网购退款的问题……4月24日：还是没退款，请大家帮我出点主意

lian_diary

两周前在一家网上药店下了订单，然后药店发来一封邮件，说我要定的东西里有一样缺货，问我要取消整个订单，还是就取消这样东西。我很快回了邮件，说我想取消整个订单。之后就没有收到他们的邮件了。

一周以后忽然收到他们的包裹，把剩下的东西都寄给我了。Rechnung上取消了那一样他们缺货的东西。也罢，既然收到了就留着吧。我把银行账户发给他们，让他们把那样东西的退款打到我帐户上，或者直接退回我的信用卡里（当时买东西是信用卡付款的）。

之后我再也没收到他们的邮件。现在距离我收到他们的包裹也过去一个星期了，也没有收到退款。

我想问几个问题：
1 信用卡付款的东西，是不是退款一定要退回信用卡里？哪怕是部分退款也是如此？（我以前听说的，因为商家要为信用卡交易付费）
2 退款应该在多少天内完成？如果他们到期限不给我退款，我应该怎么对付？
3 这家网店是30欧免邮费，我当时就刚好凑了30欧的东西，可是如果减掉他们缺货的那样，就不够了30欧了。这种情况他们应该扣我邮费吗？（他们给的Rechnung上倒是邮费为0）

谢谢！
4月24日更新：我写邮件给这个网店数次，没有人回信，就好像完全没收到过一样。打过一次电话催款，对方说马上给偶转钱，并要了偶的账号。可是一个多星期过去了，还是没收到退款。他们的电话还狂贵，实在不想为了催款整天打过去，说不定最后赔上一堆电话费还要不回这十几欧$m25$
可是我想问问，对于这样的商家，消费者可以投诉吗？德国有消协这样的部门吗？如果投诉，我应该怎样说？还是说我应该再警告他们一次，告诉他们我要投诉了，看他们有什么反应？
我已经做好了要不到钱的准备，可是觉得他们实在太可恶，总不能就这么算了吧。那他们还吃软怕硬成习惯了？

[ 本帖最后由 lian_diary 于 2008-4-24 22:49 编辑 ]

mymy365

1.一定是退到信用卡里。
2.这个不同银行不同网店都不一样，别指望德国人1个星期能做完什么事情。（别怕，大不了你跟银行打个电话，说撤销这笔付款....开玩笑的，你可别真打了。）
3.不应该扣。
4.你家的IBM当时是在哪个网站买的来着，能不能把网址再说一下，实在懒得找旧帖子了。

lian_diary

原帖由 mymy365 于 2008-4-14 20:51 发表
1.一定是退到信用卡里。
2.这个不同银行不同网店都不一样，别指望德国人1个星期能做完什么事情。（别怕，大不了你跟银行打个电话，说撤销这笔付款....开玩笑的，你可别真打了。）
3.不应该扣。
4.你家的IBM当时是 ...

谢谢$汗$ 其实就十几欧，我也不着急，但是想知道退款是不是有个期限？会不会拖着拖着，他们不还我了，我也找不到地方说理去了？$考虑$

你问的是瑞士那个学生机网址嘛？
www.Rabais-Etudiant.ch
不过现在我觉得也不是特便宜了$汗$ 当时特想弄这个宽屏的，德国又没有，所以才觉得便宜。

lian_diary

4月24日更新：

我写邮件给这个网店数次，没有人回信，就好像完全没收到过一样。打过一次电话催款，对方说马上给偶转钱，并要了偶的账号。可是一个多星期过去了，还是没收到退款。他们的电话还狂贵，实在不想为了催款整天打过去，说不定最后赔上一堆电话费还要不回这十几欧$m25$
可是我想问问，对于这样的商家，消费者可以投诉吗？德国有消协这样的部门吗？如果投诉，我应该怎样说？还是说我应该再警告他们一次，告诉他们我要投诉了，看他们有什么反应？
我已经做好了要不到钱的准备，可是觉得他们实在太可恶，总不能就这么算了吧。那他们还吃软怕硬成习惯了？

忽悠忽悠

怎么这么可恶！！$怒吼$

lian_diary

是啊，忽悠悠，我好难过啊$m4$ $m4$ $m4$

忽悠忽悠

写律师信可以吗
怎么没有高人来指点下呢$m2$