从KÜCHENSTUDIO订购和安装的部件不同，除了找律师还有其他方法么？

fruchteis

我们于5月底在küchenaktuell 订了一套EBK，

安装后，我们仔细按照合同上的各个厨房组成部分，比如组合柜子啊，各种电器是否能正常使用。。。。。

结果发现有一下2点不符合我们的要求：

1。我们订的冰箱是冷冻冷藏组合式的，上面有个独立的小柜子，向上打开，里面主要是用来存放特色小吃，海鲜和干货。

现在那个小柜子直接和冷冻冰箱的门是联体的，没有开门手柄，和我们当初所要求不同，不符合我们的定购要求。

回头仔细看了，我们拿到的合同，3d图上，那个小柜子还是有个开门的手柄的。

2。我们当初在厨房设计中心所看到的吸油烟机是超薄可拉伸的，由2个金属油烟过滤网，这个也是有原因的，当初我们考虑到，经常做菜，油烟大，而且我们的工作版面是70cm宽的，超过普通的10工分多，更需要一个功力强劲的吸油烟机。

现在呢，可拉伸的部分是玻璃，根本没有吸力$怒吼$ 。。。。。烧菜的油烟只能靠后面的那个过滤。。。。

[ 本帖最后由 fruchteis 于 2007-9-11 23:07 编辑 ]

fruchteis

现在每次我只要开冰箱都能闻到海鲜味，整个厨房也会有。而且我要拿干货的时候也不得不开冰箱$怒吼$

猪哼哼

$郁闷$ $郁闷$ 跟对方联系了么

mixmas

原帖由 fruchteis 于 2007-9-11 22:01 发表
现在每次我只要开冰箱都能闻到海鲜味，整个厨房也会有。而且我要拿干货的时候也不得不开冰箱$怒吼$

你还别说，我到过很多家庭，他们的厨房都还是很贵的定制的那种，也有你这个问题$汗$

fruchteis

昨天和küchenstudio人去交涉了，找的就是他们的头。

可是那个猪头讲的话，真让我们大跌眼镜啊

1。针对吸油烟机，他说：无论哪种外型，功能都是一样的，都是按照功率大小和型号设计的，对我们的实际情况，他觉得，一个和2个金属过滤部分的效率是一样的，我们不应该怀疑其吸油烟的功力。:o :o （他的原话，我只是翻译一下）

2。针对冰箱，这个更有历史了。

安装后第二天，我就打电话给我们的厨房顾问，结果他休假，好不容易他休完吧，前台小姐说的，几号他回来，叫我那天打电话过去找。结果那天我打了，被告知，那老先生生病了。好吧，继续等。结果老先生得的virus，德国庸医查不出什么病，他只能在医院里。。。。。

我要求vertreter来处理我们的投诉，直接打给他们的头，被告知，要找客户服务部，tnnd的，早不说啊（不好意思，气s了）

打通后，他们调出我们的合同和资料一看，原来我们订的冰箱的型号没有于之匹配的小柜子。。。。。。。。$怒吼$ ，那就是顾问给我们推荐的产品不符合我们的需要。客服的人说了，冰箱型号被更改，而且没有询问过我们，直接动手了。。。。

