我要被alice逼疯了

hooklee

原帖由 Snow_willy 于 2007-8-1 19:26 发表

罢工是人力不可抗拒的.........

任何合同里面都写清楚的....

如果Alice罢工的话...出现问题也会解决不了的...

所以这个理由不是理由...

目前我认识的人当中...基本都说DTAG好.....我不知道你在 ...

罢工是不可抗力，但是服务热线不能骗人，也不应该搪塞用户。我看到的那个案例就是用户打电话过去，热线服务员态度很不好，基本是无可奉告的嘴脸。而且会在无法保证上门的情况下给用户约一个新的termine，到时仍然无人上门，那个用户再打电话过去，T-Com的人也没有任何道歉的表示，只知道继续重复那种“再预约”－“再失约”的死循环。

我举的两个案例都不是发生在我的城市，是我看到的网友投诉。

至于你说身边的人都说T-Com好，那也许是小样本偏差的原因，也可能是汉堡的T-Com服务要好一些。这个版里也有相当部分网友用Alice一直都很正常，但是这不能用来说明Alice的总体服务就没有问题，这是同样的道理。

[ 本帖最后由 hooklee 于 2007-8-2 05:03 编辑 ]

hooklee

原帖由 Snow_willy 于 2007-8-1 19:28 发表

你的这个中心思想和主要内容是什么???

没有看懂.....

没有Alice这些破烂小公司给T-Com造成的竞争压力，你觉得你自己能享受到现在“这么好”、“价廉物美”的T-Com服务吗？你觉得T-Com就那么愿意主动让利给客户和为客户提供更好的服务？从某种程度上讲，你现在享受到的相对变好的T-Com服务正是来自Alice这些破烂公司。而如果没有我们这些“穷人”跑去用Alice这种破烂公司的话，你也就别指望T-Com那高高在上的姿态有半点改变了。

[ 本帖最后由 hooklee 于 2007-8-2 04:56 编辑 ]

carrier

原帖由 hooklee 于 2007-8-2 04:52 发表


没有Alice这些破烂小公司给T-Com造成的竞争压力，你觉得你自己能享受到现在“这么好”、“价廉物美”的T-Com服务吗？你觉得T-Com就那么愿意主动让利给客户和为客户提供更好的服务？从某种程度上讲，你现在享 ...

是的，虽然是其他的小公司给T-Com造成了压力才降价的和改善服务的，但不能说这些公司就比t-com好。我们国内的国产手机是导致了进口手机的降价，但是你说国内哪个品牌的手机比Nokia的好，我倒是觉得大多数人都不相信。

很多人觉得t-com不好，主要是比较贵，从服务上我和我身边的朋友真的还没有遇到什么不好的，没有被人放过鸽子，也没有被多收过钱。一切都很正常，网络质量也比较好。前段时间升级到16M，网上注册的，到时候该来的文件就来了，准确的就在那一天把网络升级了，我回家上网一看，速率是16M的，一切很简单。

有些问题，我觉得也不一定就是t-com的问题，也因为自己没有把情况了解清楚或者跟对方的沟通有偏差，经常见到有些朋友不是就在网上写，自己什么合同什么的都没有看，条款都不了解就签合同的，然后觉得很冤屈，但是实际上的原因也很可能是在自己这边的。

[ 本帖最后由 carrier 于 2007-8-2 13:37 编辑 ]

hooklee

原帖由 carrier 于 2007-8-2 13:34 发表

是的，虽然是其他的小公司给T-Com造成了压力才降价的和改善服务的，但不能说这些公司就比t-com好。我们国内的国产手机是导致了进口手机的降价，但是你说国内哪个品牌的手机比Nokia的好，我倒是觉得大多数人 ...

