KUN Arcor

chrs

我的Ａｒｃｏｒ合同ＤＳＬ２０００到年底到期，也就是说在月底之前要写信ＫＵＮ．否则自动延．今天打电话给Ａｒｃｏｒ的客服，说是现在有个ｏｆｆｅｒ，可以做一个１２个月的合同，升级到ＤＳＬ６０００，并且每月３４欧．我觉得可以就同意了．

问题是他说不会给我写信或邮件确认这个新的合同．我也不用写信给他们说我要ｋｕｎ旧的．只说我可以ｏｎｌｉｎｅ查到新合同的信息．刚才查了一下，发现根本没有任何改变．担心的是如果他们没有帮我换合同，或新换的合同条款不对，我又没有在９月底之前写信退，旧合同就会被延了．

我现在没有任何证据证明他们曾经给我这个ｏｆｆｅｒ，万一以后要有问题会怎么办？他们的客服电话会不会录音？

spiegelei

你找ARCOR要个新合同的证明，就邮件形式的呀。

sindy204

这个流氓公司可千万得当心，他的售后很差，还是尽快找他们要个书面证明吧，省了以后的纠纷:cool:

紫色

我当初换tarif也没收到过确认信，就是打电话跟他们说一声就好了，没什么问题。 LZ要注意他给你换了tarif，合同也会自动延长1年的。
如果不放心就到他们的店里去办，店里肯定会给你个书面的东西的。

chrs

多谢大家的回复．好像ＡＲＣｏｒ信誉是不怎么好．所以才担心啊．以前有个朋友搬家后的新地址没有ＡＲＣＯＲ的网，他要退，结果ＡＲＣＯＲ一直收他的费用．．．

唉，希望这次顺利吧．我试着要他给发个邮件，他说不行．

spiegelei

那你到店里去，让他们给个证明你怎么得要。

jscztingting

还是KUN掉重新签会不会好点呢

chrs

ＫＵＮ了再签又是两年，而且也不会被当作新客户享受各种优惠，万一ｋｕｎ不顺利也麻烦．

pader

他们的店很差劲的，基本不办kun的事情，你最好打电话总部。

chrs

感觉ＡＲＣＯＲ是个很糟糕的公司．昨天我打电话去确认他们系统里我的信息，告诉我已经帮我延了合同，但是新合同是２４个月，而不是当初说好的１２个月．我告诉他们说这样的话我肯定就退出了，结果他就去问同事，然后告诉我１２个月可以．我还是不放心，要求一个ｅｍａｉｌ确认．他们先告诉我要老板审批，不一定能在今天拿到．但昨天晚上我就收到了邮件，上面只写会免一个月的费用，但是新合同的时间还有带宽什么都没有提．

于是只好今天又打，在转来转去几个回合以后终于确认至少现在在他们的系统里我的新合同的条款是对的．但愿到开始新合同的时候不会出什么问题．

总的感觉他们不是在故意骗人，因为每次接电话的都不是同一个人．前后有６，７个人吧，公司不可能培训他们统一口径来骗人．只是所有的人都没有认真对待自己的工作，转来转去最后出的问题就都是我们客户的了，他们只管收钱．

可怜我不会德语，要打那么多电话，每次先问人家我可不可以说英语．奇怪的是最早给我ｏｆｆｅｒ的人英语说的都很好，后来有麻烦了再接电话的人通通不说英语！