我该如何索赔?

想吃空心菜

让家人通过中国邮政快件花200多寄些重要的原件到德国来，本想又快又安全的，理论上一周该到的，结果两周了还没有到。$郁闷$
昨天电话问，说是19号已经到了我所在的城市，如果我今天呆在家就给我送过来，结果特地请假等了一天了还有没有到。
又电话他们，回答是明天给我送过来或者我可以直接到他们那拿，今晚我直接冒着风雨过去拿，结果找了两个多小时，告诉我没有找到。$郁闷$
不管明天，后天，还是再再后天能否幸运收到他们的邮件，我想索赔，哪里有这样一次次的玩顾客的，同时我这些原件丢了真不知道该怎么办，唉。
想请教大家我该如何索赔， 最终环节就出错在这个公司上。可是这个公司的网页做得很简单，不知道该如何索赔，我该直接找他们还是找中国邮政?
谢谢回复$送花$
这是那个笨蛋公司的网页:
http://www.hausherr.biz/index.htm

想吃空心菜

:mad:看了你的真受刺激啊，中国邮政说这个是最快的了，所以家人不管多贵就选了这个了，目的是要我早点收到。
我也没有想到最后怎么就到快递公司去了，是让家人问了中国邮政给了个法兰的电话，然后给我转到汉堡来了，好倒霉啊。
AGB没有看到啊。

原帖由 himmelblau 于 2008-2-26 20:36 发表
先看看他们的AGB再谈索赔的事吧~~$考虑$

中国邮政的信怎么最后转到这种快递公司了？ 我妈上个月给我寄公证书，航空信加挂号，才花了20多块钱，一个星期不到就到德国了。

1343607

用过"中国邮政EMS", 三天时间.

想吃空心菜

谢谢MM回复$送花$ ，我们都是电话联系的，今天我也是亲自过去的。
被骗那也是被中国邮政骗的，怎么找个这样的公司。原来担心他们邮编上的7没有照德国人写法，可能不认得，结果一问他们是认得。
而且信封上还留了我的手机号。
真的很生气。$郁闷$
在德国总遇到不可思议的倒霉事。$郁闷$

原帖由 himmelblau 于 2008-2-26 22:45 发表


是不是被骗了啊？我觉得正规的话应该是走DHL或者UPS的。Hausherr感觉像个小公司。还是DHL也搞外包 $汗$

我觉得你现在就别惦记索赔的事了，记得把你和他们的Email或者信件都收好，等拿到你的信了再和他们纠缠 ...

想吃空心菜

不知道我爸爸寄的是不是这种，明天问问他们。
从中国到德国倒是很快，大概15号寄出，据说先是统一中转到法兰，19号就到汉堡了。到汉堡至今就没有下文了。

原帖由 1343607 于 2008-2-26 22:45 发表
用过"中国邮政EMS", 三天时间.

sammy

有EMS号的话可以网上查询 www.ems.com.cn

也有可能是德国投递时弄砸的.

元旦一过额收到个包裹通知(DHL的单子), 让去当地邮局取.
第三天一早去的邮局,找了半天说找不到,可能没到.复印了单子,留了手机号说找到了通知额.
隔了两天再去邮局, 说还是找不到, 这时离投递日都1周了. 这次要了他们的电话号码,实在没空天天跑邮局了.
又过了几天, 打电话去问, 说还是没到, 以前复印留在那里的单子也找不到了, 又发了传真过去. 这次到干脆,叫偶直接和发货人联系.
回去要了EMS号来, 上网到是找到了自己东东, 没晕S, 包裹在投递当天(就是给家里邮箱塞单子那天记录为投递未果, 没到规定的7天就给退回去了)
这东西现还躺在香港九龙呢, 还不知如何退回国内. 再磨磨看,也不是啥要紧东西, 金额也不很大.

看来国内来的EMS包裹收起来都会有点麻烦挖.

想吃空心菜

$送花$ $送花$ $送花$
还是没有收到$郁闷$ ，看来以后寄挂号比较实惠。

原帖由 sammy 于 2008-2-26 23:58 发表
有EMS号的话可以网上查询 www.ems.com.cn

也有可能是德国投递时弄砸的.

元旦一过额收到个包裹通知(DHL的单子), 让去当地邮局取.
第三天一早去的邮局,找了半天说找不到,可能没到.复印了单子,留了手机号说找到 ...

chain1983

国内不是也有DHL么...价钱和EMS一样啊....干吗寄中国邮政EMS?$m7$

bluemoon

索赔也只能中国方面索赔，你在德国就只能查，赔不赔要看你用什么方式寄的了，如果没有保险的话，是木有陪的，不管你用了多贵的钱寄！$汗$ $汗$

violazen

中国邮政的信件，德国送件是德国邮政即DHL;
大陆EMS(这里只能这么写了)，德国送件就是scheisse kleine Firma了。

不管是上面哪个，中国的挂号和快递都很难跟德国送件的号码匹配。真要快递的话，还是要全球快递DHL, Fedex, UPS...

PS. 台湾的EMS到达德国就是DHL送件。

想吃空心菜

现在知道了，可父母老人家在小地方，也不知道DHL, Fedex, UPS.....
这个EMS是先到法兰克福的一个叫做格林纳得的不知道什么的鬼地方，然后再分到各个城市的不知名的小公司。
汉堡这个公司我亲自去了，管理混乱，他们自己都不知道有没有把邮件送出来还是没有，还问我。每次都是我打电话，从来不会主动给顾客回电话，告诉找没找到。更可恶的是，放顾客鸽子。无论是让顾客在家等邮件，还是说会回个电话给顾客。
真恐怖，没人相信是德国公司。我同事今天听了，非常热心再三要给我再打个电话，还说男人的声音更有力量$汗$ ，结果让他下午再打，或者他们会再打过来。如果他们会打过来那真是奇迹，事实证明奇迹没有发生。

原帖由 violazen 于 2008-2-28 17:48 发表
中国邮政的信件，德国送件是德国邮政即DHL;
大陆EMS(这里只能这么写了)，德国送件就是scheisse kleine Firma了。

不管是上面哪个，中国的挂号和快递都很难跟德国送件的号码匹配。真要快递的话，还是要全球快递DH ...

estha

原帖由 violazen 于 2008-2-28 17:48 发表
中国邮政的信件，德国送件是德国邮政即DHL;
大陆EMS(这里只能这么写了)，德国送件就是scheisse kleine Firma了。

不管是上面哪个，中国的挂号和快递都很难跟德国送件的号码匹配。真要快递的话，还是要全球快递DH ...

确实。国内ems会包给小公司，我上次居然还碰到一个家族企业，就3个人，自家后院，一辆小面包，还200块，所幸没有丢。
还不如中国邮政的航空信来的好。ems绝对垃圾中的垃圾。