请求帮助索要德国银行多收取年费的问题

德威

事件大概:
        1.2007年12月21日本人去德意志银行取消了所有的账户，包括Visar卡和Master卡的。
        2.今年2月底收到德意志银行的信，说从我的post银行的账户转走82欧元的Visar卡年费。
        3.3月3日去德国银行，柜台说一周左右钱可以转回，并写了说明。
        4.一周后还没有到帐，10日又去银行，另一个人接待，说现在就她一个人，没时间查，留下我的电话，说给我回信。
        到现在也没有答复。不想在和他们耗了，以前看这里的帖子说只有书面的他们才重视，
        所以恳请这里的懂法律高手或有经验的朋友帮忙写封信。先谢谢了！$握手$ $ok$