客服的人说，要配合那个小柜子的可能有2种，1要不选择小一号的冰箱，或者大一号的。

昨天交谈后，那个猪头说，我们的组合冰箱加小柜子的高度属于客户特殊要求。。。。

我家所有的房间都高于3米，其他的橱柜的高度都是超级高的，那个冰箱和小柜子的总高度和其他的橱柜还差20公分。

fruchteis

哎，听他讲了一半后，就知道，牛头是不对马嘴的。。。。。。

他们是不肯让步免费更换那2样东西的。

谁来处理我们的不满？

那猪头直接给我们一个总部的地址，叫我们直接书面投诉$怒吼$

好，你给我电话先，给我那个更猪头的姓名，我就投给你看。昨天我还真的这么说的。$怒吼$

猪头给我一个经理的名片，什么的写了。

完了我拿过来一个字母一个字母的拼给他，叫他确认。他故意把地址2b写成26号，$怒吼$

果然在我问，是6还是b后，才回答说是b。。。。。。。

好，我还也不信，直接问他，我打个电话。给前台小姐，问他们的总部地址，核实后，对他说，您说的没有错哎，记性真好。:D :D

DLIII

同情ing... :(

我家的厨房不久也要安装了， 看来得在现场看着盯着。

fruchteis

回来的路上越想越气，花了这么多的银子，等了这么久，好不容易盼星星盼月亮的，终于有了自己的厨房，却不是这么完满的:( :(

fruchteis

原帖由 DLIII 于 2007-9-11 22:28 发表
同情ing... :(

我家的厨房不久也要安装了， 看来得在现场看着盯着。

要拿着合同到现场盯着，

我就亏在没有一样一样的对号着盯。。。。

DLIII

我觉得那个抽烟机问题应该不大， 你把说明书找出来看看， 应该有功率。 还可以点根烟放在炉子上方， 看看烟的走向， 是不是往抽烟机方向。

冰箱的问题， 你去店里追究， 如果是大店， 应该能够得到合理解释， 双门冰箱和单门冰箱不是一个价位的。 实在不行， 去消协投诉。

不过你别上火， 别发脾气， 慢慢解释， 那店里的员工也是打工的， 只要有规矩， 应该能说得通。

fruchteis

书面的投诉，我们也想了，直接靠我们投估计是没有雨的，可能连雷也不打的

今年没有保rechtsschutz，现在保的话，厨房的事件发生在前，是不计算在那个保险范围之内的。

现在就剩下去请个律师来了，我们2个人都没有这么多的时间和精力来对付这样的猪头经理，也不愿意直接面对了。

说个笑话啊，问他，冰箱的型号改了，怎么不通知我们呢？

他说，如果每次更改都直接通知客户的话，那也太luxus了:o

之前我们接到过n个更改，不是改送货时间，就是该安装时间，不是改柜子高度，就是改柜子的宽度，不是改洗碗池的位置就是改......

我直接拿给他看，那一刀更改确认单，他还真的能说出口，是啊，我们公司现在就要省这些$汗$ $汗$ $汗$

好，你们继续省电话费，纸张费，邮费，还可以给我们写邮件啊

轮到他不说话$怒吼$ $怒吼$

fruchteis

原帖由 DLIII 于 2007-9-11 22:51 发表
我觉得那个抽烟机问题应该不大， 你把说明书找出来看看， 应该有功率。 还可以点根烟放在炉子上方， 看看烟的走向， 是不是往抽烟机方向。

冰箱的问题， 你去店里追究， 如果是大店， 应该能够得到合理解释 ...

油烟机，我们也不想作为主要点来强调的，烟是往后面的过滤网走的，可是开1档没有用啊，2档才有效果。

冰箱有2个门，下面是冷冻，单独一个门

上面是冷藏，本来的设计也是一个门的，

然后上面再一个小柜子，也是单独的门，这样才能杜绝干货的味道

猪哼哼

原帖由 fruchteis 于 2007-9-11 22:18 发表
昨天和küchenstudio人去交涉了，找的就是他们的头。

可是那个猪头讲的话，真让我们大跌眼镜啊

1。针对吸油烟机，他说：无论哪种外型，功能都是一样的，都是按照功率大小和型号设计的，对我们的实际情况， ...

费他个P 咋不问问他 要是都一样干吗费那个事生产这么多型号

fruchteis

原帖由 猪哼哼 于 2007-9-11 22:56 发表


费他个P 咋不问问他 要是都一样干吗费那个事生产这么多型号

问了，他说，怎么世界上这么多不同的汽车啊？

按照他的猪脑子，就觉得所有的车都是跑的，一样的功能。

individuell的概念，他根本就没有。

是我错了，我不应该追求要一个自己的厨房，跑到他们家去设计的:( :(

fruchteis

不说了，谢谢你们的安慰，明天直接找律师去了

读了网上的评价，不只我们在他们那里碰到这样的情况，其他的人也有，只是很多人在设计过程中，在错误百出后就拒绝继续合同了。

我们的顾问在咨询和设计过程中，我们对他的服务相当满意，万万没有想到事后有诸多的问题，他们的售后服务，大家就别指望了。

而且天下乌鸦一般黑，其他的厨房推销商也是同出一辄。。。。。

大家在订购厨房的时候可千万看仔细了

bonie123

很多次在家具市场都有看到：
德国人在买整体厨房时，如果看中了那一款，直接要求把展示样品当场拆下去走。。。:o

看来，这种随意更改供货内容的事连德国人也很怵的

太有才了

Du kannst §434 bis §441 BGB lesen.

