求助太有才了(投诉air berlin ) 结果出来了,斑竹可以删贴了

辣味薯片

原帖由 guesswhoesis 于 2008-11-12 23:07 发表
hmm, 不是很相信。 虽然德国的机场和海关是有名了的粗野和没礼貌， 但人家还是公事公办的。 不触犯条例他们也就找不着岔。 老太太是到美国去吗？ 那总该会说英语吧， 机场的官员都会英文的， 不太相信宁愿急的哭也不 ...

有时间做下统计看看来德国的父母有谁像你有这么愉快的经历呢
每天看到论坛里不公平的,受歧视的都触犯了什么条例呢?

去美国都会英语么,很不幸她就一个文盲老太太,就会说不超过5个单词
如果没登机之前没办手续,没过安检出事也不用到这里来说了

祝愿你在德国的每一天都是很美好的吧

shangkal

很同情老人的遭遇。。

我一直都反对不懂外语老人一个人来外国旅游和玩。。出意外的几率太大了。。

bernds

恕我直言，我相信楼主说的这件事情真是发生，但是这真的是一面之词。想象一下，当一个人遭到委屈的时候，会理智客观的陈述事件的前因后果么，再加上这位阿姨不会德语，中间产生的误解，最后升级都是很有可能的。

我只是想中立的去了解这件事情，做出判断。就算要投诉，对方也不回就轻易相信一方的陈述，一定会做调查等等，听从多方意见。所以在这位阿姨投诉之前，先自己了解事情的全部，看清楚自己处于什么利弊的位置。不至于对方了解的事情真相和这位阿姨的陈述，南辕北辙。

我个人觉得，应该是语言惹的祸。德国人不太友好，是很有可能的。但是还不知遇到蛮横无理的地步，听上去和黑社会没什么区别，而且在机场这样的公共场所，代表一个城市形象的地方，这样大打出手，欺负一个老太太，觉得不很可能。而且机场里巡逻的警察什么的那么多，监控器什么的，很奇怪，这么大的动静竟然没有第三方介入。

bernds

在看了一遍楼主的帖子，有几处不明白。

阿姨已经要登机，托运的行李应不在身边，被人告知托运行李超重，要把随身衣服扔掉，那托运行李不还是超重？问题根本没有解决啊？当时的工作人员自然不会答应。

楼主说，当时的工作人员不听阿姨的解释，如果阿姨不会德语，那让别人怎么听啊。死活也是听不懂啊。

看得出阿姨是惊慌无助，但是阿姨的做法就不失解决问题的方法。超重有超重的解决办法。而不是扔掉手提包里的东西。最有由于语言不通，使得误解冲突升级，双方失去理智，为了另外旅客和机场的正常运作，阿姨就被“驱逐”了。

估计他们在装载行李的时候发觉行李超重，就专门找上门了。

恕我直言，有得罪的地方请包涵。

longwood

下一趟 巴黎飞美国的是不是还是airberlin的？
如果不是的话，即使国际航班是30kg, airberlin并没有义务解决这个问题啊，不是一家公司的也没协议。

nethcan

BS下air berlin，已经不是第一次看到这样的负面新闻了$bs$

guesswhoesis

不要自己做错了什么人家一查出来不放行就成了歧视， 自己先把自己划分到被歧视的一类。 老太太不会英语不会德语， 事先出门就应该考虑到交流上的问题。行李超重， 自己在家不能先称一下吗？ 到了机场碰运气， 就得做好被罚款的准备。 你这样子在国内坐飞机也要被罚， 是不是中国人也歧视你呢？

楼主说的情况不否认有， 但就算他们歧视你， 自己为什么要接受歧视呢？ 又不是应该被歧视的。

Volk

原帖由 guesswhoesis 于 2008-11-13 12:58 发表
不要自己做错了什么人家一查出来不放行就成了歧视， 自己先把自己划分到被歧视的一类。 老太太不会英语不会德语， 事先出门就应该考虑到交流上的问题。行李超重， 自己在家不能先称一下吗？ 到了机场碰运气， 就得做 ...

$支持$ $支持$ $支持$

河马妈

我觉得是不是老太太的随身行李太大或者太重，不允许被带上飞机，然后在登机口被拉下来的，因为我是遇到过这种情况的，就是有人带了那种比较大的拉秆箱，登机时就被告知太大，不能随身携带，必须马上办托运，但是你的这个阿姨因为不会德语，有可能当时不知道到底什么情况，被拉出来了以后，也不能马上处理比如再办超规行李托运等问题，飞机又不等人，所以眼看着一时半会这个问题解决不了，只好让飞机先飞，然后就把你阿姨托运的行李也给找出来了，总不能你阿姨不能飞了，还把她行李给飞走吧。。。

bluemoon

原帖由 河马妈 于 2008-11-13 13:39 发表
我觉得是不是老太太的随身行李太大或者太重，不允许被带上飞机，然后在登机口被拉下来的，因为我是遇到过这种情况的，就是有人带了那种比较大的拉秆箱，登机时就被告知太大，不能随身携带，必须马上办托运，但是你的 ...

我觉得也是这样的，托运行李超重人家airberlin没说什么，随身行李又超重了，一般在安检的时候就应该被查的，这样就一定要付罚款了，估计是那老太太不愿付，愿意扔掉衣服，但衣服又怎么能扔在登机口呢？ 再加上又有语言问题，所以以为是被欺付了。

其实估计人家也是照章办事，可能中间有误会吧。。LZ又不在埸，只听这老太太的一面之词，老太太在冲突中又听懂了多少？$汗$ $汗$