求助：毕业论文调查卷

lorelei

各位XDJM
大家好，
诚恳请求大家帮忙填一下我的论文调查卷。

问卷题目：调查社群式旅游网站的品质要素
问卷语言：英语
内容： 我整理出了28个影响网站用户满意度的因素，想确定它们的影响大小。
方法： 用 Kano' Model of customer satisfaction, 对每个因素从三个角度来访问用户的感受：1.如果网站具备该因素，感觉如何？ 2.如果不具备，感觉又如何？ 3. 该因素的重要性如何？

我介绍这些，主要是想说明，因为每个因素设计3个问题，因此问卷需要点70多下才能完成，老实说，我担心最后很多人没填完就放弃了。
而导师要求要有 100个 以上的feedback，截止时间27.01.2008 ，所以请求各位好心的XDJM帮忙填一下。您可能要花 15-20分钟。
链接地址： mylu.i67.org


万分感谢

P.s. 1. 琢磨了好几天，怎么做网上问卷，如果有朋友在这方面有需帮忙的，比如那个网上问卷好一些，怎么把word版的问卷直接导入成网上问卷等等，请随时跟我联系，也许我能帮上一点忙。
2. 如果有朋友也要用 kano 模型做论文，也可以联系我，我收集了一些资料，可以互相讨论一下。



。

celinecy

$考虑$ 本来点进去是准备帮你做一下的，做到一半不耐烦了。如果你不介意的话，我建议你把这个调查改改，不然只怕没几个人有耐心做下去。

第一是去找一个母语是英文的同学帮你把语言组织通顺地道点，说实话我开始做了也没完全看懂你前面介绍的那两段。以英文为母语的人要是偶尔路过看不明白在问什么，大概就直接不做了。

另外我不明白为什么你非要把同一个问题写三遍让人做，在我看来你的第六部分已经完全包含了第四五部分的答案，而且就是同一部分里面也有答案包含因果关系的部分，你反复的问只会让人不知所云。问卷调查绝对是需要考虑被访者心理的，如果让人产生反感和不耐烦情绪，即使勉强做了也多半是随便填的，答不到调查效果。

问题太多的话，最好添加一个“我不想答”的选项，让人可以不需做完所有问题也能提交。

所以我建议你把问卷设计好以后先找几个身边认识的人做一做提提意见，然后再放上来。

Deo.Volente

还好吧，帮楼主做完了$送花$
觉得分成三部分对论文的写作是有必要的。

lorelei

第一次做网路问卷，觉得很不容易，但是收获很多。
感谢二楼写了这么多，感激不已，真的。一些能修改的已经改正了。语言上除部分修改了英语说明外，另加了中文简要说明。关于问题的组织，我还没有找到更加有效的方式。

对于网站的设计和维护 （或者其他产品也一样），设计者要了解，提供什么特性用户会更加满意，从而通过口碑等吸引更多的用户。一般地，做用户调查只问重要性或者满意度。然后通过回归分析，找出产品的各个属性对用户满意度的贡献大小，据此确定投资优先权。这里有个假设，就是重要的属性应该优先发展，应该在资源许可的前提下，大力发展，这样，用户满意度会相应提高。就是说，质量属性和用户满意度呈线性关系。

事实上，许多属性与最终用户满意度呈非线性关系。Kano 因此提出了二维质量概念。对于一个产品的质量因子，他认为应分为五类：必须因子，一维因子，激动因子，无所谓因子，反转因子。对于必须因子，产品必须要具备，否则用户必然不满意；但是这些因子只要具备到一定程度，就不必再投入资源发展了，因为即便发展得最好，对用户满意度的提升效果也有限。而一维的因子就是传统上认为发展的越好，对用户满意度贡献越大的线性因子。激动因子，是这样的因子，它如果不具备，用户不会觉得什么，但是一旦具备了，就能使用户产生特别感受，对用户满意度贡献特别大的因子。其他两类暂不谈。这里举个例子：比如小汽车，良好的刹车性能大概是 basic factor. 而油耗量是one dimensional factor. GPS定位系统，可能是exciting factor. 这些判断是从我的感觉出发的，统计大量用户的信心，就可以确定这些因子的归类。甚至找出市场区隔，从而进行合理的设计和预算。

我的论文就是基于kano 的质量分类概念，通过对每个旅游网站特性或功能进行正反两个方面的询问，把他们定性地归类。从而可以帮助网站的维护者大致确定资源投入的优先权。（当然，管理者应进一步通过额外的满意度调查，以自己网站各个属性在用户眼里的满意度，才能准确地确定优先权，这一部分我没做，因为我不是搞网站的）。说到这里，celinecy 大概理解我的问卷怎么有三个问题了。
而“不想答”这个选项没有提供其实也有这方面的考虑。不过即使我想加上这个选项，技术上也有问题：用matrix这种方式编问题，一个matrix其实是一个问题，“不想答”选项只能针对问题；如果选了不答，整份问卷就无效了。不用matrix, 就只能把各个属性单独编成问题来问，这下倒是可以加“不想答”选项了，而且只要样本够大，即使有人选了该项，结果也不会有很大出入；问题是，问卷就会很长，第一次我用了这个方法，问卷打成word后有10页之多啊！！

也许是因为我没有经验，或者太笨了，问卷设计的确不够好，这一点我完全同意。但是也希望celinecy 能够理解我的苦衷。再次感谢。

最后，也感谢Deo.Volente, 除了参与答题，您对我的帖子还回了两次，多谢了！！

celinecy

$ok$ 已经填了

lorelei

celinecy,没想到您会再次去填，衷心感谢！

还有不到4天时间，看贴的人多，答题的人少啊，到目前只有43份feedbacks.

虽然问卷有些烦人，还请XDJMs多多帮忙！！

celinecy

毕竟学习版来的人比较少，而且你的调查如我所言的确长了点，会让时间不多的人望而却步的。既然是毕业设计时间有限的事情，你可以考虑去其他浏览量大的版发个帖求助一下，看会不会有更多的人帮你，比如海外版，工作版甚至水库，如果有好心的版主帮你高亮一下就更好了。

schollisme

填完了，觉得还挺容易填的，因为问题是一样的吗。就是不太明白i'm neutral 和i can live with...有什么区别。还有it must be that way是表示对个人超级重要，还是说是基本组成部分呢？我都填完了才问，不太好意思，不会对结果有什么负面影响把？

lorelei

1. 没有问题，您的答案基本上不会对结果产生影响，不必多虑。
2. 您的问题很重要，刚开始的时候我自己也区分得不是很清楚。这种态度或者感觉的东西本是极微妙的。在生活中，要很明白知道自己的感觉，并能够清楚地表达出来，很多时候都是困难的，不是吗？
3.这里是简单的说明，您可以看看

I like it: 我喜欢；某物能使我产生一种心理上的愉悦。

It must be that way: 我觉得某个服务的具备（/不具备）是理所当然的啊；应该如此，不过情感上谈不上让我喜欢

I am neutral :就是该功能或服务的有或无，您不会有感觉上差别，不觉得喜欢，也不会觉得反感。说不上有什么感觉。

I can live with it that way: 情感上基本是不喜欢的，但是能够容忍；与“i dislike it”的区别在程度上。后者是明确的，强烈的不喜欢。

lorelei

十分感谢斑竹支持！