如何拿回alice多收的钱？

ronanwings

alice说是9月26日来安装，装好了之后发现不能上网，打电话又约Termin,直到10月8日才又来人修好了。
可是发现钱是从9月26号开始算起扣的，写了email投诉，没回应。
有没有有经验的同学说说，该怎么办？实在不甘心这么被愚弄。

青岚

Alice是很恶心的，我接了Vormieter的Alice，不过我的Vm做事也真是可以，都不知道怎么说她好，最后一个月帐还没结掉就kun了银行帐户。alice扣不到钱就开始了漫长的给我发信的旅程，我在乖乖补缴了最后一个月的费用以及滞纳金了以后，他们居然还不停给我发mahnung，为这个我特地跑去把转帐单传真给了他们，不过没用，Mahnung照样来，Mahnkosten还变成了两笔，后来去他们店里问是因为他们EDI有问题，让我自己打电话给hotline，那个hotline不便宜，而且也不是几分钟就可以和他们核实清楚的，所以我就写email给他们的kundenbetreuung也好留个凭证，开始几封我都好声好气让他们帮查，和他们解释，根本没用，他们回的信都是说他们没问题的，我最后火了，说如果再不给我一个合理解释就找律师的结果就来了一mail说，他们自己charge off这些费用了。

其实说来Mahnkosten真的没多少钱，但是他们这种做事情方式和态度不是欺负人是什么，所以我觉得LZ如果有理也有空的话，不妨多和他们交涉，最好是mail什么有凭据的。

ronanwings

写了封投诉信。后来问题解决了，加了Gutschrift。