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上上周日10月21日我从柏林用周末票到克劳斯塔尔, 途经不伦瑞克的时候火车站输电线突然坏了(毫无疑问是 DB 的过错), 结果没去成,还在路上颠簸了十几个小时.
今天10月29日我去找 莱比锡火车站的 Servicepoint 退款, 他们责问我为什么不在72小时内投诉. 他们说72小时后这个事就不归他们这个站管了, 只能写信或打电话给相应的负责单位. 我不清楚这是不是意味着我未能在有效期内投诉, 所以这里问一下,看有没有学法律的高人知道相关规定.
我个人认为, Deutsche Bahn 无权在这种情况下裁定我的投诉超出有效期. 首先, 对于一般服务业上服务提供者与顾客的纠纷问题, 申诉期(我们一般讲的 Widerspruch 是不是包括这个??)在法律上似乎没有统一规定, 有的话也应该是14天. 假若相关法律没有对于运输业方面的特别规定, 那么72小时内进行投诉, 就是 DB 自己的规定. 问题在于, 我们在售票机购买火车票的时候, 并没有看到过机器上或票据上显示相关声明, 指出购买 DB 的火车票, 就意味着同意他们的服务条款. 这可以被理解为, 要么是我买了票, 但不全部同意 DB 的服务条款; 要么是 DB 没有尽到他们的声明义务, 没有通过任何直接或间接的方式告诉购票者投诉期为72小时(抑或法律上默认, 买票即意味着同意服务条款?? 就算在这种情况下, 也可以认为他们没有尽到声明义务, 因为投诉期为72小时, 是 DB 一家的规定, 是不具有普遍性和法律强制性的). 也就是说, 我现在仍有权利声称, 我不知道应该在72小时内投诉, 是合理合法的.
是不是这样? 14天的期限即将临近, 亟待高手解答, 在这里谢过了!!!
还有, 有没有人知道, 我白白在路上跑了十几个小时, 是否能就这一部分也获得相应赔偿?
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发表于 2007-10-29 15:58
楼主