气死我了!可恶的ARCOR!!!!!准备请律师!

姗姗来迟

事情比较长,有兴趣的人听我慢慢8啊~

去年8月,我的ARCOR的合同到期,于是趁此机会换了合同.之前的合同是每月40欧的费用,打德国坐机另收钱.换好后,合同改成35欧一个月,打德国坐机免费.

当时办理的人员告诉我,10月份新合同开始生效.于是,10月份的时候,我打德国坐机就多了起来.11月初看KONTOAUSZUG的时候,发现居然扣了我50多欧的费用.那时我也没怎么在意,以为我往国内打电话打多了.12月份初的时候我发现又被扣了50多欧,于是我就想上网查我的帐单,结果怎么打都打不开,说是我密码错误.后来我就到离家最近的一个ARCOR的店里,和他们说帐单要以信的形式寄给我.到了2月份的时候第一份帐单才寄到我的手上,我一看,气死了,居然还是按老合同扣我的钱.当时我比较忙,就让我男朋友去ARCOR的店里问问是怎么回事.结果,ARCOR的店里的人说电脑里根本没有记录,而且我们手上的变更合同上没有办理的人员的签字,是没有法律效应的.然后说3月份给我们改合同.晚上我男朋友告诉了我ARCOR工作人员说的话,我越想越气,过了几天找了个时间去了ARCOR一趟.在我的强硬态度下,ARCOR的工作人员说帮我寄封信到总部,信上说我在2007年8月换了新合同,结果还是按照老合同付钱,我要求把我多付的钱退还给我.这个工作人员信誓旦旦的说,一定立刻帮我寄出.我只要在家等信就好了.大半个月过去了,什么消息都没有,只是又收到了一封帐单.我只好再去一次.到了那里,他们居然说之前的信丢了!!!!于是又寄了一遍!!!过了几天,收到一封邮件,说我提的要求不能接受.我只好去ARCOR在ESSEN的总部,心想这样也许快点有消息.在那里还是同样的写信.我晕死!!!!这次效率不错,过了没两天,居然收到ARCOR的来信,打开一看,居然说我的电话没人接,要我打过去.这个电话还不是免费的,14CENT一分钟!4月份整个月我都忙的没时间弄这件事.前天正好有空,我又去了一趟ARCOR的总部,这次的工作人员告诉我,这么久没消息是因为信不是我自己写的.我 吐血!!!!!我只好自己重新写了一遍交给她.

更BT的事来了,今天下午有个女的给我打电话,自称是ARCOR的工作人员,我心想,这下总好解决了.结果不!!!她说他们的帐单完全是对的,不能退我钱.我就问她,我去年8月换的合同,为什么还按老合同收费,她居然说,从今年3月份不是改过来了吗?而且之前的电话费也不是很多.我说即使不是很多,那你们也不能乱收费啊!她还理直气壮的问我,为什么我这么晚才发现这个问题.当时我气的都快说不出话来了,我说我从12月份开始要帐单,结果2月份才给我,从2月份开始起我找过你们5次,你们一直没有给我答复.她居然说,这事我不知道.然后又说了一次他们的帐单是对的,不能退我钱.接着居然挂我电话!!!!!!!

我当时气的都说不出话来了,浑身冒汗.这么会有这样的人????这样的公司?????至少我是他们的客户,每个月付钱给他们,怎么可以挂我电话??!!!!

这口气我怎么也咽不下,我准备下周一去找律师,不是为了这几十欧,而是为了这个理字.$m25$

想问一下,这个官司属于什么官司,我该找哪样的律师打这个官司?
谢谢了!

[ 本帖最后由 姗姗来迟 于 2008-5-16 00:08 编辑 ]

天上的一片云

我也遇到过一次。本来WLAN的路由器是免费的，结果给我发错了，还扣了钱。我退回去，他们这次发对了，又扣了一次邮费。

也是去Arcor的人问，也是拿到了一个张证明，他们也说会帮我寄到中部，很快会退钱，等等。。

结果等了一个月，一点消息没有。我自己写了一封信，把事情经过说了一下，把Arcor工作人员签字的证明和我的Arcor合同还有账单寄到了Arcor中部。两周之后就解决了，把钱作为Guthaben转到我的Arcor帐户上了。

楼主尽量书面联系，而且措辞要严厉，材料完整。。

现在楼主既然有Arcor工作人员的证明，应该不是很麻烦。

姗姗来迟

原帖由 天上的一片云 于 2008-5-16 00:51 发表
我也遇到过一次。本来WLAN的路由器是免费的，结果给我发错了，还扣了钱。我退回去，他们这次发对了，又扣了一次邮费。

也是去Arcor的人问，也是拿到了一个张证明，他们也说会帮我寄到中部，很快会退钱，等等。。
...

问题是,我去了5趟,次次人家的回答都是不一样的.
我手上没有他们的证明, 不过我把这5次发的信的复印件都留下了,而且都有工作人员的签名.
前天我就是自己写的信,措辞应该也是很强硬的,今天他们打电话给我了,说不能给我GUTHABEN,而且还挂我电话,我才这样生气的.

[ 本帖最后由 姗姗来迟 于 2008-5-16 01:18 编辑 ]

adherent

Acor 要被vodafone收购了，内部的员工都人心惶惶的，出得叉子肯定不少。

赶紧从火坑里逃出来吧

blumchen

n年前本想装acor的dsl，结果也是破了很多财也没有办成，从此再也不理acor。。。服务很差，办事拖拉，热线根本不解决问题只知道推来推去。。。

carrier

楼主当时更改合同的时候，他为什么没有给你签名呢？

睡美人

Arcor的服务是出了名的差，德国人都是这么讲的。我建议mm，下次要是再去理论或者打电话，最好叫个德国人，一是语言比较好沟通，二是他们对外国人的态度就是不怎么样的，它觉得出了事情，你也拿他没办法。

kaktus416

:( :( 诉诉我的kun Arcor 的经历，想一想就 $怒吼$
2007年11月底我就写信kun，因为搬家，提前了3个月，打电话问，说搬家，可随时kun,加上新的房租合同，我把kun的信提前3个月给得，加上附件说房租合同最后给，(之前以把新的房租合同寄出)  打电话n遍，就是不给证明，说在工作中。  我2月底已经搬出来，4月份收到通知，说我还必须付3，月4月的钱，然后就正式kun,
打电话一听我解释，马上放音乐，走人，:mad: $怒吼$
:( :( 问，一下
我2个月的钱还能要回吗， $送花$ $送花$
或者直接去银行把钱要会？

sissico

我也因为搬家要kun他，4月底搬的，3月份就通知他家，回复说kun到7月2号，我想5、6月的钱就算白交了，后来得知因为搬家可以提前kun，于是在4月下旬的样子再打电话要求尽快kun，可是昨天才收到他家的信说网络将在5月28号kun掉，但因为没有按照合同要求提前通知，所以要加收49.9欧。我就纳闷了，不是说搬家可以提前kun的吗？难道还有附加条件（多收49.9欧）？这和我之前的kun到7月2号有啥区别嘛

反正他们家的服务是出了名的慢，客服超级难打。

[ 本帖最后由 sissico 于 2008-5-16 20:26 编辑 ]

姗姗来迟

原帖由 carrier 于 2008-5-16 14:02 发表
楼主当时更改合同的时候，他为什么没有给你签名呢？

当时没注意到啊!!
哎~~~自己太大意了!!:(