jms， 向大家求救，关于我用hermes寄包裹，他家把我的包裹寄丢以及索赔的事情。

yangkiwi_110

$m32$ 近来心情很不好，全是给hermes的包裹弄得。

我8月29号从科隆寄的包裹到saarbruecken，然后我到了saar这里一直等到今天我的包裹还没有给我送来。期间我多次和他家联系，就这样我等了一个星期，他家以系统出错误为由推脱了下，我当时心想，不管怎么样，你赶快把我的包裹给我就行了。 结果又等了一个星期。在我多次催促下，终于给我回复，问我的其中一个包裹里有什么（我寄了两个包裹），我说是化妆品和厨房用具还有书。然后今天给我的回复是，这个包裹找不着了。让我把包裹里的详细的清单给他们，还要我提供这些东西的价值证明。这些东西都是我搬家前好长时间就买了的，票据我到什么地方找啊～早就给我丢了。我提供不了票据，他们岂不是就不能给我赔钱了。丢了东西本来就心情不好了，结果看了他们的email我更伤心了。虽然没有很值钱的东西，可是都是生活上的必需品。丢了以后还要一一的去买。我怎么这么惨的啊～

jms，大家有没有什么好的建议给我么？
关于提供给他们票据，我实在提供不出来，那我怎么和他们理论呢？索赔问题有没有mm有过这样的经历呢？

下次再也不用他们家寄东西了！

这是他家给我的email：



vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider sind unsere Nachforschungen der Sendung mit der Auftragsnummer 000048242000565 bislang ohne Erfolg verlaufen.
Wir möchten Sie deshalb bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen.

Nennen Sie uns bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens den Inhalt Ihrer
Sendung und übersenden Sie uns die von uns erhaltene Abgabequittung.

Bitte fügen Sie Ihrer Antwort ebenfalls einen Wertnachweis (Auktionsscreenshot,
Zuschlagbericht der Auktion oder ursprüngliche Kaufrechnung) für das Versandgut bei.

[ 本帖最后由 yangkiwi_110 于 2008-9-11 22:37 编辑 ]

Sallynewjessi

好像无论价值多少，他家都会陪500欧的！
居然要求价值证明，好过分。

Bvlgari

hermes很烂的...
上次把一个mm寄给我的包裹就扔在楼道里,害得我包裹不知道被谁人拆开...
我的东西可是几经周折,害得卖家mm跟我一起担心...

whypiao

没碰到过这种情况，安慰一下LZ MM，，，等其他JMS的经验$送花$

yangkiwi_110

可是最终还是给你送到了。

我现在非常担心我另一个箱子的东西～

还有这个要我提供wertnachweise，我咋提供啊，来saar之前就把所有的nachweise给扔了
$m32$

苹果狗狗

等有经验的MM来说说。$m19$

weirein

我以前用DHL寄丢过一次东西，后来要求赔偿，就给我了个单子填写所寄东西的价值，其实就2本书，我早就不记得是多少钱了，我就写了30欧，然后留下自己的银行信息，就寄还给DHL。不过2天，钱就退到我帐户了，因为我记得不是很清楚了，我只记得我写的是30欧，但是没有退给我30欧元，好像少了几块钱，还给我发了封信来解释为什么退的钱比我填写的价值少了几块钱。所以我觉得Hermes也应该是这样。什么人一天到晚保留所有的收据啊，都是自己估价的。然后两者再商量下，就可以了。现在很多德国人为了推卸责任，骗大家不懂，就给说出些莫名其妙的问题。mm要跟hermes斗争到底，如果你寄的是有保险的包裹，他就必须有责任赔偿你，即便没有什么收据的情况下。具体的还是得听其他跟hermes交涉过的mm的意见。我一直没用过hermes，所以也不是很清楚，希望能帮到你！

yangkiwi_110

谢谢各位jms， 还有我现在都不清楚我的包裹算不算是有保险的。我是直接在他家的网页上打的paketshop的单子，都不知道有没有含保险。是Paketklasse M 的6.1欧的

[ 本帖最后由 yangkiwi_110 于 2008-9-11 18:57 编辑 ]

yangkiwi_110

我在他家网页上找到的关于快件保险的。

Ist die Sendung versichert?
Die Hermes Logistik GmbH & Co.KG haftet bis maximal

冬冬

原帖由 yangkiwi_110 于 2008-9-11 18:54 发表
谢谢各位jms， 还有我现在都不清楚我的包裹算不算是有保险的。我是直接在他家的网页上打的paketshop的单子，都不知道有没有含保险。是Paketklasse M 的6.1欧的

是含保险的$送花$