O2 多收了我 45 €-----如何才能要回来---请高人指点

奔驰

我的 O2 Genion 合同到期了，通过客服热线换成 O2 Genion S - ohne -Handy,  电话里说只收 25 € 的开通费，账单下来后，另外还收了 45 € 的 费率转换费。

写信去总部想要回这 45 €，4 周过去了，仍然没有回音。

如何才能要回这  45 € 呢？ 请高人指点。

Lilia

电话里说不行啊... 你要找到书面证据... 然后写信, 打电话...
6个星期里应该要的回来的... 时间长了就不知道了...

mixmas

换了我就打它家的热线问问看，如果工作人员说给GUTHABEN就记得记下改工作人员的名字。否则写信去

奔驰

谢谢 Lilia 的回复。

书面证据，就是o2 店里的广告册子， 上面也标明只收 25 € 的开通费。我这就把广告册子上有关的那一页和我的账单都给 o2 总部寄过去。

看看他们如何赖账。

以前有个帖子，说客服热线都有录音，也是很好的证据。 估计 o2 总部办事人员，也不会去调录音来听的。

他们对待客户的原则，估计就是能蒙就蒙，尽量多蒙。

mixmas

我前几个月也有类似的情况，说明头3个月不收月租，结果照收不误，我可没客气，电话打了去了店里，让他们自己再当着我的面打他们内部的热线，结果就给了GUTHABEN

广告册子你要看清楚那些很小的字，是否说明了你这个情况换TARIF符合要求。寄过去也建议你把原件留底

小猫猫

他一般会给你算成guthaben的，屡试不爽，我被扣错几次钱，全都算guthaben了，太恶心了。

奔驰

原帖由 小猫猫 于 2007-11-7 20:09 发表
他一般会给你算成guthaben的，屡试不爽，我被扣错几次钱，全都算guthaben了，太恶心了。

你说对了， 我打了电话，又去了店里一趟，  这 45 欧 变成了 guthaben。  

谢谢各位的指点。

很多人的账单都有问题，不知道 O2 是因为工作人员业务不熟， 还是故意的。

看上去，他们对待客户的原则，是能蒙就蒙，尽量多蒙。

以后大家都要注意。

mixmas

安了，他家都不退现金的。Guthaben有了慢慢扣，好在问题也算解决了不是$支持$