嘴$

对阿，他们也这么跟我说的。~~~我带了个德语还比较强的人跟我去延的，结果还是合同变了~~~
$angry $angry $angry

susanuse

原帖由 jochenyu 于 2007-7-1 16:40 发表
其实就是你的学生优惠待遇该了,在延合同的时候,合同本身没有改, Die neue laufzeit beginnt am 15.10.2007, 为期2年. 不用纠缠了, 没有用用的
而且改不回去的.

啊~~~不是吧~~~~哭死了~~~~~:( :(

唉~~~其实就想弄个明白，钱不能随便扣，如果该扣的当然就扣，不扣也让他们扣，如果不该扣，那就不能让他们随便扣。

太有才了

Man kann auf jeden Fall gegen die Rechnung Einwendung erheben und den Vertrag gemäß §119 BGB anfechten. Die Information zur Einwendung und die entsprechende Anschrift soll man in der Rechnung finden können.

Beispiel siehe:

https://www.dolc.de/forum/viewthr ... amp;extra=page%3D10

susanuse

原帖由 太有才了 于 2007-7-1 17:34 发表
Man kann auf jeden Fall gegen die Rechnung Einwendung erheben und den Vertrag gemäß §119 BGB anfechten. Die Information zur Einwendung und die entsprechende Anschrift soll man in der  ...

非常感谢有才兄:) :) :)

Senf

不用这么较真儿吧，为什么不等到合同到期的时候去延呢$考虑$

susanuse

原帖由 Senf 于 2007-7-1 18:22 发表
不用这么较真儿吧，为什么不等到合同到期的时候去延呢$考虑$

我是听说O2 如果不说，会提前3个月自动给你延长，而且没有任何优惠。
上个月正好看到我喜欢的手机做活动，所以就签了~~~~

较不较真儿是一回事儿，弄不弄清楚是另一回事儿~~~自己的钱为什么被这么扣自己心里总要有数吧？

Senf

:( :( lz说得很对，来两年时，合同到期，正好赶上论文答辩，那阵子总收到骚扰短信，也没空理他，后来忙完了才被告知合同自动延一年，连个新手机都没领，白缴了半年多座机费。最近又快到期了，现买个XDA Orbital 做觉得贵要279，所以等它降价，结果将家没等到，今天一查，反而涨了要299了，$郁闷$  快疯掉了，还有这样的事儿，手机不降价反而涨价的。$bs$

mujiaba

原帖由 susanuse 于 2007-7-1 12:30 发表
请大家帮忙：
事情是这样的。我05年10月在O2签了电话，2年的学生合同，每月10欧月租，包括5欧的话费，和50条短信（可发国内）。今年的5月27号去延了合同，是Genion S的，但是新合同应该从10月份开始。
可是我 ...

揍丫的O2!

pq100

不用再去O2店问了，他们是这样的，并没有扣错钱，是从延合同的时候起即时生效的！感觉德国这里的销售人员素质奇差，问他们的话，他们根本解释不清楚！

xumeng

搂主你不用着急，无论是谁的问题造成的，你都有权Kundigung掉这个合同。当然越快越好

xumeng

原帖由 pq100 于 2007-7-1 23:45 发表
不用再去O2店问了，他们是这样的，并没有扣错钱，是从延合同的时候起即时生效的！感觉德国这里的销售人员素质奇差，问他们的话，他们根本解释不清楚！

:cool: 不能这么说，店员都是有Vollmacht的，他们就是说错话，在Aussenverhaltnis gegenuber Dritter的时候视作店家的意思 § 164ff BGB，所以店家要承担相应结果.

在Innenverhaltnis 根据对员工保护的条款，对员工因为大意或故意而对企业造成的损失有三种请情况，如果很小的话，公司不能让员工负担，如果是中等，公司员工各付一半，如果是很大的损失，员工自己承担

所以根据德国的法律设定，首先被保护的是消费者，此次是Arbeitnehmer，而店家作为Unternehmen则要肩负起自己一定的社会责任，这样的法律设置作为基础可以维持社会的公正

太有才了

Man kann (muss aber nicht) z.B. wie folgt schreiben:

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Betr.: Ihre Rechnung vom xx.06.2007, Rechnungs-Nr. xxxxxxxxxx

Sehr geehrte Damen und Herren,

gegen Ihre o.g. Rechnung vom xx.06.2007 erhebe ich hiermit fristgerecht Einwendung. Vorsorglich erkläre ich hier gemäß §119 BGB auch Anfechtung meiner Willenserklärung bei der Verlängerung des Handy-Vertrages vom 27.05.2007 und bei den entsprechenden Telefonverbindungen, wenn ich bei der Abgabe der Willenserklärung über deren Inhalt im Irrtum sein sollte.