其实我也没有说Alice就一定比T-Com好，反而是前面那位网友一口咬定说“Alice除了便宜，什么都没有”，这样的结论说实话太武断了。

由于显而易见的历史原因，T-Com的总体硬件质量、线路管理和人员总体技术水平肯定超过其他任何网络公司，但是T-Com的服务到底和其他公司比哪个更好，我还是持谨慎怀疑态度。按照常理推测，大公司和太小的公司的服务一般都较差，中等程度的、处于稳定成长期的公司一般来说服务较好，因为它们需要通过服务吸引客户。在目前这个市场竞争激烈的态势下，单纯的低价策略其实并起不到太大作用。

hooklee

关于T-Com的服务问题，大家可以看看我在网上找到的一个台湾人的经历，这个好像不是申请人的责任吧？我不知道这种经历是否典型，不过可见T-Com服务的一个侧面。

Dora申請不到寬頻的小故事（還滿落落長地...）

跟著老公帶著女兒，懷著滿滿興奮的心情搬到了新家後，前前後後忙了三個月左右，似乎一切都準備就緒，正想好好享受這溫暖的新家時突然得知，我們新家這區竟然無法使用寬頻！

　　還記得在搬家前二個星期，我們已經為新家向德國電信Deutsche Telekom申請好了電話。由於我們對之前使用的寬頻服務公司1 & 1非常滿意，於是，在我們得知新家的電話號碼時，當晚便直接在網上向同屬1 & 1的子公司GMX申請寬頻（因GMX當時提供的無線寬頻總價，比母公司1 & 1便宜了幾十歐元）。然而，不到一個星期，我們便收到1 & 1的回信說，他們可惜無法替我們提供這項服務。

　　時我們還搞不清楚實際的狀況為何，於是請教Deutsche Telekom，不過他們也無給上確切的答覆。由於目前德國的大多數電話網路仍屬Deutsche Telekom所有，其他私人電信公司其實也都是租用Deutsche Telekom的網路。雖然德國電信Deutsche Telekom的寬頻價格並沒比其它電信公司來得低，而且服務品質，自己的經驗是真的很不怎麼樣。不過按當時狀況看來，既然德國電信仍是老大，那我們也只好先向Deutsche Telekom申請看看囉（我們當時的想法是，先在Deutsche Telekom把寬頻申請到後，等一年或二年合約滿了，再轉向其他的寬頻網路公司）。

　　不過在Deutsche Telekom申請的過程中，從最初他們答應好的三天，到最後卻拖到了一個多月後，才得知我們仍是無法申請到寬頻。記得我們第一天透過電話申請，他們口頭『保證』在三至五天內，便可通知我們安裝寬頻的時間了。結果等了一個星期沒有回音後，我們就打服務專線去一問。沒想到這回傳來的消息是，他們『保證』在七至十天內，一定能給我們一個答覆。哦？那好吧。於是我們乖乖又等了十天左右。由於仍未接到他們的任何回音，於是又打了通電話。這次電話的專員竟然跟我們說：「很抱歉，你們的案子還正在處理中，再給我們七天吧！『保證』您馬上就可以用寬頻了，沒問題沒問題！」→當時說這句話的是一位技術部門的主管。我們一聽說他是主管，當然想說他的話應該很可靠囉。結果咧，又等了一個星期後，又沒見到Deutsche Telekom的主動回音時，我們又打了電話去問個究竟。沒想到那位主管突然避不接聽，派了一位女專員跟我們解釋：「很抱歉，我們沒辦法為你們住家提供寬頻服務。」

（后文是关于作者转而求助Acor失败的经历，此略）

[ 本帖最后由 hooklee 于 2007-8-2 23:59 编辑 ]

carrier

网上说哪家不好的都有，我也不想跟楼上的争谁的好，谁的不好。我只是讲我自己的切身经历和我周围的一些朋友的经历而已。我自己用的，除了价格比别的公司贵一些确实都很愉快也很好。我现在的合同还包括了全德国Hot Spot的Flat rate，我的16M的DSL在很多欧美的下载网站上都能够达到1.4MBytes/s的速率，可以自由选择用谁家的VoIP，随处可见T-Punkt。楼上所说硬件质量，线路管理，人员技术水平的优势难道不是对客户的服务么？
我觉得服务不仅仅是热线的态度什么的。