fruchteis

原帖由 bonie123 于 2007-9-11 23:19 发表
很多次在家具市场都有看到：
德国人在买整体厨房时，如果看中了那一款，直接要求把展示样品当场拆下去走。。。:o

看来，这种随意更改供货内容的事连德国人也很怵的

是啊，和同事也聊过，周围这样的情况不算少。。。。。

有个例子，一个同事装了厨房已经9个月了，至今他们还没有把他的2大问题解决掉， 他也还有1/3的钱没有付。

不是kuechenaktuell,是kuechen vesta

fruchteis

原帖由 太有才了 于 2007-9-12 09:11 发表
Du kannst §434 bis §441 BGB lesen.

去读读看，

谢谢

catwyc

看來 法律保險還是很有必要的......$考虑$

以後有小孩逼他去唸法律
:D

lchappy

请问大家，定一套厨房的家具电器。包不包括人工安装费用啊。还是要另外交费啊？

fruchteis

原帖由 catwyc 于 2007-9-12 15:52 发表
看來 法律保險還是很有必要的......$考虑$

以後有小孩逼他去唸法律
:D

$握手$ $握手$ $握手$

fruchteis

原帖由 lchappy 于 2007-9-12 18:48 发表
请问大家，定一套厨房的家具电器。包不包括人工安装费用啊。还是要另外交费啊？

要看的，你可以问他们。

我们当初也是比较过，有些还要求安装费300欧。。。。。

lchappy

原帖由 fruchteis 于 2007-9-12 20:49 发表


要看的，你可以问他们。

我们当初也是比较过，有些还要求安装费300欧。。。。。

谢谢哦！$送花$ $送花$ $送花$ $送花$

fruchteis

原帖由 lchappy 于 2007-9-13 16:48 发表


谢谢哦！$送花$ $送花$ $送花$ $送花$

不客气，但愿mm看的仔细点，
昨天去问了律师，涉及到EBK的官司很多，1/3的说，大部分都是庭外解决

FRAGEN???

喜欢看厨房，eis发个片片吧$送花$

fruchteis

原帖由 FRAGEN??? 于 2007-9-14 16:40 发表
喜欢看厨房，eis发个片片吧$送花$

手头没有现成的$汗$ $汗$ $汗$

下次拍了发吧:) :)

fruchteis

上个星期二收到律师的来信。

从法律的角度和语气表达了我们的不满之处，再次写明了那2个问题。

要求对方更换不符合原合同部件，并追加赔偿包括律师费再内的1500欧。

我们补充说明了2点：
1对吸油烟机，
由于工作板台是70mm宽，不是正常宽度，要求加强吸油烟机的效率，而且也是对方的工作人员推荐的。

2对冰箱上的储藏柜，

在咨询中，曾多次强调过我们的需要和要求，也是和对方工作人员商量后，他推荐的。

我们想说的是，他们推荐并承诺的，和实际安装到家的不同。

太有才了

Nach meiner Kenntnis hängt die Vertragsmäßigkeit der Lieferung einer Einbauküche maßgeblich davon ab, daß die bestellten Möbelstücke und Elektrogeräte in ihren festgelegten Maßen mit den räumlichen Gegebenheiten übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall, weil bei der Planung und Skizzierung die vorhandenen Raummaße nicht zutreffend berücksichtigt wurden, ist die Lieferung nicht vertragsgemäß (siehe z.B. BGH, Urteil vom 26.06.1986 - VIII ZR 229/85; OLG Köln, Urteil vom 18. 2. 1998 - 13 U 174/97; OLG Düsseldorf, Urteil vom 02.06.1995 - 22 U 215/94).

:cool: :cool: :cool:

fruchteis

原帖由 太有才了 于 2007-9-24 15:38 发表
Nach meiner Kenntnis hängt die Vertragsmäßigkeit der Lieferung einer Einbauküche maßgeblich davon ab, daß die bestellten Möbelstücke und Elektrogeräte in ihre ...

$支持$ $支持$ $支持$ $握手$ $握手$ $握手$

律师也是这么写