Ich bin schon seit 2 Jahren O2-Kunde. Meinen Handy-Vertrag bei O2 habe ich im Oktober 2005 abgeschlossen. Am 27.05.2007 wurde der Vertrag verlängert. Dabei wurde mir ausdrücklich erklärt, dass der Vertrag mit dem neuen Tarif erst am 15.10.2007 beginnt. Dies wurde auch von Ihnen am xx.05.2007 mit SMS („Hallo Frau Gu, wir freuen uns, dass Sie Ihren Vertrag bei O2 verlängert haben. Die neue Laufzeit beginnt am 15.10.2007) bestätigt.

Nach Ihrer o.g. Rechnung wurde aber jetzt festgestellt, dass bei der Rechnung nicht der alte, sondern der neue Tarif verwendet wurde. Daher bitte ich Sie um Überprüfung.

Meine Irrtumsanfechtung erfolgt nur vorsorglich für den Fall, wenn nach Ihrer Überprüfung kein Fehler in der Rechnung festgestellt werden sollte und ich bei der Abgabe der Willenserklärung über deren Inhalt im Irrtum sein sollte. Nach §119 Abs. 1 BGB kann, wer bei der Abgabe einer Willenserklärung über deren Inhalt im Irrtum war oder eine Erklärung dieses Inhalts überhaupt nicht abgeben wollte, die Erklärung anfechten, wenn anzunehmen ist, dass er sie bei Kenntnis der Sachlage und bei verständiger Würdigung des Falles nicht abgegeben haben würde. Wird ein anfechtbares Rechtsgeschäft angefochten, so ist es nach §142 BGB als von Anfang an nichtig anzusehen.

Mit freundlichen Grüßen

Susanuse

Benzin

原帖由 susanuse 于 2007-7-1 16:16 发表



为什么我的S没有包括话费？？？

以前是一个月有5欧的话费给你打。所以只要话费不超过5欧就都是一个月10欧的钱。

我这个月就打了3欧的话费他们全部另算了~~~所以我才奇怪呢。我的合同怎么改了~~~~

Genion s本来突出的就是没有月租费，打多少收多少，只有在原先的老合同里面会针对学生每月有5欧的Guthaben，换成S后当然就没有了，不过你的月租也不收了，我觉得对你来说应该是没有变化，因为实际上你原先每月的月租是5欧，现在如果每月打不超过5欧对你来说应该是合算的。

susanuse

原帖由 Benzin 于 2007-7-2 19:03 发表


Genion s本来突出的就是没有月租费，打多少收多少，只有在原先的老合同里面会针对学生每月有5欧的Guthaben，换成S后当然就没有了，不过你的月租也不收了，我觉得对你来说应该是没有变化，因为实际上你原先每 ...

问题是我的S居然有月租，每个月10欧，而且没有包括话费，所以我才郁闷阿~~~~~~$郁闷$ $郁闷$

violazen

原帖由 太有才了 于 2007-7-2 10:49 发表
Man kann (muss aber nicht) z.B. wie folgt schreiben:

----------------------------------------------------------------------------------

Betr.: Ihre Rechnung vom xx.06.2007, Rechnungs-Nr. xx ...

这位同学太勤快了，lz不要漏看了人家帮你写的申诉信啊。$支持$

Keano

原帖由 susanuse 于 2007-7-1 12:30 发表
请大家帮忙：
事情是这样的。我05年10月在O2签了电话，2年的学生合同，每月10欧月租，包括5欧的话费，和50条短信（可发国内）。今年的5月27号去延了合同，是Genion S的，但是新合同应该从10月份开始。
可是我 ...

什么时候延，什么时候就启用新合同tarif。

Keano

原帖由 cosimo 于 2007-7-1 16:37 发表
o2真是一人一个说法.我去问,人家还特别说,你可以现在延和改tarif,不过新的tarif要新合同开始才生效. $闭嘴$

$frage$