sherman

16m的DSL达到2m/s有什么奇怪的，难道有些DSL还只能用某几家的VOIP么。技术水平其实都半斤八两，我同学装tcom的照样被郁闷。反正我们房间的德国同事都装alice的(我们搞计算机的)。

carrier

原帖由 sherman 于 2007-8-3 13:09 发表
16m的DSL达到2m/s有什么奇怪的，难道有些DSL还只能用某几家的VOIP么。技术水平其实都半斤八两，我同学装tcom的照样被郁闷。反正我们房间的德国同事都装alice的(我们搞计算机的)。

楼上的，
16M是bit，1.4M的是Byte。1Byte等于8bit。而且，根据文件的传输，往来传输还有报文封装的开销。达到1.4M已经很了不起了。
至少Arcor的不能用前拨号的。T-Com就没有这个限制。
技术水平，硬件水平什么的是我楼上那位朋友自己说的。
搞计算机装Alice不代表Alice的就好，只能说明，搞计算机的懂的多，很多东西自己搞定，服务好不好不是非常重要
最后怀疑一点，搞计算机的不知道bit和byte的区别么？搞计算机的不知道网络传输报文有报文头开销么？

还有，我从来没有说Alice就不好，我没有用过，我只是说我用T-Com的经历没有什么不好的。从综合各个方面来看，选择T-Com还是不错的，除了比别人贵一些，但是提供的确实要多。我比较过1und1和T-Com的，因为我同时还需要一个普通的电话，比起来其实价格上也没有什么太大的差别。1und1据朋友们说质量也是不错的，但是总觉得不如让T-COm一家搞定来得容易，所以我一直签T-Com的，用着也一直很好。

我觉得选哪一家都一样，如果自己下点功夫，认真研究一下，自己跟他们的交流多注意一下，我觉得不会有那么多问题，很多问题在于交流不好。如果很多问题就想当然地认为这样了，交流的时候没有仔细确认或者事先什么都不看就签合同，签哪家的都可能出问题。

我周围的唯一见到Kun了T-Com改了Alice的就是我房东，是在刚刚退休不久的时候改的。

[ 本帖最后由 carrier 于 2007-8-3 13:59 编辑 ]

sherman

我知道16m是bit，要不然怎么会有经典的1/8之说，上限可以到2m,至于别的文件头开销要看他用什么传输方式了，至少理论上达到这个数值没有任何奇怪的，他要是能到2.4我承认它比较牛
前拨号没用过，我签alice又没打算用这个，电话我都是voip phone2phone的
至于好不好，就我们用的情况没觉得有什么问题，隔壁实验室搞生物的mm装alice也没说有什么问题，t-com最大的问题就是贵，而且就我们使用的情况没觉得值得多付这么多钱，别的公司要另外加tcom的电话当然贵，所以我们根本就没有考虑过这些公司。对学生来说，够用的情况下，便宜这个理由不够充分么，$frage$ $frage$

原帖由 carrier 于 2007-8-3 13:37 发表


楼上的，
16M是bit，1.4M的是Byte。1Byte等于8bit。而且，根据文件的传输，往来传输还有报文封装的开销。达到1.4M已经很了不起了。
至少Arcor的不能用前拨号的。T-Com就没有这个限制。
技术水平，硬件水 ...

[ 本帖最后由 sherman 于 2007-8-3 14:26 编辑 ]

carrier

楼上的，不要误会，
我从来没有说过Alice不好，因为我没用过，我从来也都认可T-Com的贵一些。但是他提供的东西也确实比较多，我用过。
你不用这些东西你不选他，我没有说你有什么问题。
我只是根据我的经历认为T-Com没有什么不好，只是为T-Com说一句公道话而已。

[ 本帖最后由 carrier 于 2007-8-3 15:07 编辑 ]