有没有做FAE或AE的兄弟姐妹,感觉怎么样

趴趴

今儿搬家，出发前给嫩顶顶，顺便学习一下，mark$m12$

西门

原帖由 mwa 于 2008-9-27 21:56 发表


是你们的分厂是吧 呵呵 那还好了 至少压力还好 不会象客户那样催命 不过深圳要是关外比如龙岗那边 还是真够乱的

FAE确实产品不同 内容差别很大 我的职责是
1上配合sales 做presales及培训客户
2和客户形 ...

其实大体理论上FAE的工作就是这样，我们欧洲这边规模不大，所以我还兼作PM，产品不同那么工作细节和压力也不同。我们公司的产品不是那么高端，所以和客户谈案子的时候总感觉双方不是在同一平台上来谈论，尤其是sales；但是卖东西最重要的一个玩儿法，就是要让买家同样担一定的风险，否则就不是fair play了。好在FAE基本上还是属于技术应用上把关，所以只要规格上达不到要求或者客户没有提供所需要的info，那我就可以不继续进行下去。

mwa

原帖由 西门 于 2008-9-29 11:03 发表


其实大体理论上FAE的工作就是这样，我们欧洲这边规模不大，所以我还兼作PM，产品不同那么工作细节和压力也不同。我们公司的产品不是那么高端，所以和客户谈案子的时候总感觉双方不是在同一平台上来谈论，尤其是s ...

谢谢西门兄弟了,能不能讲个具体事例呢...比如说如何让客户分担一些风险等,不是很懂,感觉里面很多SOFT SKILLS

西门

做only source是最好的情况了，这样客户没有其他选择，遇到问题的时候，迫于他们有自己的schedule不能耽误，所以可能会降低他们原本的要求，不过也有风险，因为这样可能会影响你公司或个人的信誉，对做下一个project可能会有影响。

至于平时的工作，我会在一开始和客户声明，任何技术规格上的变化都会导致价格变化，我们正常给客户报价是1周，更何况原材料的价格也是在变化的，总体情况是在上涨，所以如果客户不配合不给清所有项目的规格，包括最后如何验收，那么之后只要多了一些info，我就会暂停开发进度，然后算价格(即便我不这么做，工厂也会这么做，这年头谁也不是傻子)，这样可能会耽误客户的进度，让他们知道紧迫感。另外项目开发的过程中，最好拉着客户方面的负责人和你一起讨论，争取两方面都做到透明，而且即便是电话开会联系，最后还是争取落实到email上以便留证据，我以前做过的产品后来出了问题，客户说我们产品的电镀有问题，要求退货，后来我把4年前的email拿出来证明当初是他们的负责人确认过电镀规格，客户就没话说了。

mwa

原帖由 西门 于 2008-9-29 12:23 发表
做only source是最好的情况了，这样客户没有其他选择，遇到问题的时候，迫于他们有自己的schedule不能耽误，所以可能会降低他们原本的要求，不过也有风险，因为这样可能会影响你公司或个人的信誉，对做下一个project ...

精彩,我感觉你的工作内容里PM的内容很多啊,预算,时间表,工作计划及产品整体成本核算和价格等这类东西,可能我开始很难直接接触到
不过估计你的工作虽然压力大,但比大部分在德工作的留学生从事一般的研发,采购 财务控制,或物流等要有意思很多

在你文中我总结一点,就是作为FAE,不要轻易答应任何用户合同外的要求,如果客户有需求,需要1和总部沟通和确认,2形成可追踪的文字,以便将来备查...
我理解的对否

[ 本帖最后由 mwa 于 2008-9-29 12:45 编辑 ]

mwa

原帖由 趴趴 于 2008-9-29 10:35 发表
今儿搬家，出发前给嫩顶顶，顺便学习一下，mark$m12$

呵,谢谢MM了,祝新家愉快

西门

原帖由 mwa 于 2008-9-29 12:39 发表

精彩,我感觉你的工作内容里PM的内容很多啊,预算,时间表,工作计划及产品整体成本核算和价格等这类东西,可能我开始很难直接接触到
不过估计你的工作虽然压力大,但比大部分在德工作的留学生从事一般的研发,采购 财务 ...

FAE的工作算是R&D的前沿，要把客户应用产品的要求，规格，测试，使用环境，可能出现的问题等等信息搞到手，如果有研发和生产经验的，可以直接回给客户是否能够达到客户的要求，或者给出建议，否则要丢给R&D来处理。我们公司小，所以我要兼差很多事情，比如FAE，设计，PM，QA等等。总之就是不能自己确认给其他部门或者客户的，一定搞清后再确认，另外一定要保护好自己，技术规格这方面出一点差错会很麻烦，而且很容易被查出来，所以保留email作为日后证据也是万不得已。

fifi

原帖由 西门 于 2008-9-29 15:08 发表

另外一定要保护好自己，技术规格这方面出一点差错会很麻烦，而且很容易被查出来，所以保留email作为日后证据也是万不得已。

保留电邮很重要的说. 我们做PROJEKT也有好几次出了差错, 大家都把电邮翻出来证明自己是清白的. $m30$

langenfeng

而且电邮是PGP签名加密过的，这样才有效力。$考虑$

mwa

另外问下西门,
你们有国内办事机构或代理商方面的工程师配合工作吗
我们中间除了国内客户外,有时候还有OEM厂商,这种厂商好几家也是德国企业在中国的分公司,另外国内也有分公司和办事处等客服机构
一般地说,有OEM是使现场情况更麻烦了还是简单了,因为OEM方多半还是懂一些技术,所以多少心里没底

也许我多虑吧,但什么事情,可能还是事前尽量把可能出现的问题危险考虑多一点好...:)

FIFI你具体做什么位置,也是做项目吗

[ 本帖最后由 mwa 于 2008-9-29 15:42 编辑 ]